하이퐁시 투끼면 청년노조 회원들이 노인들의 디지털 기술 사용을 돕고 있습니다.
하이퐁에서는 고령층을 포함한 시민들의 기술적 장벽을 제거하는 것이 풀뿌리 차원의 디지털 전환을 구현하는 데 있어 핵심 과제로 인식되고 있습니다. 시 과학 기술부에 따르면 가장 큰 장벽은 장비나 인프라가 아니라, 고령층 일부의 기술 사용에 대한 거부감, 기술 부족, 그리고 뿌리 깊은 습관에 있습니다. 따라서 가장 실질적인 필요부터 시작하는 실질적인 접근 방식을 선택했습니다.
2025년 11월 중순, 니찌에우(Nhi Chieu) 지역에서 50~60대 연령층을 포함한 200여 명의 교육생들이 과학기술부가 공동으로 주최한 디지털 전환 교육 과정에 참여했습니다. 교육 내용은 이론 위주가 아니라 스마트폰 사용법, "스마트 하이퐁(Smart Hai Phong)" 앱 설치 및 사용, 국가 공공 서비스 포털을 통한 신청, 건강 및 사회 보장 정보 검색 등 매우 기본적인 작업부터 시작했습니다. 교육생들은 간단한 인공지능(AI) 애플리케이션도 접해볼 수 있었습니다.
푸투 1 주거 지역에 거주하는 58세의 응우옌 티 트엉 씨는 "예전에는 행정 절차에 대해 들을 때마다 서류가 누락되거나 여러 번 방문해야 할까 봐 망설였습니다. 하지만 단계별 안내를 통해 스마트폰으로 몇 번만 터치하면 온라인으로 신청서를 제출할 수 있다는 것을 알게 되었고, 빠르고 투명하게 처리할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. 트엉 씨처럼 행정 절차에 익숙하지 않았던 많은 노인들이 점차 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 들이면서 더 이상 자녀, 손자녀 또는 지역 공무원에게 전적으로 의존하지 않게 되었습니다.
한편, 라오까이성의 산간 마을과 면에서도 고령층에게 기술을 접목하려는 노력이 꾸준히 진행되고 있습니다. 람장면 응이아둥 마을의 "디지털 문화 센터" 모델이 대표적인 사례입니다. 이곳에서는 고령 주민들이 건강보험 카드 연동, VNeID 사용, 혼인신고, 거주 등록, 3~4단계 공공 서비스 신청 등을 지원받고 있습니다. 이전에는 수십 킬로미터를 이동해야 했던 절차들이 이제는 공무원과 젊은 자원봉사자들의 직접적인 지원을 통해 마을 안에서 해결되고 있습니다.
이러한 모델들의 공통적인 특징은 지역 사회 내 "디지털 핵심" 구성원들의 적극적인 참여입니다. 하이퐁에서는 114개 면, 동, 특별구의 마을과 주거 지역에 지역 사회 디지털 기술 팀이 배치되어 있으며, 핵심 구성원은 지역 공무원, 청년 조합원, 그리고 다양한 단체 회원들입니다. 각 구성원은 학습자이자 멘토 역할을 하며, 특히 가장 많은 시간과 인내심을 필요로 하는 노인들을 지원하는 데 중점을 둡니다.
각급 여성연합이 주도하는 '디지털 문해력 운동'은 중장년 여성들이 디지털 기술 확산에 중요한 역할을 한다는 것을 보여줍니다. '기술 동반자' 디지털 강좌에서 많은 여성들이 처음으로 애플리케이션 설치, 정보 검색, 온라인 신청 방법 등을 배웠습니다. '디지털 가족'과 '디지털 지부' 모델은 노년층의 기술 활용 능력을 향상시키는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 자녀와 손주들이 함께 배우고 서로를 도우며 가족 내 세대 간 유대감을 강화하는 데에도 기여합니다.
경험에 따르면 고령자들이 적절한 방식으로 기술에 접근할 수 있게 되면 디지털 전환은 더 이상 먼 미래의 개념이 아닙니다. 오히려 그들은 기술을 신중하고 책임감 있게 사용하는 방법을 알게 되며, 의료 서비스 이용, 사회 복지 정책 접근, 지방 당국에 대한 의견 및 제안 제공 참여에 이르기까지 일상생활에 필요한 디지털 도구를 활용하는 방법을 터득합니다.
디지털 전환은 모든 시민이 참여하고 혜택을 누릴 때 비로소 진정한 성공을 거둘 수 있습니다. 고령층의 점진적인 기술 습득은 행정 부담을 줄이는 데 기여할 뿐만 아니라 평생 학습 정신과 디지털 시대 적응력을 보여주는 중요한 지표입니다. 이는 인간적이고 포용적이며 지속 가능한 디지털 사회를 구축하는 데 필수적인 토대입니다.
출처: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm
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