국내 은행들이 AI 기술 덕분에 획기적인 발전을 이루고 있다.

DNVN 산하의 백베이스(Backbase)는 인터랙티브 뱅킹 플랫폼 전문 기술 기업으로, 최근 호치민 에서 150명 이상의 고객 경험 관리자들이 참석한 가운데 ENGAGE Asia 2024 행사를 개최했습니다. 이 행사에서는 "은행업의 재구축"이라는 주제로 AI 기반 전략에 대한 논의가 이루어졌습니다.

Backbase의 CEO 겸 창립자인 주크 플라이터는 호치민시에 Backbase 최초의 글로벌 AI 센터 오브 엑셀런스(AI Center of Excellence)를 설립한다고 발표하며, 이 지역에 대한 Backbase의 헌신을 강조했습니다. 이러한 전략적 행보는 아시아 금융 부문의 혁신을 주도하겠다는 Backbase의 의지를 보여줍니다.

ENGAGE Asia 2024는 아시아 지역의 4차 뱅킹으로의 발전을 조명하며, 인터랙티브 뱅킹 플랫폼을 활용한 5개 은행의 성공 사례를 소개했습니다. 이 은행들은 고객 참여 및 만족도의 지속적인 성장을 달성하고, 차별화된 디지털 여정을 통해 브랜드 선호도를 높이고 비즈니스 성과를 창출하기 위해 디지털 뱅킹 솔루션, 멀티채널 경험, 개인화되고 인간적인 뱅킹 서비스, 그리고 비은행 금융 사업을 설계했습니다.

테크콤뱅크 는 2년 만에 신규 고객 기반이 20배 증가했으며, 현재 온라인 거래가 전체 거래의 94% 이상을 차지하고 있습니다. ABBANK는 3개월 전 ABBANK Business 앱을 출시하고 기업 고객을 100% 새로운 플랫폼으로 성공적으로 이전했습니다.

Backbase의 CEO이자 창립자인 Jouk Pleiter.

OCB는 업계 표준 멀티채널 뱅킹 플랫폼 구축 속도보다 3배 빠른 단 6개월 만에 OMNI 4.0 애플리케이션을 출시했습니다. 이러한 신속한 구축 덕분에 소요 시간을 약 40% 단축할 수 있었습니다. 해당 애플리케이션은 전년 동기 대비 거래 건수가 61% 증가했으며, 2018년 이후로는 25배 증가하여 베트남 은행 업계에 새로운 기준을 제시했습니다.

Backbase의 인터랙티브 뱅킹 플랫폼은 특히 AI 및 데이터 기능을 중심으로 지속적인 혁신을 거듭하여 은행들이 고객 확보, 활성화, 규모 확장, 유지 등 중요한 단계에서 고객과의 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 디지털 뱅킹 플랫폼이 성장 동력으로 발전함에 따라, 고객 생애 가치(CLTV)를 극대화하도록 설계되는 추세입니다.

고객 확보 단계에서 AI 기반 추천 기능은 오픈 뱅킹 데이터를 활용하여 각 고객을 고유한 개인이자 더 큰 고객 기반의 세그먼트로 간주하고 맞춤형 제품 추천을 제공합니다. 활성화 단계에서는 플랫폼이 예약된 트리거와 지능형 제안을 사용하여 제품 도입을 촉진함으로써 기존의 선제적 마케팅 방식을 대체합니다. 은행 직원의 경우, AI 기반 인사이트를 통해 신규 잠재 고객을 쉽게 식별하고 신속하고 효과적인 세분화 기회를 활용할 수 있습니다.

확장 단계에서 AI는 소비 패턴을 분석하여 고객에게 가장 적합한 신용 상품을 연결해 줍니다. 고객 유지를 위해 예측 분석은 고객의 니즈를 예측하여 재구매를 유도합니다. 사용자 경험(UI/UX) 개선에 중점을 둔 Backbase 플랫폼은 AI를 활용하여 지능적이고 효과적인 대화를 생성함으로써 금융 업계의 발전을 주도합니다.

뱅킹 4.0은 기술을 활용하여 개별 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공함으로써 원활하고 고객 중심적인 경험을 창출하는 데 중점을 둡니다. 인공지능(AI)은 이러한 발전에 있어 핵심적인 역할을 하며, 고객 상호작용을 강화하고 운영을 최적화하여 효율성과 고객 참여도를 높입니다.

옥으로 만든 머리핀

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169