Beleid ter bevordering van digitale transformatie in de Vietnamese toeristische sector
De afgelopen tijd hebben onze partij en staat veel richtlijnen en beleid uitgevaardigd om de nationale digitale transformatie in het algemeen en de digitale transformatie in toeristische activiteiten in het bijzonder te bevorderen, zoals Resolutie nr. 52-NQ/TW van 27 september 2019 van het Politbureau , "Over een aantal richtlijnen en beleidsmaatregelen om proactief deel te nemen aan de Vierde Industriële Revolutie". De resolutie stelt duidelijk de oriëntatie vast om te focussen op de ontwikkeling van een aantal prioritaire sectoren en gebieden, waaronder digitaal toerisme. Besluit nr. 147/QD-TTg van 22 januari 2020 van de premier, "Goedkeuring van de strategie voor de ontwikkeling van het toerisme in Vietnam tot 2030", stelt ook de taak voor de toeristische sector om de toepassing van de verworvenheden van de Vierde Industriële Revolutie te bevorderen en zo een slim toeristisch ecosysteem te creëren en te ontwikkelen. Resolutie nr. 82/NQ-CP van 18 mei 2023 van de regering, "Over de belangrijkste taken en oplossingen om het herstel te versnellen en een effectieve en duurzame ontwikkeling van het toerisme te bevorderen", gaf het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme de opdracht om een slim toeristisch ecosysteem op te bouwen, het staatsbeheer en de toeristische dienstverlening te ondersteunen en de toeristische ervaring te verbeteren, waaronder het opzetten van een nationaal databanksysteem voor toerisme; het ontwikkelen van een nationale website voor toerisme, een nationale toerisme-applicatie "Vietnam Toerisme - Vietnam Travel", Vietcard - een slimme toeristenkaart voor toeristen; en het ontwikkelen van een digitaal platform "Toerismebeheer en -bedrijf". Richtlijn nr. 08/CT-TTg van 23 februari 2024 van de premier, "Over een alomvattende, snelle en duurzame ontwikkeling van het toerisme in de komende tijd", vereist dat gemeenten passende middelen toewijzen aan de digitale transformatie van het toerisme, in overeenstemming met de inhoud van de digitale transformatie die wordt geïmplementeerd door het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme.
In reactie op de eisen van de nieuwe context werd op 22 december 2024 Resolutie nr. 57-NQ/TW "Over doorbraken in wetenschap, technologie, innovatie en nationale digitale transformatie" uitgevaardigd. Hierin werd het standpunt bevestigd dat wetenschap, technologie, innovatie en digitale transformatie de belangrijkste doorbraken zijn, de belangrijkste drijvende kracht achter de snelle ontwikkeling van moderne productiekrachten, het perfectioneren van productieverhoudingen, het innoveren van nationale bestuursmethoden, het ontwikkelen van de sociaal -economische situatie, het voorkomen van achterstand en het brengen van het land naar baanbrekende ontwikkeling en welvaart in het nieuwe tijdperk. Een van de belangrijke doelen die voor 2030 zijn gesteld, is: staatsbeheer van centraal tot lokaal niveau in de digitale omgeving, het verbinden en soepel laten functioneren van instanties in het politieke systeem; het voltooien van de bouw, verbinding en synchrone uitwisseling van nationale databases en industriële databases; het exploiteren en effectief gebruiken van digitale bronnen en digitale data, het vormen van een datahandelsvloer; het ontwikkelen van een digitale overheid, digitale economie, digitale samenleving, digitale burgers en digitale culturele industrie om 's werelds hoogste niveau te bereiken; Vietnam behoort tot de koplopers op het gebied van cyberveiligheid, gegevensbeveiliging en gegevensbescherming.
Deze visie schetst de dringende noodzaak voor de toeristische sector om innovatie en digitale transformatie krachtig te bevorderen ten behoeve van het overheidsmanagement, de toeristische dienstverlening, het verbeteren van de toeristische ervaring, het creëren van een basis voor een slim toeristisch ecosysteem en het creëren van onderling verbonden, synchrone en uniforme verbindingen van centraal tot lokaal niveau.
De huidige stand van zaken op het gebied van digitale transformatie in de Vietnamese toeristische sector
Sinds 2018 heeft het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, op basis van Richtlijn nr. 16/CT-TTg van 4 mei 2017 van de premier "Betreffende het vergroten van de capaciteit om toegang te krijgen tot de Vierde Industriële Revolutie", de premier geadviseerd om Besluit nr. 1671/QD-TTg van 30 november 2018 uit te vaardigen, "Betreffende de goedkeuring van het Masterplan voor de toepassing van informatietechnologie in de toeristische sector voor de periode 2018-2020, met een visie tot 2025". Dit vormt de basis voor de toeristische sector om de toepassing van informatietechnologie te bevorderen en een slim toeristisch ecosysteem te ontwikkelen, een omgeving te creëren voor de gemeenschap en innovatieve startups in lijn met de trend van de Vierde Industriële Revolutie, bij te dragen aan de groei en het concurrentievermogen van de Vietnamese toeristische sector te versterken.
In 2022 werd het project "Toepassing van Industrie 4.0-technologie voor de ontwikkeling van slim toerisme en de promotie van toerisme tot een speerpuntsector" van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme gelanceerd. In de periode dat de toeristische sector werd getroffen door de COVID-19-pandemie, vond de digitale transformatie sneller plaats, wat de proactiviteit en flexibele aanpassing van de Vietnamese toeristische sector aantoonde. Hierdoor werden de verbindings- en promotieactiviteiten voor toerisme geïnnoveerd en sterk geïmplementeerd op digitale platforms; informatie en data in de sector werden geleidelijk aan gekoppeld, waardoor een gemeenschappelijke database ontstond; toeristische producten die gebruikmaken van nieuwe technologieën, zoals virtual reality, augmented reality en kunstmatige intelligentie, brachten toeristen meer toegevoegde waarde en uniekere ervaringen; e-commercetransacties en contantloze betalingen in de toeristische sector werden steeds populairder...
De toeristische sector van Vietnam heeft een gezamenlijk platform opgezet om het staatsbeheer van het toerisme en de dienstverlening op toeristisch gebied te ondersteunen en de ervaring van toeristen te verbeteren. Het gaat hierbij met name om de volgende punten:
Vietnamees toerisme-databasesysteem: ondersteunt het staatsbeheer van het toerisme, van centraal tot lokaal niveau, met veel componentdatabases, zoals reisbureaus, accommodatie-instellingen, reisleiders, toeristische gebieden/bestemmingen...
Statistische rapportagesoftware voor toerisme, van centraal tot lokaal niveau: ondersteunt gemeenten en toeristische bedrijven bij het implementeren van periodieke en ad-hoc statistische rapportagesystemen volgens de regelgeving in de documenten van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme.
De applicatie “Vietnam Travel” is een geïntegreerd digitaal platform met meerdere services dat toeristen uitgebreid ondersteunt met veel handige functies, zoals het opzoeken van informatie over bestemmingen, producten en toeristische diensten; digitale toeristische kaarten; het boeken van vliegtickets, het boeken van kamers, het kopen van tickets voor bezienswaardigheden; het beheren van toeristische programma's; het rapporteren aan autoriteiten...
Viet Card - Slimme reiskaart : ontwikkeld met moderne, veilige technologie, die toeristen helpt bij het veilig, gemakkelijk en snel uitvoeren van transacties en contantloze betalingen. De kaart is ook geïntegreerd in de app "Vietnam Travel".
Toepassing "Toerismemanagement en -bedrijf": ondersteunt bedrijven die toeristische producten en diensten leveren bij het leggen van contacten met klanten, het opzetten van online betalingspunten, het leveren van producten en het leggen van contacten met overheidsinstanties in de toeristische sector.
Elektronisch ticketsysteem "Online - Verbonden - Multimodaal": helpt bij optimale controle van de ticketverkoop en het ticketcontroleproces; minimaliseert de wachttijd voor toeristen bij het betreden van de poort; past de methode van 1 enkel ticket voor de hele groep toe bij grote groepen... Momenteel heeft Vietnam het elektronische ticketsysteem geïmplementeerd bij veel bekende toeristische bestemmingen, zoals de Tempel van de Literatuur - Quoc Tu Giam, het Nationaal Historisch Museum, het Vietnamees Museum voor Schone Kunsten, de relikwieënsite van Ho Chi Minh, de Quan Thanh-tempel, het erfgoedhuis nr. 87 Ma May Street en de relikwieënsite nr. 22 Hang Buom Street...
Multimediagidssysteem : ontworpen voor toeristische attracties, relikwieën en musea die bezoekers informatie moeten uitleggen en introduceren via tekst, spraak, afbeeldingen en levendige videoclips. Dit product is geïntegreerd in de applicatie "Vietnam Travel".
Naast het opzetten van een gedeeld platform heeft de toeristische sector een document gepubliceerd met de titel "Richtlijnen voor digitale transformatie in de toeristische sector" en diverse trainingen geïmplementeerd om gemeenten in het hele land te ondersteunen bij de implementatie van digitale transformatie. Dit is een stap in de richting van standaardisatie van content, richtlijnen en implementatieprocessen, zodat gemeenten en bedrijven deze kunnen bestuderen en toepassen om toerisme synchroon en effectief te ontwikkelen.
De Vietnamese toeristische sector heeft ook de communicatie bevorderd via veelgebruikte websites en sociale netwerken, zoals Facebook, Zalo, Instagram, YouTube, enz. Hierdoor worden informatie en beelden over het Vietnamese toerisme steeds meer verspreid onder binnen- en buitenlandse toeristen. Het toeristische communicatieprogramma op YouTube "Vietnam: Go to love!", dat sinds 2021 wordt uitgevoerd door de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme en het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, heeft de tweede prijs (2022) en de derde prijs (2024) gewonnen bij de Nationale Prijs voor Externe Informatie, onder voorzitterschap van en gecoördineerd door de Centrale Afdeling Propaganda (nu de Centrale Afdeling Propaganda en Massamobilisatie).
Veel plaatsen en bedrijven zijn actief bezig met de digitale transformatie in de toeristische sector, zoals Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nangstad, Huestad, provincie Quang Ninh... Dit zijn typische voorbeelden van dynamiek en creativiteit bij het toepassen van technologie ter ondersteuning van toeristische activiteiten, het leveren van unieke en indrukwekkende producten, het creëren van doorbraken en het verbeteren van de ervaring voor binnenlandse en internationale toeristen, zoals het toepassen van e-tickets, contactloos betalen, digitaliseren van bestemmingen, het toepassen van virtual reality-technologie, augmented reality, 3D-mapping, lichtshows, droneshows... Kunstmatige intelligentie (AI) en big data worden ook steeds vaker toegepast in toerismemanagement, zakendoen, evenementenorganisatie, marktanalyse, klantenbeheer en reisadvies... Energiebesparende technologieën en het Internet of Things (IoT) worden ook steeds vaker toegepast in toeristische accommodaties, waardoor hotels hun activiteiten kunnen optimaliseren en klanten een geheel nieuw niveau van gemak kunnen bieden.
De bovenstaande inspanningen hebben bijgedragen aan de opmerkelijke resultaten van de toeristische sector. In 2024 zullen internationale bezoekers aan Vietnam bijna 17,6 miljoen bereiken (een stijging van 39,5% vergeleken met 2023, en 98% vergeleken met 2019, de tijd vóór de COVID-19-pandemie), wat gelijk staat aan het algemene herstel van het wereldwijde toerisme en aanzienlijk hoger is dan het gemiddelde van de regio Azië-Pacific (87%); binnenlandse toeristen zullen 110 miljoen bereiken. De totale inkomsten van toeristen zullen ongeveer 840 biljoen VND bereiken, wat een positieve bijdrage zal leveren aan de groei van het BBP van het land. De ontwikkeling van het toerisme brengt ook de groei van vele aanverwante industrieën en sectoren met zich mee, zoals accommodatiediensten, eten en drinken, transport, logistiek, detailhandel, cultuur, handwerk, toeristisch vastgoed, landbouw, voedsel, informatietechnologie en communicatie, milieu, energie, enz. Veel internationale organisaties, wereldwijde mediabureaus, beroemde websites voor reisadvies en de internationale gemeenschap hebben het Vietnamese toerisme geliefd en geëerd met vele prestigieuze prijzen (1) .
Het bevorderen van digitale transformatie in de toeristische sector in de komende tijd
De Vierde Industriële Revolutie is volop gaande, de toepassing van moderne technologie is een onvermijdelijke trend en een dringende noodzaak voor de toeristische sector. De toepassing van wetenschappelijke en technologische ontwikkelingen biedt ook grote ontwikkelingskansen voor de toeristische sector, zoals:
Ten eerste helpt digitale transformatie om diensten te personaliseren en toeristen een comfortabelere en aantrekkelijkere ervaring te bieden dankzij nieuwe technologie. Mobiele applicaties helpen toeristen om eenvoudig informatie op te zoeken, diensten te boeken en snel te betalen, waardoor ze tijd besparen.
Ten tweede zorgt digitale transformatie ervoor dat toeristische bedrijven klanten over de hele wereld kunnen bereiken via onlineplatforms, zoals sociale netwerken, websites en mobiele applicaties. Digitale hulpmiddelen helpen bedrijven bij het analyseren van klantgedrag en het ontwikkelen van passende marketingstrategieën.
Ten derde maakt digitale technologie het mogelijk om slimme toerismemodellen te ontwikkelen, waarmee u middelen effectiever kunt beheren en de servicekwaliteit kunt verbeteren. Ook kunt u toeristische behoeften en trends analyseren om nauwkeurige voorspellingen te doen en passend beleid te plannen.
Ten vierde helpen moderne technologieplatformen toeristische bedrijven bij het verbeteren van de managementefficiëntie, het optimaliseren van boekings- en ticketingprocessen, en het controleren van diensten en klantenservice. Blockchain kan worden toegepast om de informatiebeveiliging te verbeteren en de veiligheid van online transacties te garanderen.
Ten vijfde biedt digitale transformatie kansen om het toerisme in een duurzame richting te ontwikkelen. Zo dragen systemen voor betalen zonder contant geld en elektronische ticketsystemen en energiebesparende technologie bij aan het minimaliseren van de negatieve impact op het milieu. Technologie voor milieumonitoring en data-analyse helpen bij het beheersen van het aantal bezoekers, het beperken van overbelasting en het beschermen van natuurlijke hulpbronnen en culturele relikwieën op toeristische bestemmingen.
Naast kansen brengt het bevorderen van digitale transformatie ook veel uitdagingen met zich mee voor de toeristische sector, zoals:
Ten eerste zijn de investeringskosten voor infrastructuur en technologie hoog, terwijl de meeste toeristische bedrijven in ons land klein of middelgroot zijn en over beperkte financiële en personele middelen beschikken. Daarom is het voor hen moeilijk om te investeren in het opzetten van technische infrastructuur en het toepassen van moderne technologische oplossingen.
Ten tweede vereist het tekort aan digitale human resources als gevolg van de digitale transformatie een personeelsbestand in de toeristische sector met hoogwaardige technologische vaardigheden. Veel Vietnamese bedrijven hebben namelijk niet genoeg personeel dat is opgeleid in digitale technologie, wat de mogelijkheid om deze technologie effectief in te zetten en te exploiteren, beïnvloedt.
Ten derde zorgt de concurrentie van grensoverschrijdende online platforms, met de sterke ontwikkeling van boekings- en tourplatforms met grote marktaandelen, het vermogen om wereldwijde klanten te bereiken en flexibele diensten tegen concurrerende prijzen aan te bieden, zoals Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb..., voor een grote druk op binnenlandse toeristische ondernemingen.
Ten vierde worden informatiebeveiliging en gegevensbeveiliging steeds complexer, omdat het risico op cyberaanvallen en diefstal van klantgegevens toeneemt. Bedrijven kunnen juridische risico's lopen en reputatieschade oplopen bij klanten als ze geen beveiligingsmaatregelen nemen.
nauw
Ten vijfde wordt het voor toeristen lastig om een keuze te maken uit de diensten die er worden aangeboden, door de opkomst van te veel applicaties en websites, waarvan er veel niet direct gerelateerd zijn aan toerisme.
Om in de komende tijd kansen te benutten, uitdagingen te overwinnen, met de tijd mee te gaan en echt een belangrijke economische sector te worden, moeten de volgende oplossingen in overweging worden genomen:
Ten eerste, blijf beleid faciliteren.
Onderzoek en ontwikkel beleid om de toegang tot technologische oplossingen voor kleine en middelgrote ondernemingen in de toeristische sector te ondersteunen. Voer voorkeursbeleid op het gebied van belastingen, grond en kredieten om investeringsmiddelen te mobiliseren in toerismeclusters, gebieden die de ontwikkeling van het toerisme stimuleren, nationale toeristische gebieden en gebieden met toeristisch potentieel.
Ten tweede moet u een synchroon en uniform ecosysteem voor digitale transformatie creëren.
Het opzetten van een synchroon en uniform ecosysteem voor digitale transformatie helpt de uniforme beheercapaciteiten te vergroten, middelen te besparen, de effectiviteit van overheidsmanagement in toeristische activiteiten te verbeteren en maximaal gemak te creëren voor binnenlandse en internationale toeristen. Tegelijkertijd is het, vanwege de aard van toerisme als een alomvattende economische sector, noodzakelijk om de samenwerking met aanverwante sectoren en sectoren, zoals handel, gezondheidszorg, landbouw, spoorwegen, luchtvaart, enz., te bevorderen en zo data en platforms te verbinden, zodat toerisme echt "slim" en "verbonden" wordt.
Ten derde, het toepassen van de verworvenheden van de Vierde Industriële Revolutie.
Het onderzoeken en toepassen van de verworvenheden van de Vierde Industriële Revolutie is een dringende noodzaak om de concurrentie met de rest van de wereld bij te benen. Deze verworvenheden zijn en worden geleidelijk toegepast in de Vietnamese toeristische sector, maar de noodzaak is om meer gespecialiseerd en effectiever te zijn. Met name kunstmatige intelligentie, big data en blockchain bieden enorme kansen om de toeristische sector te ondersteunen bij bedrijfsvoering en -exploitatie, en dragen bij aan doorbraken op het gebied van informatiebeveiliging, dataveiligheid, enzovoort.
Ten vierde, bevorder de training van digitale personeelsbronnen.
Versterking van diepgaande training in slim toerisme en de toepassing van informatietechnologie voor personeelszaken in de toeristische sector. Versterking van de inhoud van technologietoepassing en digitale transformatie in de toeristische sector in het curriculum voor cursisten van toeristische opleidingsinstellingen.
Ten vijfde: vergroot de investeringen in digitale transformatie.
Ga door met het onderzoeken en ontwikkelen van een project over digitale transformatie, ontwikkel een haalbaar en effectief slim toerisme-ecosysteem en stel dit vervolgens ter goedkeuring voor aan de bevoegde autoriteiten en wijs financiering toe voor de implementatie.
Versterk de publiek-private samenwerking, mobiliseer maatschappelijke middelen en werk vooral samen met ondernemingen met een goede technologische capaciteit om digitale technologieproducten te ontwikkelen die aansluiten op de behoeften van het toerisme en voldoen aan de moderne managementvereisten.
Ten zesde, versterk de internationale samenwerking.
Versterk de internationale samenwerking op het gebied van digitale transformatie in de toeristische sector, leer en pas kennis, ervaring en oplossingen toe van internationale bedrijven en organisaties, met name door actuele informatie te verstrekken over markttrends, technologische trends, oplossingen voor het toepassen van nieuwe wetenschappelijke en technologische ontwikkelingen, bedrijfsmodellen, inzet van middelen, ondersteuning van opleidingen voor personeel... ; bijdragen aan het verbeteren van het concurrentievermogen, streven naar duurzame ontwikkeling en het bevestigen van de positie van het Vietnamese toerisme op de regionale en wereldwijde toeristische kaart.
---------------------
(1) Zie: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: "Ontwikkeling van een circulaire economie: ervaringen van enkele Europese landen en beleidsmatige implicaties voor Vietnam", Electronic Communist Magazine , 13 november 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Zo is de circulaire economie bestudeerd en geïnstitutionaliseerd in veel regelgevingen die er direct of indirect melding van maken, zoals Besluit nr. 622/QD-TTg van 10 mei 2017 van de premier, waarbij het nationale actieplan voor de implementatie van de Agenda 2030 voor duurzame ontwikkeling werd afgekondigd, Besluit nr.
889/QD-TTg, gedateerd 24 juni 2020, van de premier, tot afkondiging van het Nationaal Actieprogramma voor Duurzame Productie en Consumptie voor de periode 2021-2030, Wet op de Milieubescherming 2020. Artikel 11, artikel 5 bepaalt: "Integratie en bevordering van circulaire economische modellen, groene economie in de ontwikkeling en uitvoering van strategieën, planning, plannen, programma's, projecten en sociaal-economische ontwikkelingsprojecten"
(3) Politiek rapport van het 10e Partijbestuur op het Partijcongres van Ho Chi Minhstad (termijn 2020-2025)
Bron: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
![[Foto] Het majestueuze "zee-oog" midden in de oceaan van de stad Da Nang](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/a2cdfcc4501140e6a6bc2ad767f64b36)
Reactie (0)