핀터레스트의 최고인사책임자(CPO)인 도니얼 서튼은 뉴스위크와의 인터뷰에서 "가끔은 팀 전체가 흥분합니다."라고 말했습니다. "어떤 회사가 직원들에게 주 5일 근무를 강요한다는 기사가 나올 때마다 모두가 '우리도 그런 일이 일어날까?'라고 묻기 시작합니다."
5년 전, 세상은 마치 멈춘 듯했습니다. 코로나19 팬데믹으로 전 세계 수백만 명의 직장인들이 재택근무에 익숙해졌습니다. "출근"이라는 전통적인 개념은 갑자기 사라지고, 줌(Zoom) 앱을 통한 일련의 회의로 대체되었습니다. 당시 재계 리더들은 유연 근무 모델을 필연적인 미래라고 끊임없이 칭찬했습니다. 하지만 그 "미래"는 예상치 못한 방향으로 나아가고 있는 것 같습니다.
팬데믹이 가라앉으면서 엄청난 '역전'이 일어나고 있으며, 오래된 질문이 제기되고 있습니다. 새로운 시대의 생산성과 참여의 핵심은 사무실인가, 자유인가?
사무실 복귀의 물결: "새로운 표준"인가, 아니면 전략적 후퇴인가?
도미노 효과처럼, 여러 기술 및 금융 대기업들이 직원들을 익숙한 사무실로 복귀시키는 정책을 펼치고 있습니다. 아마존, AT&T, 보잉, 델, 골드만삭스, JP모건, 테슬라, 워싱턴 포스트는 모두 직원들에게 주 5일 출근을 명시적으로 요구했습니다. 애플, 구글, IBM, 메타, 세일즈포스와 같은 혁신의 아이콘들조차 대면 근무 일수를 규정하는 등 정책을 강화했습니다.
주목할 점은 한때 개방적인 업무 문화의 선구자였던 구글에서 벌어지고 있는 일입니다. CNBC에 따르면, 구글의 일부 재택근무자들은 명확한 메시지를 받았습니다. 주 3일 이상 사무실에 복귀하지 않으면 해고될 것이라는 내용이었습니다. 기술 서비스 직원들에게는 "하이브리드" 근무 방식을 받아들이거나, 수당을 받는 자발적 휴직을 선택할 수 있는 선택권이 주어졌습니다.
구글 인사부는 더욱 엄격한 명령을 받았습니다. 6월까지 사무실로 복귀하지 않으면 해고될 수 있다는 것입니다. 구글 대변인 코트니 멘치니는 각 팀의 구체적인 요구에 따라 이러한 결정을 내렸다고 밝혔습니다. 각 팀의 구체적인 요구는 대면 업무를 통해 창의성을 발휘하고 복잡한 문제를 해결해야 한다는 것입니다.
인텔도 예외는 아닙니다. 립부 탄 CEO는 직원들에게 주 4일 근무를 요구하며 기존의 하이브리드 근무 방식을 공식적으로 종료했습니다. 그는 유연 근무 정책을 준수하는 것이 복잡하고 비효율적이라고 생각합니다. 그에게 사무실은 "활기찬 협업의 중심지"가 되어야 합니다.
인도에서는 전자상거래 대기업 플립카트(Flipkart)도 모든 직원에게 주 5일 동안 사무실에 복귀하도록 요청했습니다. 아마존(Amazon)도 2025년 1월부터 유사한 규정을 시행한다고 발표하며, CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 "기업 문화를 강화하고" "협업을 확대"하고자 한다고 밝혔습니다.
Amazon, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan, Tesla와 같은 많은 기술 및 금융 대기업은 직원들에게 주 5일 동안 사무실에서 일하도록 요구합니다(그림: Getty).
이러한 움직임은 논란을 불러일으키고 있습니다. 많은 직원들, 특히 원격 근무에 익숙해지거나 교외나 시골 지역으로 이사하는 직원들은 압박감을 느끼고 있습니다. 많은 사람들이 이를 "소프트 해고"로 간주합니다. 기업들은 해고를 발표하거나 보상을 지급할 의무가 없지만 직원들은 여전히 퇴사를 허용하기 때문입니다.
한 레딧 사용자는 직설적으로 이렇게 댓글을 남겼습니다. "그들은 제가 해고당하기를 바라는 게 아니라, 제가 그만두길 바라는 게 분명합니다. 이건 그들이 기꺼이 적용할 수 있는 간소화된 인사 전략입니다."
OpenAI의 CEO인 샘 알트먼조차도 완전히 원격으로 일하는 것은 기술 산업, 특히 스타트업에 있어서 큰 "실수"라고 선언한 적이 있습니다. 스타트업에서는 충돌, 아이디어, 창의성이 "입소문"으로 직접 전해져야 하기 때문입니다.
Agile Fortress: 직원이 성공의 핵심일 때
RTO(Return To Office) 열풍 속에서도 유연근무 모델을 굳건히 고수하는 "요새" 기업들이 존재하며, 이들은 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 핀터레스트가 대표적인 사례입니다. 핀터레스트는 뉴스위크의 "미국 최고의 IT 기업" 순위에서 별 5개를 받으며 최고점을 받았습니다. 핀터레스트의 유연근무 모델인 핀플렉스(PinFlex) 정책은 인재를 유치하는 "자석" 역할을 하고 있습니다.
"직원들에게서 가장 많이 듣는 말은 '제발 이걸 없애지 마세요!'입니다."라고 Pinterest의 최고인사책임자(CPO)인 도니엘 서튼은 말합니다. 그녀는 회사의 유연 근무 모델인 핀플렉스(PinFlex)가 직원들, 특히 자녀를 양육하거나 사랑하는 사람을 돌보는 직원들이 일과 삶의 균형을 더 쉽게 맞출 수 있도록 도와주기 때문에 내부 설문조사에서 꾸준히 최고 점수를 받고 있다고 말합니다.
"어디서나 거주하고 일할 수 있는" 정책을 내세운 에어비앤비와 "원격 근무 우선" 정책을 내세운 드롭박스도 각각 4.5점을 받으며 최고의 직장 목록에 이름을 올렸습니다. 에어비앤비 최고사업책임자(CBO)인 데이브 스티븐슨은 "최고의 인재들이 모두 샌프란시스코에서 80km 이내에 사는 것은 아닙니다."라고 직설적으로 말했습니다. 유연한 정책 덕분에 에어비앤비는 전 세계 인재를 유치할 수 있습니다.
인사심리학(Personnel Psychology) 저널에 실린 연구에 따르면 원격 근무자들은 더 높은 만족도, 더 높은 참여도, 그리고 더 낮은 이직률을 보고했습니다. 반대로, JP모건의 유출된 내부 메모에서 알 수 있듯이 원격 근무 정책은 직원들의 사기를 저하시키는 것으로 나타났습니다.
많은 미국 기업이 직원들에게 사무실 복귀를 강요하는 가운데, Pinterest, Airbnb, Dropbox는 원격 근무 모델을 고수하고 있습니다(그림: Vecteezy).
Dropbox의 인사 담당 부사장인 앨리슨 벤트는 "가상 우선" 모델을 "일의 미래"라고 부르며 "어디서 일하는지가 아닌 어떻게 일하는지"에 초점을 맞춥니다.
Plant-A의 데이터에 따르면 Dropbox 직원의 82%는 회사가 일과 삶의 균형을 중시한다고 생각하며, 이는 업계 평균(73%)보다 높습니다. Dropbox는 또한 대면 회의의 이점을 효과적으로 활용합니다. 내부 회의의 99%가 회사에 적어도 하나 이상의 긍정적인 결과를 가져오며, 직원의 86%는 회의를 할 때마다 팀 성과가 향상된다고 말합니다.
이러한 기업들은 재택근무 시 발생하는 고립 문제를 적극적으로 해결해 왔습니다. Pinterest는 24개, Airbnb는 26개의 글로벌 오피스를 운영하고 있는데, 이는 강제적인 사무실 운영이 아니라 필요에 따라 협업, 커뮤니티 형성, 참여를 위한 공간을 제공하기 위한 것입니다.
AI 폭풍 속 전문가의 관점과 일의 미래
원격 근무와 사무실 근무 간의 논쟁은 현재의 이야기일 뿐만 아니라 미래의 모습이기도 합니다. 특히 인공지능(AI)이 점차 삶과 일의 모든 구석구석에 침투하고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다.
구글의 공동 창업자이자 AI 부문으로 복귀한 세르게이 브린은 AI 팀이 "거의 매일" 사무실에 있어야 한다고 요구했습니다. 그는 심지어 글로벌 AI 경쟁에서 우위를 유지하려면 "최대 성과를 낼 수 있는 황금 기준은 주 60시간"이라고 강조했습니다.
이러한 관점은 많은 리더들이 여전히 물리적 존재의 힘을 강하게 믿고 있음을 보여줍니다. 특히 높은 집중력과 획기적인 창의성이 필요한 직업의 경우 더욱 그렇습니다.
전문가들은 새로운 세대의 근로자를 유치하고 유지하기 위해 기업이 근로자의 자율성과 유연성에 대한 기대를 충족해야 한다고 말합니다(일러스트레이션: Adobe Stock).
하지만 많은 전문가들은 다른 견해를 가지고 있습니다. 마이크로소프트 공동 창립자인 빌 게이츠는 AI가 향후 10년 안에 대부분의 인간 일자리를 대체하여 근무 시간을 주당 이틀로 단축할 수 있다고 믿습니다.
벤처 캐피털리스트 비노드 코슬라 또한 AI 덕분에 주 3일 근무가 현실이 되어 인류와 경제 모두에 도움이 될 것이라고 예측합니다. 링크드인의 공동 창립자인 리드 호프만은 더욱 낙관적인 전망을 내놓으며, 전통적인 9시~5시 근무는 2034년까지 사라지고 번창하는 긱 이코노미가 자리 잡을 것이라고 전망합니다.
한편, 메타(Meta)와 같은 일부 기업은 여전히 주 3일 하이브리드 근무 모델을 유지하고 있고, 어도비(Adobe)는 직원들이 근무 시간의 50%를 출근하도록 요구하며, 스포티파이(Spotify)는 "어디서나 근무" 정책을 고수하고 있습니다. 이는 모든 상황에 맞는 만능 공식은 없다는 것을 보여줍니다.
재택근무에서 사무실 근무로의 전환이나 유연한 근무 방식의 지속은 단순히 경영진의 결정이 아니라, 생산성, 기업 문화, 그리고 직원 복지 사이에서 최적의 해결책을 끊임없이 모색하는 과정의 결과입니다. 팬데믹은 의도치 않게 업무 방식에 대한 거대한 실험으로 변모했고, 이제 기업들은 엇갈린 결과에 직면하고 있습니다.
모든 사람에게 "적합한" 근무 방식은 없습니다. 재택근무든 사무실 근무든, 각자의 강점과 약점이 있습니다. 중요한 것은 기업이 무엇을 필요로 하고, 팀이 무엇을 원하는지 정확히 파악하고 가장 적합한 방식을 찾는 것입니다.
출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-sofa-den-van-phong-tran-chien-dinh-hinh-tuong-lai-viec-lam-20250621004417258.htm
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