Agribank – En pioner innen digital transformasjon

Digital transformasjon er ikke lenger en trend, men har blitt et uunngåelig krav for banker for å forbedre tjenestekvaliteten og gi kundene overlegne opplevelser. I denne reisen har Agribank, en av de største bankene i Vietnam, bekreftet sin pionerrolle. Med digitale banktjenester og innsats for å fremme kontantløse betalinger, skaper Agribank gjennombrudd og bidrar positivt til den digitale transformasjonsprosessen i banknæringen og landet.

Kundesentrert

Agribanks digitale transformasjonsreise implementeres med en konsekvent orientering: kundefokus. Agribanks digitale transformasjonsaktiviteter i 2024 følger også denne ånden.

Siden begynnelsen av året har Agribank vært fast bestemt på å utvikle digitale bankprodukter og -tjenester for å øke bekvemmeligheten og forbedre kundeopplevelsen. En av de viktigste strategiene er å utvikle nettbankapplikasjoner med et brukervennlig grensesnitt og mange integrerte verktøy, som møter kundenes transaksjonsbehov når som helst og hvor som helst.

Agribank Digital opererer som en miniatyrbasert bankfilialmodell som betjener alle kunder, spesielt i landlige, avsidesliggende og isolerte områder. Denne modellen hjelper kundene med å enkelt få tilgang til finansielle tjenester, og minimerer tiden og innsatsen ved å måtte gå til tradisjonelle bankfilialer.

De siste årene har Agribank ikke bare fokusert på å oppgradere digitale bankprodukter, men også på å utvide sitt verktøyøkosystem for å betjene kundenes ulike behov. Et av høydepunktene er lanseringen av Agribank Plus-applikasjonen i midten av 2024. Dette er den nyeste versjonen av nettbankapplikasjonen, designet i henhold til fire «PLUS»-kriterier: Prime, Leading, United og Smart.

Agribank Plus tilbyr mange nye funksjoner, inkludert raske pengeoverføringer til mange personer, planlegging av pengeoverføringer, automatiske regningsbetalinger og spesielt andre praktiske tjenester som å bestille togbilletter, bestille medisinske undersøkelser eller sende gratulasjonspenger. Forbedringen av grensesnittet, som forenkler innloggingsprosessen med ett enkelt brukernavn og passord på mobil- og PC-versjonene, har hjulpet kundene med å spare tid og øke bekvemmeligheten når de bruker banktjenester.

Spesielt Agribank har nylig lansert den digitale bankløsningen Open Smart Bank, som bruker moderne teknologi for å optimalisere transaksjoner og forbedre sikkerheten. Open Smart Bank hjelper Agribank ikke bare med å tilby tradisjonelle finansielle tjenester, men også med å skape et smartere transaksjonsmiljø for kundene. Denne løsningen bruker avanserte teknologier som kunstig intelligens, blokkjede og stordata for å optimalisere transaksjonsprosesser, automatisere oppgaver og forbedre sikkerheten. Dette er et av de viktige trinnene i Agribanks digitale transformasjonsprosess.

Agribank er også en av pionerbankene innen bruk av eKYC-sikkerhetsteknologi (elektronisk kundeidentifikasjon) og innsamling av biometriske data, noe som bidrar til å forbedre sikkerheten og nøyaktigheten i transaksjoner. Spesielt nylig har Agribank implementert elektronisk autentiseringstjeneste via VNeID i Agribank Plus-applikasjonen, noe som bidrar til å optimalisere kundeopplevelsen. Ved å oppdatere biometri via VneID-kontoen trenger ikke kunder å ha et fysisk kort og krever ikke at telefonen har NFC-teknologi. Oppdatering av biometrisk informasjon er et nødvendig og obligatorisk krav for kunder som utfører nettbanktransaksjoner. For å sikre kundenes sikkerhet, i samsvar med bestemmelsene i rundskriv 17 og rundskriv 18 fra State Bank of Vietnam , må bankkontoinnehavere fra 1. januar 2025 autentisere biometri og oppdatere gyldige identifikasjonsdokumenter for å fortsette å gjennomføre netttransaksjoner.

Fremme kontantløse betalinger i landlige områder

Agribank utvikler ikke bare digitale banktjenester for kunder i byområder, men fokuserer også på å fremme kontantløse betalinger i landlige områder. Agribank er den eneste banken som har vært i forkant med å distribuere automatiserte tellermaskiner (minibanker) siden 2003 i alle regioner i landet, fra fjellområder ved grensen til avsidesliggende områder samt til avsidesliggende øyer, med nesten 1500 maskiner plassert i landbruks- og landlige områder av totalt mer enn 3300 minibanker over hele landet, noe som hjelper folk i disse områdene med å enkelt få tilgang til moderne banktjenester.

Utstedelsen av Loc Viet-kort – et innenlandsk kortprodukt som integrerer den nyeste teknologien – er en av Agribanks banebrytende strategier for å oppmuntre folk til å bruke betalingskort i stedet for kontanter. Med lave renter, lange avdragsfrie perioder og enkle prosedyrer hjelper Loc Viet-kort ikke bare kundene med å få enkel tilgang til finansielle tjenester, men bidrar også til å bekjempe svart kreditt, et brennende problem i mange landlige områder.

I tillegg oppgraderte og promoterte Agribank Autobank-modellen, som lar kunder gjennomføre banktransaksjoner uten å gå til en filial, med funksjonen til å identifisere kunder gjennom biometrisk teknologi. Dette bidrar ikke bare til å spare driftskostnader, men forbedrer også opplevelsen for folk i landlige områder.

Avansert sikkerhetsteknologi

I sammenheng med økende cybersikkerhetstrusler vier Agribank spesiell oppmerksomhet til å beskytte kundeinformasjon og -data. Agribanks nettbanksystem er bygget med avanserte sikkerhetstiltak som datakryptering, biometrisk transaksjonsautentisering og bruk av eKYC-systemet for å beskytte kundenes rettigheter i netttransaksjoner.

I den senere tid har Agribank fortsatt å utvikle og fremme bruken av den nasjonale befolkningsdatabasen i bankvirksomhet. For tiden har Agribanks digitale bankprodukt- og tjenesteøkosystem gitt kundene alle funksjoner som å åpne kontoer, registrere seg for digitale bank-/e-banktjenester, registrere seg for låneinformasjon eller bestille nettbaserte avtaler ... raskt og effektivt. Ved å autentisere kunder basert på data og informasjon fra Citizen Identification Card med brikken festet til Ministry of Public Security, kan Agribank-kunder trygt registrere seg og bruke praktiske og trygge digitale tjenester uten å måtte bekymre seg for risikoen for forfalskning/tilegnelse av kontobruksrettigheter for ulovlige handlinger i det digitale rommet.

Et viktig høydepunkt i Agribanks sikkerhetsarbeid er utplasseringen av minibanker og CDM-er som støtter kontantuttak ved hjelp av chipbaserte ID-kort eller koder, noe som hjelper kunder med å gjennomføre transaksjoner uten kort, samtidig som risikoen forbundet med fysiske kort minimeres.

Sterke avtrykk

Agribanks kontinuerlige innsats innen digital transformasjon har blitt anerkjent med en rekke prestisjetunge priser som: Certificate of Merit fra guvernøren i statsbanken, TOP 10 Strong Brands of Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 for Agribank Open API-plattformen og senest prisen Top 10 Trusted Products - Services 2024 for Agribank Plus-applikasjonen. Til dags dato har Agribank fått 12 påfølgende IT-applikasjoner/-systemer hedret ved Sao Khue-prisen for fremragende IT-systemer innen finans, bank og digital bankvirksomhet. Dette er en tydelig demonstrasjon av Agribanks sterke utvikling og konstante innovasjon innen anvendelse av teknologi i bankvirksomhet.

Med mål om å bli en moderne bank fortsetter Agribank å fremme den digitale transformasjonsprosessen, ikke bare for å møte kundenes behov, men også for å bidra til den generelle utviklingen av den digitale økonomien. Agribank identifiserer at digital transformasjon er nøkkelen til å utvide servicenettverket, forbedre produktkvaliteten og betjene kundene mer effektivt. Med tanke på fremtiden har Agribank som mål å videreutvikle digitale bankprodukter og -tjenester, samtidig som de forbedrer sikkerheten i nettbaserte transaksjoner. Banken fokuserer også på å bygge et smart, tilgjengelig og brukervennlig digitalt bankmiljø for alle mennesker, spesielt i landlige områder.

Agribank har bekreftet seg selv som en av de banebrytende bankene i den digitale transformasjonsreisen i Vietnam. Med sterke og kreative skritt i utviklingen av digitale bankprodukter og -tjenester, promotering av kontantløse betalinger og beskyttelse av kundenes informasjonssikkerhet, setter Agribank et solid preg på banknæringen og gir viktige bidrag til utviklingen av den nasjonale digitale økonomien.

Agribank har et bredt nettverk av virksomheter over hele landet, fra urbane til landlige områder, avsidesliggende områder, øyer med nesten 2300 filialer, transaksjonskontorer, 68 mobile transaksjonspunkter som bruker spesialbiler, over 3700 minibanker/CDM-er, nesten 24 000 POS/EDC-maskiner og digital banktjeneste - Agribank Digital... som betjener betalingsbehovene til mer enn 22 millioner kunder som åpner kontoer og bruker betalingstjenester, nesten 4 millioner kunder som låner kapital hos Agribank.

Thanh Binh

Kilde: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so