EVNNPC memperkemas operasi sehingga ke peringkat akar umbi, terus meningkatkan kecekapan operasi dan perkhidmatan pelanggan.

(Chinhphu.vn) - Mulai 1 Julai 2025, Perbadanan Kuasa Utara (EVNNPC) akan melengkapkan penstrukturan semula dan penyelarasan peralatan organisasinya secara rasmi sehingga ke peringkat akar umbi – menandakan satu daripada transformasi paling komprehensif dan berkuasa dalam sejarah 56 tahun Perbadanan.

EVNNPC akan mengubah model pengurusan akar umbinya daripada "Syarikat Kuasa Daerah" kepada "Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau" mulai 1 Julai 2025.

Menjelang 30 Jun 2025, EVNNPC telah menyelesaikan pelaksanaan rancangan penstrukturan semula organisasinya selaras dengan dasar Negara mengenai penyusunan semula peralatan pengurusan sektor elektrik dan arahan Kumpulan Elektrik Vietnam (EVN).

Sehubungan itu, bilangan syarikat kuasa bawahan telah diperkemas daripada 27 kepada 17 unit. Pada masa yang sama, model syarikat kuasa peringkat daerah/bandar telah diubah menjadi Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau (QLDLKV), memfokuskan pada pengurusan teknikal, operasi grid dan memastikan bekalan kuasa yang selamat dan berterusan kepada pelanggan.

Foto: EVNNPC

Penggabungan dan aktiviti penstrukturan semula organisasi telah dilaksanakan secara serentak di 18 syarikat kuasa tempatan tertakluk kepada pelarasan sempadan pentadbiran dan akan diselesaikan sebelum 1 Julai 2025.

Unit selebihnya akan terus mengekalkan skop mereka mengikut sempadan pentadbiran wilayah/bandar, pada masa yang sama mengubah model syarikat kuasa peringkat daerah kepada Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau (QLDLKV) mengikut pelan bersatu seluruh Perbadanan.

Berdasarkan pelaksanaan pelan keseluruhan yang diluluskan oleh EVN, EVNNPC telah menamatkan operasi 262 syarikat kuasa peringkat daerah/bandar, menukarnya kepada 262 pasukan pengurusan kuasa serantau, dan menubuhkan satu pasukan pengurusan kuasa serantau baharu di Pulau Bach Long Vy.

Model baharu ini diperkemas dari segi organisasi, memendekkan tahap pengurusan dan memberi tumpuan kepada tugas teras seperti pengurusan teknikal, operasi grid, dan memastikan bekalan elektrik yang selamat dan berterusan kepada pelanggan.

Menghapuskan perantara pentadbiran membawa sistem lebih dekat kepada grid kuasa dan pelanggan. Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau diberi autonomi yang lebih besar dalam pengeluaran dan operasi perniagaan, pengendalian insiden, menyelaraskan permintaan perkhidmatan di tapak, dan meningkatkan kapasiti pengurusan dan produktiviti buruh secara beransur-ansur.

Wakil daripada EVNNPC mengesahkan bahawa Perbadanan tidak melihat penstrukturan semula sebagai sekadar menyusun semula struktur, sebaliknya sebagai pembaharuan menyeluruh model pengendalian, memodenkan pengurusan dan penjagaan pelanggan. Jabatan di peringkat Syarikat Kuasa sedang disusun semula mengikut model "satu orang - pelbagai tugas", memperkemas perjawatan tidak langsung dan meningkatkan kecekapan kerja amali. Fungsi operasi seperti pengurusan kontrak, perkhidmatan elektrik dalam talian dan kemas kini bacaan meter sedang disatukan dan disegerakkan merentas platform digital.

Keseluruhan sistem operasi, perniagaan dan perkhidmatan pelanggan kekal stabil dan berterusan sepanjang tempoh peralihan. Sistem penjagaan pelanggan EVNNPC, dengan nombor talian hotline 19006769, aplikasi mudah alih dan titik transaksi di tapak, terus menerima dan memproses permintaan dengan kadar penyelesaian tepat masa melebihi 98%.

Memastikan bekalan elektrik kekal menjadi keutamaan sepanjang - Foto: VGP/Toan Thang

Perkhidmatan pelanggan adalah tumpuan menyeluruh kami.

EVNNPC dengan jelas menyatakan bahawa walaupun organisasi mungkin berubah, tanggungjawab untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan tetap berterusan. Sepanjang proses penstrukturan semula, Perbadanan telah melaksanakan satu set penyelesaian yang komprehensif dalam pengurusan teknikal, perniagaan, komunikasi dan sumber manusia – berpandukan prinsip "bekalan kuasa tanpa gangguan – perkhidmatan pelanggan tanpa gangguan."

Di kawasan tempatan, terutamanya di kawasan terpencil dan luar bandar, Pasukan Pengurusan Grid Kuasa Serantau mengambil alih keseluruhan operasi lapangan, mengurus grid, mengendalikan insiden dan menjalankan transaksi di tapak. Permintaan pelanggan diproses melalui mekanisme "kedai sehenti", memendekkan masa untuk penerimaan, respons dan pemprosesan.

Penyelarasan organisasi berjalan seiring dengan kebajikan pekerja. EVNNPC telah melaksanakan dasar sokongan persaraan awal secara berperikemanusiaan, terbuka dan telus. Hampir 200 pekerja secara sukarela mendaftar untuk program ini, menyumbang kepada mengurangkan tekanan pengurusan dan menyusun semula tenaga kerja.

EVNNPC juga menganjurkan latihan berpusat, mengemas kini proses dan perisian biasa, memastikan 100% pekerja di unit yang beralih memahami tugas mereka secara menyeluruh dan bersedia untuk mengendalikan model baharu dari hari pertama.

Penstrukturan semula ialah langkah penting dalam perjalanan EVNNPC untuk memodenkan tadbir urusnya, bertujuan untuk menjadi e-perniagaan – memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih pantas, lebih baik dan lebih telus. Model Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau hanyalah permulaan, tetapi ia telah mewujudkan asas yang kukuh untuk pengurusan yang lebih proaktif di semua peringkat, penjagaan pelanggan yang lebih profesional dan peningkatan ketara dalam produktiviti buruh.

EVNNPC komited untuk terus melabur dalam teknologi, meningkatkan kualiti sumber manusianya, menyelaras rapat dengan pihak berkuasa tempatan, dan mendengar orang ramai dan perniagaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan benar-benar membawa model organisasi baharu ke dalam operasi yang berkesan dan mampan.

Untuk memudahkan proses penstrukturan semula organisasi, EVNNPC telah mengarahkan pelaksanaan ketat komunikasi dalaman dan luaran. Sehubungan itu, tapak web unit yang tertakluk kepada penggabungan akan dihentikan secara rasmi mulai 1 Julai 2025, memindahkan semua maklumat dan saluran komunikasi yang mengenal pasti ke laman web rasmi Syarikat Kuasa baharu (digabungkan).

EVNNPC juga telah mengeluarkan garis panduan bersatu tentang identiti jenama di seluruh sistem. Sehubungan itu, nama ibu pejabat, papan tanda, jawatan, gambar rajah grid kuasa, dokumen, dsb., semuanya telah dikemas kini untuk menggambarkan nama Syarikat Kuasa baharu – memastikan ketekalan, keseragaman dan pematuhan kepada peraturan undang-undang semasa.

Unit harus menyebarkan maklumat secara proaktif tentang ibu pejabat, wakil sah dan titik hubungan mereka untuk menerima dan memproses permintaan pelanggan, memastikan bahawa rakyat dan perniagaan mempunyai pemahaman yang jelas tentang maklumat selepas peralihan.

EVNNPC menegaskan semangat "Organisasi mungkin berubah, tetapi tanggungjawab untuk melayani pelanggan tidak pernah berubah." Ini bukan sekadar slogan, tetapi komitmen yang dijalankan sepanjang keseluruhan proses penstrukturan semula organisasi dan pemodenan tadbir urus korporat.

Toan Thang

Sumber: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm