Belastingsector zet AI in om belastingbetalers te bedienen op eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - Na bijna 4 jaar in bedrijf te zijn geweest, wordt de eTax Mobile-applicatie verder geüpgraded in de richting van "one-stop - one-touch", met integratie van Chatbot om belastingbetalers 24/7 te ondersteunen. Belastingdiensten organiseren trainingen binnen de hele sector om het gebruik te stroomlijnen en de service-efficiëntie te verbeteren.

Belastingsector zet AI in om belastingbetalers te bedienen op eTax Mobile

eTax Mobile "one-stop - one-touch point" voor belastingbetalers

Op 9 december organiseerde de Belastingdienst een gecombineerde online en fysieke conferentie voor de gehele branche om de functies van de eTax Mobile-applicatie te trainen en de virtuele assistent Chatbot in te zetten ter ondersteuning van belastingbetalers. Dit is een gespecialiseerde activiteit die tot doel heeft belastingambtenaren op alle niveaus te helpen het vak onder de knie te krijgen, correct te begrijpen, correct te handelen en belastingbetalers effectiever te ondersteunen bij het uitvoeren van registratie-, aangifte- en belastingbetalingsprocedures.

Volgens Mai Son, adjunct-directeur van de belastingdienst, is eTax Mobile na bijna 4 jaar in bedrijf geüpgraded en sterk verbeterd. De focus ligt nu op het creëren van een uniform platform waarop belastingbetalers al hun belastingverplichtingen via één applicatie kunnen vervullen.

Momenteel is eTax Mobile voorzien van geïntegreerde login via VNeID en alle essentiële functies, waaronder: belastingregistratie, belastingaangifte, belastingbetaling (inclusief betaling namens anderen), opzoeken van belastingverplichtingen, elektronische factuurregistratie en -aanpassing, opzoeken van bedrijfsgegevens en feedback. Deze integratie is erop gericht dat belastingbetalers altijd en overal via mobiele apparaten aan hun verplichtingen kunnen voldoen.

Statistieken tonen de toenemende populariteit van deze applicatie aan. Sinds maart 2022 is eTax Mobile meer dan 13 miljoen keer gedownload en geïnstalleerd. Het systeem heeft meer dan 17,2 miljoen belastingbetalingen ontvangen en verwerkt, met een totaalbedrag dat via de applicatie aan de belastingdienst is betaald van meer dan VND 26,5 biljoen.

Alleen al in 2025 was er een sterke groei in zowel omvang als frequentie van gebruik. In dat jaar bereikte het aantal nieuwe registraties meer dan 7 miljoen, 1,2 keer het totaal van de voorgaande drie jaar. Het aantal transacties bereikte 13,3 miljoen, 3,36 keer hoger dan in de voorgaande periode. Het totale bedrag dat via de applicatie in dat jaar aan de begroting werd betaald, bedroeg ongeveer 18 biljoen VND, 2,1 keer hoger dan in de voorgaande periode.

Opvallend is dat eTax Mobile is gestegen naar de eerste plaats in de categorie 'Zakelijk' in de App Store Vietnam. Volgens adjunct-directeur Mai Son weerspiegelt dit resultaat de mate van interesse en laat het zien dat de app echt tot leven is gekomen en een vertrouwd en betrouwbaar hulpmiddel is geworden voor mensen die belastingprocedures uitvoeren.

Adjunct-directeur van de Belastingdienst Mai Son spreekt op de conferentie - Foto: VGP/HT

En daarmee hield het niet op. Op 6 december 2025 werd een nieuwe stap voorwaarts gezet, toen de belastingsector officieel kunstmatige intelligentie introduceerde ter ondersteuning van belastingbetalers via de virtuele assistent Chatbot, die direct in eTax Mobile is geïntegreerd.

De chatbot werkt met een snel vraag-en-antwoordmechanisme in natuurlijke taal, dat 24/7 beschikbaar is. Belastingbetalers kunnen informatie opzoeken over belastingschulden, de status van handhaving en de status van uittreding; en ook gebruikmaken van extra functies zoals het omzetten van spraak naar tekst en vice versa. De applicatie stelt gebruikers ook in staat om antwoorden te beoordelen voor verdere verbetering van het systeem.

Het integreren van virtuele assistenten is een belangrijke stap om te voldoen aan de behoefte aan directe ondersteuning in de context van toenemende hoeveelheden informatie en data.

Belangrijke taken die AI correct en nauwkeurig moet uitvoeren

Om eTax Mobile en Chatbot effectief te implementeren, hebben de leiders van de belastingdienst eenheden in de hele sector gevraagd om drie belangrijke groepen taken synchroon uit te voeren.

Ten eerste moet elke belastingambtenaar een gedegen kennis hebben van de functies, werkwijze en kernactiviteiten van eTax Mobile en Chatbot. Dit wordt gezien als het 24/7 online servicekanaal van de belastingdienst voor particulieren en bedrijven. Onder het motto "elke belastingambtenaar is een belastingpropagandist" moeten ambtenaren van elke eenheid proactief de juiste instructies en snelle antwoorden geven, om te voorkomen dat elke eenheid anders begrijpt en andere instructies geeft.

Direct na de conferentie werd de afdelingen gevraagd om multichannel communicatie te bevorderen, zodat belastingbetalers de applicatie kennen, begrijpen en gebruiken. Het doel is om mensen de echte voordelen te laten inzien: in plaats van naar het belastingkantoor te moeten gaan of te moeten wachten aan de telefoon, kunnen belastingbetalers Chatbot op elk moment om informatie vragen over hun belastingverplichtingen.

Ten tweede, blijf de gegevens van belastingbetalers standaardiseren. Volgens de directeur van de Belastingdienst is de input van AI, hoe modern de technologie ook is, nog steeds data. Het controleren, opschonen en standaardiseren van data wordt daarom beschouwd als een reguliere taak en is doorslaggevend voor de kwaliteit van de werkzaamheden van virtuele assistenten.

De directeur van de Belastingdienst benadrukte dat gegevens aan vier criteria moeten voldoen: "Correct - Voldoende - Schoon - Levend". Alleen wanneer gegevens gestandaardiseerd zijn, kan Chatbot accurate antwoorden geven. Als gegevens onvolledig of onjuist zijn, kan het systeem onjuiste informatie verstrekken, wat het vertrouwen van belastingbetalers in elektronische belastingdiensten schaadt.

Ten derde is het noodzakelijk om de coördinatie te organiseren: "juiste rol - juiste functie - juiste contactpersoon". Volgens het plan wordt Chatbot geïntegreerd en centraal beheerd in eTax Mobile. Relevante eenheden coördineren de administratie, training, ondersteuning en periodieke updates. Op lokaal niveau moet elke eenheid een contactpersoon aanwijzen om feedback te verzamelen, professionele of technische problemen duidelijk te classificeren en deze vervolgens door te sturen naar de juiste afdeling voor tijdige afhandeling.

Tijdens de conferentie maakten de deelnemers direct kennis met de functies van eTax Mobile, bekeken ze een demo van de chatbot, oefenden ze met veelvoorkomende situaties en bespraken ze problemen die zich lokaal voordoen. Dit vormt de basis voor het verenigen van de activiteiten en benaderingen binnen de branche bij de implementatie van digitale tools.

Meneer Minh

Bron: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm