EVNNPC diperkemas ke peringkat akar umbi, terus meningkatkan kecekapan operasi dan perkhidmatan pelanggan

(Chinhphu.vn) - Mulai 1 Julai 2025, Northern Power Corporation (EVNNPC) secara rasmi menyelesaikan penyusunan dan penyelarasan radas organisasi ke peringkat akar umbi - menandakan salah satu transformasi yang paling komprehensif dan berkuasa dalam sejarah pembangunan 56 tahun Perbadanan.

EVNNPC menukar model pengurusan akar umbi daripada "Elektrik Daerah" kepada "Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau" mulai 1 Julai 2025

Menjelang 30 Jun 2025, EVNNPC telah menyelesaikan pelaksanaan rancangan penstrukturan semula organisasi mengikut dasar Negara untuk menyusun semula peralatan pengurusan industri Elektrik dan hala tuju Kumpulan Elektrik Vietnam (EVN).

Sehubungan itu, bilangan Syarikat Kuasa yang bergabung telah dikurangkan daripada 27 kepada 17 unit. Pada masa yang sama, model Kuasa Daerah/Bandar juga diubah menjadi Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau (LRMT), memfokuskan kepada tugas pengurusan teknikal, operasi grid dan memastikan bekalan kuasa yang selamat dan berterusan kepada pelanggan.

Foto: EVNNPC

Aktiviti pelarasan penggabungan dan model organisasi telah digunakan secara serentak di 18 Syarikat Tenaga tempatan tertakluk kepada pelarasan sempadan pentadbiran dan akan diselesaikan sebelum 1 Julai 2025.

Unit selebihnya terus mengekalkan skop mengikut sempadan pentadbiran peringkat wilayah/bandar, dan pada masa yang sama menukar model Elektrik peringkat daerah kepada Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau (RMB) mengikut pelan bersatu seluruh Perbadanan.

Berdasarkan pelaksanaan Pelan Induk yang diluluskan oleh EVN, EVNNPC telah menamatkan operasi 262 Syarikat Kuasa peringkat daerah/bandar, menukarnya kepada 262 Pasukan Pengurusan Bekalan Kuasa dan 1 Pasukan Pengurusan Bekalan Kuasa yang baru ditubuhkan untuk Pulau Bach Long Vy.

Model baharu ini diperkemas dalam organisasi, memendekkan tahap pengurusan, memfokuskan pada tugas teras pengurusan teknikal, operasi grid dan memastikan bekalan kuasa yang selamat dan berterusan kepada pelanggan.

Menghapuskan perantara pentadbiran membantu mendekatkan radas kepada grid dan pelanggan. Pasukan Pengurusan Bekalan Kuasa diberi autonomi yang lebih besar dalam pengeluaran dan operasi perniagaan, pengendalian insiden, dan penyelarasan dalam menyelesaikan permintaan perkhidmatan di tapak, meningkatkan kapasiti pengurusan dan produktiviti buruh secara beransur-ansur.

Wakil EVNNPC menegaskan bahawa Perbadanan tidak menganggap penstrukturan semula sebagai hanya penyusunan semula tetapi sebagai proses pembaharuan model operasi yang komprehensif, memodenkan pengurusan dan penjagaan pelanggan. Jabatan di peringkat Syarikat Kuasa disusun semula mengikut model "satu orang - banyak tugas", memperkemas kakitangan tidak langsung, meningkatkan kecekapan dalam mengendalikan kerja amali. Fungsi perniagaan seperti pengurusan kontrak, perkhidmatan elektrik dalam talian, kemas kini indeks, dll. disatukan dan disegerakkan pada platform digital.

Keseluruhan operasi - perniagaan - sistem perkhidmatan pelanggan kekal stabil dan berterusan sepanjang proses peralihan. Sistem penjagaan pelanggan EVNNPC dengan nombor talian hotline 19006769, aplikasi telefon mudah alih dan titik transaksi di kemudahan masih menerima dan memproses permintaan dengan kadar penyelesaian tepat masa melebihi 98%.

Memastikan elektrik kekal sebagai tumpuan utama sepanjang - Foto: VGP/Toan Thang

Perkhidmatan pelanggan adalah tumpuan sepanjang

EVNNPC dengan jelas menyatakan bahawa organisasi mungkin berubah, tetapi tanggungjawab untuk melayani pelanggan tetap tidak berubah. Semasa proses penstrukturan semula, Perbadanan telah melaksanakan penyelesaian segerak dalam teknologi, perniagaan, komunikasi dan organisasi sumber manusia - dengan prinsip "tiada gangguan bekalan kuasa - tiada gangguan perkhidmatan pelanggan."

Di kawasan tempatan, terutamanya di kawasan terpencil, Pasukan Pengurusan Talian Kuasa menerima keseluruhan adegan, mengendalikan grid, mengendalikan insiden dan menjalankan transaksi di tapak. Permintaan pelanggan diselesaikan mengikut mekanisme "sehenti", memendekkan masa untuk penerimaan - tindak balas - pemprosesan.

Memperkemas organisasi berjalan seiring dengan menjaga pekerja. EVNNPC telah melaksanakan dasar sokongan persaraan awal dalam semangat berperikemanusiaan, terbuka dan telus. Hampir 200 pekerja secara sukarela mendaftar untuk program ini, menyumbang kepada mengurangkan tekanan pengurusan dan menyusun semula kakitangan.

EVNNPC juga menganjurkan latihan berpusat, proses kemas kini dan perisian kongsi, memastikan 100% pekerja di unit yang ditukar mempunyai pemahaman yang kukuh tentang profesion dan bersedia untuk mengendalikan model baharu dari hari pertama.

Penstrukturan semula ialah langkah yang tidak dapat dielakkan dalam perjalanan memodenkan pengurusan EVNNPC, yang bertujuan untuk menjadi perusahaan elektronik - melayani pelanggan dengan lebih pantas, lebih baik dan lebih telus. Model Pasukan Pengurusan LKV hanyalah permulaan, tetapi telah mewujudkan asas yang kukuh untuk pengurus di semua peringkat untuk menjadi lebih proaktif, sistem pelanggan untuk dijaga dengan lebih profesional, dan produktiviti buruh meningkat dengan ketara.

EVNNPC komited untuk terus melabur dalam teknologi, meningkatkan kualiti sumber manusia, menyelaras rapat dengan pihak berkuasa tempatan dan mendengar orang ramai dan perniagaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, benar-benar meletakkan model organisasi baharu ke dalam operasi yang berkesan dan mampan.

Untuk melaksanakan proses penyusunan semula, EVNNPC telah mengarahkan pelaksanaan serius kerja komunikasi dalaman dan luaran. Sehubungan itu, tapak web unit yang digabungkan akan secara rasmi menghentikan operasi mulai 1 Julai 2025, memindahkan semua maklumat pengenalan dan hubungan komunikasi ke laman web rasmi Syarikat Kuasa baharu (selepas penggabungan).

EVNNPC juga mengeluarkan garis panduan bersatu tentang identiti jenama di seluruh sistem. Sehubungan itu, nama ibu pejabat, tanda, tajuk, gambar rajah grid, dokumen, dsb. semuanya dikemas kini dengan nama Syarikat Kuasa baharu - memastikan keseragaman, konsistensi dan pematuhan kepada peraturan undang-undang semasa.

Unit secara proaktif menyebarkan maklumat tentang ibu pejabat, wakil sah dan pusat hubungan untuk menerima dan mengendalikan permintaan pelanggan, memastikan orang ramai dan perniagaan memahami maklumat dengan jelas selepas penukaran.

EVNNPC menegaskan semangat "Organisasi boleh berubah tetapi tanggungjawab untuk melayani pelanggan tidak pernah berubah." Ini bukan sahaja slogan tetapi juga komitmen sepanjang keseluruhan proses penyusunan semula organisasi dan memodenkan tadbir urus korporat.

Toan Thang

Sumber: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm