E-dagang dan kisah amanah

Walaupun rangka kerja undang-undang agak lengkap, pelaksanaan dan penyeliaan e-dagang secara praktikal masih mempunyai banyak kelemahan.

Minggu E-dagang Kebangsaan dan Hari Beli-belah Dalam Talian Vietnam – Jumaat Dalam Talian 2024 berlangsung dari 25 November hingga 1 Disember dengan banyak promosi menarik.

E-dagang telah menjadi daya penggerak penting ekonomi digital , dengan ledakan dalam jumlah transaksi dan bilangan peserta. Walau bagaimanapun, seiring dengan perkembangan pesat itu, isu kualiti barangan dan perkhidmatan di tingkat perdagangan dalam talian telah menjadi kebimbangan utama bagi kedua-dua pengguna dan agensi pengurusan.

Ini bukan sahaja menjejaskan keyakinan pengguna tetapi juga menjejaskan reputasi pasaran e-dagang domestik.

Realiti kualiti barangan di platform e-dagang menimbulkan banyak persoalan besar. Laporan baru-baru ini oleh Suruhanjaya Persaingan Negara dengan jelas menyatakan bahawa bilangan aduan berkaitan sektor e-dagang menyumbang 5.5% daripada jumlah aduan dan cadangan daripada pengguna, menduduki tempat ketiga dalam kalangan sektor perniagaan yang paling banyak mengadu. Jumlah ini bukan sedikit, terutamanya apabila melihat kepada kadar aduan mengenai kes barangan yang tidak memenuhi piawaian kualiti, tidak dalam kuantiti yang betul seperti yang dilakukan, atau perkhidmatan penghantaran dan penghantaran yang tidak profesional. Terutama, dalam tempoh 9 bulan pertama 2024, kadar kes berkaitan e-dagang telah meningkat dengan ketara, dengan 9.18% mencerminkan barangan yang tidak memenuhi piawaian kualiti atau berbeza daripada keterangan.

Pelanggaran tidak terhad kepada aduan terpencil tetapi juga muncul dalam bentuk insiden berskala besar. Statistik daripada Jabatan Am Pengurusan Pasaran menunjukkan bahawa dalam tempoh 9 bulan yang lalu, agensi ini telah mengesan dan mengendalikan 2,014 pelanggaran dalam bidang e-dagang, dengan denda pentadbiran sehingga 35.4 bilion VND. Kes biasa ialah kes di bangunan pangsapuri Eco Green, di mana TikToker hangat dengan berjuta-juta pengikut ditemui menjual lebih daripada 10,000 botol minyak wangi yang tidak diketahui asal usulnya. Barangan tiruan atau substandard tersebut bukan sahaja menipu pengguna tetapi juga merosakkan pembangunan mampan pasaran secara serius.

Punca keadaan ini adalah pelbagai, tetapi boleh diringkaskan dalam dua isu utama: tanggungjawab yang tidak mencukupi daripada platform e-dagang dan ketidakberkesanan dalam penguatkuasaan undang-undang. Platform e-dagang pada masa ini beroperasi terutamanya sebagai platform perantara, tetapi masih belum mengawal kualiti barangan untuk dijual dengan berkesan. Semakan dokumen yang membuktikan asal dan sumber produk selalunya merupakan formaliti, tanpa langkah praktikal seperti menyemak kemudahan pengeluaran atau mengesahkan maklumat produk. Ini membawa kepada keadaan di mana barangan tiruan, palsu dan tidak berkualiti mudah menyusup ke dalam sistem dan sampai kepada pengguna. Selain itu, penyelarasan antara agensi pengurusan negeri dalam memantau dan mengendalikan pelanggaran masih tidak mencukupi, mewujudkan kelemahan untuk pelaku jahat memintas undang-undang.

Satu lagi faktor penting terletak pada kekurangan pengetahuan dan kemahiran pengguna. Ramai pembeli di platform dalam talian masih tertarik dengan iklan mewah, tanpa menyemak maklumat tentang produk dan penjual dengan teliti. Ini menjadikan mereka mudah menjadi mangsa penipuan. Sementara itu, walaupun pihak berkuasa telah berusaha untuk menangani pelanggaran, dengan jumlah transaksi yang besar di platform e-dagang, mengawal setiap kes bukanlah mudah.

Menyelesaikan masalah ini memerlukan penyegerakan dari banyak pihak. Pertama, platform e-dagang perlu meningkatkan tanggungjawab mereka dalam mengawal kualiti barangan. Kita tidak boleh terus bergantung hanya pada dokumen tanpa pemeriksaan sebenar. Platform dagangan perlu menggunakan langkah yang lebih ketat, daripada menghendaki penjual memberikan maklumat penuh dan telus, kepada menyemak produk yang didagangkan secara berkala. Mengendalikan pelanggaran secara ketat, termasuk mengunci akaun, melarang jualan atau menghebahkan maklumat tentang pelanggaran, akan menjadi penghalang yang berkesan.

Rangka kerja undang-undang juga perlu diperbaiki untuk mengikuti perkembangan pesat e-dagang. Peraturan yang berkaitan dengan tanggungjawab lantai perdagangan, penjual dan pengguna perlu lebih spesifik, mengelakkan pertindihan atau kekurangan kebolehlaksanaan dalam pelaksanaan. Terutamanya, dalam konteks peningkatan e-dagang rentas sempadan, perlu ada peraturan khusus untuk mengawal barangan import, mengelakkan eksploitasi kelemahan untuk menyeludup barangan palsu dan tidak berkualiti ke pasaran.

Satu lagi penyelesaian yang sama penting ialah meningkatkan kesedaran pengguna. Organisasi dan pihak berkuasa perlindungan pengguna perlu meningkatkan aktiviti pendidikan dan propaganda supaya pembeli lebih memahami hak mereka, serta cara mengenal pasti produk yang tidak berkualiti. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk membina saluran yang berkesan untuk menerima maklum balas dan menyelesaikan aduan, membantu pengguna melindungi hak mereka dengan cepat apabila menghadapi masalah.

Akhir sekali, penyelarasan rapat antara agensi pengurusan negeri, daripada Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , Jabatan Am Pengurusan Pasaran hingga ke kawasan, merupakan faktor utama untuk memastikan pemantauan yang berkesan. Mekanisme untuk perkongsian data dan penyelarasan pemeriksaan yang kerap boleh membantu mengesan pelanggaran lebih awal, dengan itu menyediakan langkah pengendalian yang tepat pada masanya. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mewujudkan keadaan bagi perniagaan untuk mengambil bahagian dalam proses pembangunan dan pelaksanaan dasar, untuk memastikan kepraktisan dan kebolehlaksanaan dalam pengurusan.

Mengawal kualiti barangan di platform e-dagang bukan hanya tanggungjawab satu pihak tetapi memerlukan kerjasama semua pihak yang terlibat. Hanya dengan penyelarasan segerak dan drastik, pasaran e-dagang boleh berkembang secara mampan, membawa manfaat sebenar kepada pengguna dan menyumbang kepada mempromosikan ekonomi digital Vietnam.

Sumber: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html