Op 10 december maakte de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad bekend dat zij een onderzoek is gestart naar de kwaliteit van de bedrijfsvoering en de dienstverlening van openbare gezondheidsinstellingen in Ho Chi Minh-stad voor de periode 2022-2025.
Uit de enquête van 2025 bleek dat 14.953 burgers gebruik hadden gemaakt van openbare gezondheidszorginstellingen (een stijging van 1,05 keer ten opzichte van de 14.192 reacties in 2024). De gemiddelde tevredenheid bedroeg 89,29% (tegenover 88,25% in 2024). Twaalf instellingen hadden echter nog steeds een tevredenheid van slechts 60-80%.
Naar verwachting zal de gemiddelde patiënttevredenheid in 2025 89,29% bedragen (tegenover 88,25% in 2024). Foto: PT.
Een enquête onder poliklinische patiënten en hun familieleden leverde 61.586 reacties op, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 95,94%, een daling van 0,22% ten opzichte van 2024. Vijf afdelingen behaalden een tevredenheidsscore van 100%, terwijl één afdeling een score onder de 80% noteerde.
Voor opgenomen patiënten waren er 45.340 feedbackreacties, met een algehele tevredenheidsscore van 96,58%, een lichte stijging ten opzichte van de 96,52% van het voorgaande jaar. Alle afdelingen behaalden een tevredenheidsscore van meer dan 80%, waarbij 6 ziekenhuizen zelfs een perfecte score van 100% behaalden.
Daarnaast registreerde de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad ook 7.910 reacties van patiënten over hun ervaringen tijdens een ziekenhuisopname. De gemiddelde tevredenheidsscore bereikte 8,84/10 (een stijging van 0,03 punten ten opzichte van 2024), maar er zijn nog steeds 5 afdelingen met een gemiddelde score onder de 8.
Voor de groep moeders die in ziekenhuizen bevallen, werden in 2025 8.617 reacties geregistreerd met een gemiddelde tevredenheidsscore van 99,02% – de hoogste van alle onderzochte groepen.
Volgens rapporten van ziekenhuizen en medische centra waren de tevredenheidscijfers als volgt: opgenomen patiënten (96,58%), poliklinische patiënten (95,94%) en tot slot degenen die gebruik maakten van diensten met betrekking tot administratieve procedures (89,29%).
Een vertegenwoordiger van het ministerie van Volksgezondheid verklaarde: "De meeste indicatoren bereikten hoge niveaus en vertoonden een stijgende trend ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit weerspiegelt de aanzienlijke inspanningen van de gezondheidssector om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en de patiëntervaring te optimaliseren."
Ziekenhuizen hebben goede resultaten behaald in patiënttevredenheidsonderzoeken en diverse oplossingen geïmplementeerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, zoals het trainen van medisch personeel in communicatie en gedrag; het versterken van gezondheidsvoorlichting en -begeleiding voor familieleden van patiënten; het toevoegen van voorzieningen zoals oplaadpunten voor telefoons, het verbeteren van de kantine en het plaatsen van meer bewegwijzering op het ziekenhuisterrein…
De tevredenheidscijfers waren respectievelijk 96,58% voor opgenomen patiënten en 95,94% voor poliklinische patiënten. Foto: PT
Daarnaast blijven zorginstellingen de mogelijkheden voor onderzoek en behandeling op dezelfde dag uitbreiden en de onderzoek- en behandelingsprocedures verbeteren om de wachttijden te verkorten en het voor patiënten gemakkelijker te maken.
Hoewel het ziekenhuis vóór het bezoek en de behandeling aan de verwachtingen van de patiënten heeft voldaan en het publiek positieve feedback heeft gegeven over hun ervaring, heeft de zorgsector ook enkele tekortkomingen geconstateerd die moeten worden aangepakt.
Daardoor ontbreekt het sommige medische faciliteiten nog steeds aan adequate infrastructuur, zoals parkeerplaatsen, onhygiënische toiletten, onvoldoende wachtstoelen tijdens piekuren en, in sommige gevallen, lange wachttijden voor registratie, onderzoek en medicatie. Bovendien voldoet de toepassing van informatietechnologie in de medische administratieve dienstverlening nog niet aan de verwachtingen van het publiek…
In de komende periode zal de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad de administratieve procedures in ziekenhuizen blijven evalueren en oplossingen ontwikkelen om processen te stroomlijnen en aan te passen, zodat mensen maximaal gemak ervaren wanneer ze voor medisch onderzoek en behandeling komen.
De gezondheidszorgsector moedigt patiënten aan om online afspraken te maken bij instellingen die gebruikmaken van online afsprakenapps. Tegelijkertijd stimuleert de sector het gebruik van informatietechnologie in het onderzoek- en behandelproces, het beheer van de patiëntenstroom en de coördinatie, wat bijdraagt aan het verminderen van drukte tijdens piekuren.
Daarnaast zullen ziekenhuizen faciliteiten renoveren, toiletten moderniseren en het toezicht versterken om de voortgang en effectiviteit van de verbeteringsactiviteiten te waarborgen.
Het ministerie van Volksgezondheid verzocht de afdelingen tevens om door te gaan met het aanbieden van voorlichting over borstvoeding in diverse vormen, zoals groepsgesprekken, individuele gesprekken, visuele modellen, communicatievideo 's en voorlichtingsmateriaal, en om verbeteringsprojecten op dit gebied te ontwikkelen en te evalueren.
Volgens de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad zijn het bevorderen van de toepassing van technologie, het waarborgen van transparantie van informatie en het repliceren van effectieve verbeteringsmodellen cruciale factoren voor het verbeteren van de servicekwaliteit en het verhogen van de publieke tevredenheid in de toekomst.
Bron: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
Reactie (0)