베트남의 소비자 금융 시장이 회복 및 성장 궤도에 오르면서, 디지털화는 기업이 운영 효율성을 개선하고 고객의 높아지는 기대에 부응하는 데 도움이 되는 핵심 요소가 되었으며, 이를 통해 보다 현대적이고 유연하며 접근하기 쉬운 소비자 금융 시장을 형성하는 데 기여하고 있습니다.
디지털화 - 소비자 금융의 필연적인 성장 동력
최근 "국가 디지털 전환 프로그램"과 "은행업 디지털 전환 계획"에 따라 금융기관들은 사용자 경험 개선을 위한 디지털 전환 전략을 적극적으로 개발해 왔습니다. 2025년 4월 개최된 "베트남 금융 업무 혁신 WFIS 2025" 컨퍼런스에서 국가은행 결제부 부국장인 레 안 중(Le Anh Dung)은 "2025년 초까지 많은 금융기관에서 금융 거래의 90% 이상이 디지털 채널을 통해 이루어질 것"이라고 말했습니다. 이는 고객 중심을 목표로 서비스 최적화를 위한 금융-은행업 전체의 강력한 변화를 보여줍니다.
포괄적인 디지털화 추세는 금융 및 은행 업계에 새로운 기준을 제시하고 있으며, 기술은 더 이상 단순한 지원 도구가 아니라 경쟁 전략과 지속 가능한 발전의 핵심 요소가 되었습니다. 오늘날 고객은 빠르고 편리한 금융 서비스 이용뿐만 아니라 투명성과 친절한 경험을 요구합니다.
따라서 소비자 금융 분야에서는 많은 기업들이 고객이 대출을 쉽게 추적하고 관리할 수 있도록 모바일 애플리케이션, 24시간 연중무휴 지원 챗봇, 그리고 통합 금융 서비스 개발에 막대한 투자를 해왔습니다. 특히, 빅데이터 분석 기술과 인공지능(AI)은 대출 상품을 개인화하고 신용 위험을 최소화하는 데 널리 활용되고 있습니다.
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| 기술은 외딴 지역 주민들이 소비자 금융 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 돕습니다. 사진: FE CREDIT. |
디지털 혁신은 소비자 금융 회사, 특히 기존 금융 서비스가 제한적인 농촌 및 외딴 지역의 서비스 네트워크를 확장하는 데 도움이 됩니다. 대출 프로세스의 디지털화는 수백만 명의 사람들이 개인 및 가족 소비를 위한 자본에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 조성했습니다. 기업의 디지털화 가속화에 기여하는 또 다른 중요한 요인은 젊은 고객층의 소비자 대출 시장 진입입니다. Fiingroup이 2024년 12월에 발표한 "새로운 시대의 해독: 베트남 은행 및 소비자 금융 산업의 위험과 기회" 보고서는 젊은 고객층인 Z세대가 향후 5년간 업계의 기술 적용을 촉진하는 주요 원동력으로 여겨진다고 지적했습니다.
인터넷 시대에 태어나고 자란 "디지털 네이티브" Z세대는 모바일 앱, 전자지갑, 온라인 플랫폼 등 디지털 채널을 통해 금융 서비스를 이용하고 소비하는 것을 즐깁니다. 이전 세대보다 위험 감수성이 높은 젊은 고객층은 금융 정보에 빠르고 다양하게 접근할 수 있어 신용카드, 선불 후불(Buy Now Pay Later) 등 새롭고 유연하며 다양한 금융 상품에 대한 수요를 창출합니다. 이는 기회이자 도전이며, 금융 회사들은 복잡한 서류 작업에서 완전히 디지털화된 솔루션으로 전환하여 상품과 대출 프로세스를 재편해야 합니다.
FE CREDIT, 디지털 소비자 대출 플랫폼으로 혁신을 이루다
소비자 금융 시장을 선도하는 기업 중 하나인 FE CREDIT은 지난 15년간 고객 경험 향상, 운영 최적화, 시장 점유율 확대를 위해 끊임없이 개선과 혁신을 거듭해 왔습니다. 2022년부터 2024년까지 FE CREDIT은 디지털 혁신 과정의 중요한 원동력인 최종 사용자층인 Y세대와 Z세대를 중심으로 최대 60%의 성장률을 기록하며 큰 변화를 경험했습니다.
FE CREDIT은 수년간 복잡하고 여러 단계로 진행되며 시간이 많이 소요되는 소비자 대출 절차를 디지털화하기 위해 다양한 최신 기술 솔루션을 도입해 왔습니다. FE CREDIT은 집중적인 개발 기간을 거쳐 멀티태스킹 금융 애플리케이션 FE ONLINE 2.0을 출시했습니다. 이 애플리케이션에는 유연한 현금 관리, 신용카드 개설, 편리한 디지털 뱅킹, 대출 추적 및 관리 등 다양한 금융 상품과 기능이 통합되어 고객에게 서비스를 제공합니다.
과거에는 대출 신청 처리에 며칠이 걸렸고, 고객은 상담, 등록, 대출금 지급을 위해 직접 영업점을 방문해야 했습니다. 이제 디지털화 과정을 통해 이러한 모든 경험이 더욱 빠르고 편리해졌습니다. FE CREDIT은 2020년부터 고객 관리 부문에서 지능형 AI 챗봇을 도입하여 24시간 연중무휴 고객을 지원하고 있습니다. 2024년 한 해 동안 이 챗봇은 13만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공했으며, 월 20만 건 이상의 상담을 처리하여 응답 시간을 단축하고 만족도를 높이는 데 기여했습니다.
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| "2025년 무현금의 날"은 기업이 다양한 고객에게 디지털 금융 솔루션을 홍보할 수 있는 기회입니다. 사진: FE CREDIT. |
FE CREDIT은 디지털 전환을 개별적으로 추진하는 것뿐만 아니라, 디지털 전환 및 금융 포용성에 대한 국민의 인식을 제고하는 활동에 참여함으로써 정부 와 중앙은행의 정책에 적극적으로 대응하고 있습니다. 2025년 6월 14일과 15일, FE CREDIT은 VPBank 금융 생태계의 일원으로서 VPBank 와 함께 "Cashless Day 2025" 프로그램에 참여했습니다. 이 프로그램은 디지털 결제 수단 및 수단 사용 습관을 형성 및 강화하고, 사용 행태를 변화시키며, 비현금 결제의 전략적 역할을 강조하고, 정부의 "2021-2025년 비현금 결제 개발 프로젝트" 이행에 기여하기 위해 매년 개최되는 행사입니다.
이번 행사에서 FE CREDIT은 멀티태스킹 금융 애플리케이션 FE ONLINE 2.0을 소개하고, 소비자 금융 상품을 홍보하며, 인터랙티브 액티비티를 기획하고, 방문객들이 직접 체험하고 매력적인 선물을 받을 수 있도록 장려할 예정입니다. 디지털 시대에 고객 경험은 더 이상 선택이 아닌 필수 요소입니다. FE CREDIT은 포괄적인 디지털 혁신 전략과 장기적인 비전을 바탕으로 고객과 함께할 뿐만 아니라, 그 어느 때보다 현대적이고 투명하며 접근성이 뛰어난 베트남 소비자 금융 산업의 미래를 만들어가는 데 기여하고 있습니다.
출처: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html
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