데이터와 인공지능: VietinBank의 디지털 혁신 가속화를 위한 핵심

데이터와 인공지능(AI)은 더 이상 먼 미래가 아닌, 은행의 운영 최적화 및 고객 경험 향상을 지원하는 "전략적 무기"로 자리 잡았습니다. 이러한 추세를 예측하여 베트남 산업무역은행( VietinBank )은 2025년 초 데이터 및 인공지능 부서를 설립했습니다. 이는 데이터와 기술의 힘을 활용하여 디지털 혁신 여정을 가속화하겠다는 VietinBank의 확고한 의지를 보여줍니다.

데이터와 AI: 디지털 미래 창조의 핵심

은행 업계는 데이터와 AI가 모든 운영에 핵심적인 역할을 하는 새로운 시대로 접어들고 있습니다. 과거에는 사업 및 경영 의사결정이 주로 전통적인 모델과 전문가의 방법을 기반으로 했지만, 오늘날에는 데이터와 기술이 판도를 바꾸고 있습니다. AI와 데이터 분석을 적용함으로써 은행은 고객을 이해하고, 금융 경험을 개인화하며, 운영을 최적화하고, 경영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 흐름에 발맞춰 VietinBank는 디지털 혁신 여정의 탄탄한 기반을 마련하기 위해 데이터와 AI에 대한 투자를 적극적으로 확대해 왔습니다. 데이터 및 인공지능 부서의 설립은 데이터의 힘을 활용하여 사업 활동을 촉진하고 새로운 상품 및 서비스(SPDV)를 창출하여 고객에게 현대적이고 원활한 금융 경험을 제공하겠다는 의지를 보여주는 중요한 이정표입니다. 데이터 및 인공지능 부서는 데이터 관리, 데이터 플랫폼 개발, 데이터 분석 및 AI 애플리케이션이라는 세 가지 핵심 축으로 운영됩니다.

인프라 및 데이터 품질을 업그레이드하고 확보하는 것 외에도, 본 사업부는 핵심 사업 운영에 심층적으로 적용하기 위해 일련의 고급 분석 및 AI 이니셔티브 구현에 집중하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 분석, 예측, 평가, 프로세스 최적화 및 비즈니스 자동화에 이르기까지 각 부서의 실질적인 문제 해결을 위해 개발되었습니다. AI는 사업 운영 및 내부 관리에 통합되어 신속한 의사 결정을 지원할 뿐만 아니라 데이터 처리 속도 향상, 정확성 향상, 고객 서비스 및 자원 관리에 대한 새로운 접근 방식을 제시합니다.

데이터와 AI 애플리케이션: 기술이 인간과 함께 작동할 때

비엣틴뱅크는 머신러닝, 빅데이터, AI, 고객관계관리(CRM), 마케팅 기술(MarTech) 솔루션 등 첨단 기술 적용에 막대한 투자를 통해 운영 최적화, 노동 생산성 향상, 고객 경험 개선, 비즈니스 효율성 제고를 도모하고 있습니다. 머신러닝 알고리즘과 데이터 분석을 활용하여 잠재 고객을 파악하고 고객 니즈에 맞는 상품을 추천하며, 숨겨진 부유층을 발굴하고, 고부가가치 고객층에 접근하여 서비스를 제공할 수 있는 기회를 창출하며, 고객 클러스터링 시스템을 통해 효과적인 마케팅 캠페인을 구축합니다.

VietinBank는 고객 경험을 개인화하는 데 그치지 않고 위험 관리 및 보안에도 머신 러닝을 적용합니다. 사기 거래를 감지하여 시스템 안전성을 개선하고, 신용 위험을 조기에 경고하여 은행이 위험 관리 활동을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

또한, AI는 내부 지원 도구에도 통합되어 있습니다. 직원용 가상 비서인 VietinBank Genie와 회의록 작성 및 요약을 지원하는 도구인 Genie Meeting이 그 예입니다. Generative AI 기술과 Azure OpenAI 서비스를 기반으로 개발된 Genie는 단순한 챗봇이 아니라 직원의 업무를 지원하는 강력한 비서입니다. 내부 데이터를 분석하고 추론하는 기능 덕분에 Genie는 비즈니스 상황에 신속하게 대응하고, 문서와 정책을 정확하게 인용하여 직원들의 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

VietinBank Genie는 매일 수천 건의 질문에 답변하고 문서 검색 시간을 95%, 회의록 작성 시간을 70% 단축합니다. VietinBank는 사업 예측, 내부 통제 지원, 고객 서비스 품질 향상 등 더욱 중요한 기능을 제공하기 위해 Genie를 지속적으로 최적화하고 있습니다.

VietinBank eFAST 디지털 뱅킹 플랫폼은 빅데이터와 AI를 적용하여 기업 고객(CB)에게 스마트 금융 솔루션을 제공하는 "디지털 비서"로 자리매김했습니다. VietinBank eFAST에 통합된 AI 시스템은 재무 동향을 예측하고 기업의 현금 흐름을 최적화하기 위한 제안을 제공합니다. CB가 신속하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 머신러닝 기술을 통해 보안을 강화하고 이상 거래를 감지하여 위험을 적시에 경고합니다.

데이터 문화 구축 및 인재 개발

VietinBank는 기술 투자와 더불어 디지털 역량 강화 및 데이터 문화 구축에도 집중하고 있습니다. 현재까지 디지털 혁신 관련 66개의 교육 과정을 운영했으며, 260만 회 이상의 온라인 학습 세션을 운영하고 있습니다. 특히, 임원진의 100%와 직원의 99.3%가 AI 교육 자격증을 취득했습니다. 또한, 핵심 직책에 집중하여 기술 인력을 50% 더 충원하는 한편, AI, 머신러닝, 데이터 전문가를 영입하여 장기적인 전략 실행을 위한 자원을 확보했습니다.

혁신적인 사고방식, 탄탄한 데이터 기반, 그리고 첨단 기술을 활용한 디지털 혁신 이니셔티브 추진에 우선순위를 두고 있는 VietinBank는 선도적인 디지털 은행으로 도약하고자 하는 포부를 점차 실현해 나가고 있습니다. 앞으로도 VietinBank는 데이터 및 기술 플랫폼에 대한 투자를 최우선으로 하고, 직원 역량을 강화하며, 주요 파트너와의 협력을 확대하여 혁신을 위한 모멘텀을 구축하고 은행 업계에서 선구적인 입지를 확고히 할 것입니다.

출처: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html