Agribank – Et banebrytende merke på den digitale transformasjonsreisen.

Digital transformasjon er ikke lenger bare en trend, men har blitt et essensielt krav for at banker skal kunne forbedre tjenestekvaliteten og tilby overlegne kundeopplevelser. I denne reisen har Agribank, en av de største bankene i Vietnam, hevdet sin pionerrolle. Med sine digitale banktjenester og innsats for å fremme kontantløse betalinger, skaper Agribank banebrytende prestasjoner og bidrar positivt til den digitale transformasjonen av banknæringen og nasjonen.

Kundesentrert

Agribanks digitale transformasjonsreise implementeres med et gjennomgående ledende prinsipp: å sette kundene i sentrum. Agribanks digitale transformasjonsaktiviteter i 2024 følger også denne ånden tett.

Siden begynnelsen av året har Agribank aggressivt utviklet digitale bankprodukter og -tjenester for å øke bekvemmeligheten og forbedre kundeopplevelsen. En av hovedstrategiene er å utvikle nettbankapplikasjoner med brukervennlige grensesnitt og mange integrerte funksjoner, som møter kundenes transaksjonsbehov når som helst og hvor som helst.

Agribank Digital opererer som en miniatyrmodell for bankfilialer, og betjener alle kundesegmenter, spesielt i landlige og avsidesliggende områder. Denne modellen hjelper kundene med å enkelt få tilgang til finansielle tjenester, og minimerer tiden og innsatsen som kreves for å besøke tradisjonelle bankfilialer.

De siste årene har Agribank ikke bare fokusert på å oppgradere sine digitale bankprodukter, men også utvidet sitt økosystem av tjenester for å møte kundenes ulike behov. Et av høydepunktene er lanseringen av Agribank Plus-applikasjonen i midten av 2024. Dette er den nyeste versjonen av nettbankapplikasjonen, designet i henhold til fire «PLUS»-kriterier: Excellence (Prime), Leadership, United og Smart.

Agribank Plus tilbyr mange nye funksjoner, inkludert raske pengeoverføringer til flere mottakere, planlagte pengeoverføringer, automatiske regningsbetalinger (Auto bill), og spesielt andre praktiske tjenester som å bestille fergebilletter, planlegge legetimer eller sende jubileumspenger. Det forbedrede grensesnittet og den forenklede innloggingsprosessen med ett brukernavn og passord på både mobil- og PC-versjoner har hjulpet kundene med å spare tid og forbedre bekvemmeligheten ved å bruke banktjenester.

Det er verdt å merke seg at Agribank nylig lanserte sin digitale bankløsning Open Smart Bank, som bruker moderne teknologi for å optimalisere transaksjoner og forbedre sikkerheten. Open Smart Bank gjør det mulig for Agribank ikke bare å tilby tradisjonelle finansielle tjenester, men også å skape et smartere transaksjonsmiljø for kundene. Denne løsningen bruker avanserte teknologier som kunstig intelligens, blokkjede og stordata for å optimalisere transaksjonsprosesser, automatisere oppgaver og styrke sikkerheten. Dette er et av de viktige trinnene i Agribanks digitale transformasjonsprosess.

Agribank er også en av pionerbankene innen bruk av eKYC-sikkerhetsteknologi (elektronisk kundeidentifikasjon) og innsamling av biometriske data, noe som bidrar til å forbedre sikkerheten og nøyaktigheten i transaksjoner. Spesielt lanserte Agribank nylig den elektroniske autentiseringstjenesten via VNeID i Agribank Plus-applikasjonen, noe som optimaliserer kundeopplevelsen. Oppdatering av biometri via VNeID-konto krever ikke et fysisk kort eller NFC-teknologi på telefonen. Oppdatering av biometrisk informasjon er et nødvendig og obligatorisk krav for kunder som gjennomfører nettbanktransaksjoner for å sikre kundenes sikkerhet, i samsvar med forskriftene i rundskriv 17 og rundskriv 18 fra State Bank of Vietnam . Fra 1. januar 2025 er bankkontoinnehavere pålagt å verifisere biometri og oppdatere gyldige identifikasjonsdokumenter for å fortsette å gjennomføre nettbanktransaksjoner.

Fremme kontantløse betalinger i landlige områder.

I tillegg til å utvikle digitale banktjenester for kunder i byområder, fokuserer Agribank også på å fremme kontantløse betalinger i landlige områder. Agribank er den eneste banken som har vært pioner innen utplassering av minibanker (ATM) over hele landet siden 2003, fra fjellrike grenseområder til avsidesliggende områder og til og med fjerne øyer, med nesten 1500 maskiner installert i landbruks- og landlige områder av totalt over 3300 minibanker over hele landet, noe som gjør det enklere for folk i disse områdene å få tilgang til moderne banktjenester.

Utstedelsen av Loc Viet-kortet – et innenlandsk kortprodukt som integrerer den nyeste teknologien – er en av Agribanks banebrytende strategier for å oppmuntre folk til å bruke betalingskort i stedet for kontanter. Med lave renter, lange avdragsfrie perioder og enkle søknadsprosedyrer hjelper Loc Viet-kortet ikke bare kundene med å få enkel tilgang til finansielle tjenester, men bidrar også til å bekjempe ulovlig utlån, et presserende problem i mange landlige områder.

I tillegg har Agribank oppgradert og promotert sin Autobank-modell, som lar kunder gjennomføre banktransaksjoner uten å besøke en filial, med kundeidentifikasjonsfunksjoner ved hjelp av biometrisk teknologi. Dette bidrar ikke bare til å spare driftskostnader, men forbedrer også opplevelsen for folk i landlige områder.

Avansert sikkerhetsteknologi

I sammenheng med økende trusler mot nettsikkerhet legger Agribank spesiell vekt på å beskytte kundeinformasjon og -data. Agribanks nettbanksystem er bygget med avanserte sikkerhetstiltak som datakryptering, biometrisk transaksjonsautentisering og bruk av eKYC for å beskytte kunderettigheter i netttransaksjoner.

I løpet av den siste perioden har Agribank fortsatt å utvikle og fremme bruken av den nasjonale befolkningsdatabasen i bankvirksomheten sin. For tiden gir Agribanks digitale bankprodukt- og tjenesteøkosystem kundene et komplett spekter av bekvemmeligheter, som å åpne kontoer, registrere seg for digitale/elektroniske banktjenester, søke om lån eller bestille avtaler på nett ... raskt og effektivt. Ved å verifisere kunder basert på data og informasjon fra det chip-innebygde Citizen Identity Card utstedt av Ministry of Public Security, kan Agribank-kunder trygt registrere seg og bruke digitale tjenester enkelt og trygt uten å bekymre seg for risikoen for svindel/kapring av kontotilgang for ulovlige aktiviteter i det digitale rommet.

Et viktig høydepunkt i Agribanks sikkerhetsarbeid er utplasseringen av minibanker og kontantuttaksautomater som støtter kontantuttak ved hjelp av chip-integrerte identifikasjonskort eller -koder for borgere, slik at kunder kan gjennomføre transaksjoner uten et fysisk kort og minimere risikoen forbundet med fysiske kort.

Solide fundamenter

Agribanks kontinuerlige innsats innen digital transformasjon har blitt anerkjent med en rekke prestisjetunge priser, som for eksempel: et fortjenstbevis fra guvernøren i Vietnams statsbank, TOPP 10 sterke merkevarer i Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 for Agribank Open API-plattformen, og nylig Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 for Agribank Plus-applikasjonen. Til dags dato har Agribank fått 12 påfølgende applikasjoner/informasjonsteknologisystemer hedret ved Sao Khue-prisen for fremragende informasjonsteknologisystemer innen finans-, bank- og digital banksektoren. Dette er et tydelig bevis på Agribanks sterke utvikling og kontinuerlige innovasjon innen anvendelse av teknologi i bankvirksomheten.

Med mål om å bli en moderne bank fortsetter Agribank å akselerere sin digitale transformasjonsprosess, ikke bare for å møte kundenes behov, men også for å bidra til den generelle utviklingen av den digitale økonomien. Agribank erkjenner at digital transformasjon er nøkkelen til å utvide servicenettverket, forbedre produktkvaliteten og betjene kundene mer effektivt. Med tanke på fremtiden har Agribank som mål å videreutvikle digitale bankprodukter og -tjenester, samtidig som de forbedrer sikkerheten i nettbaserte transaksjoner. Banken fokuserer også på å bygge et smart, tilgjengelig og brukervennlig digitalt bankmiljø for alle mennesker, spesielt i landlige områder.

Agribank har hevdet seg som en av de banebrytende bankene i Vietnams digitale transformasjonsreise. Med sterke og innovative skritt i utviklingen av digitale bankprodukter og -tjenester, promotering av kontantløse betalinger og beskyttelse av kundenes informasjonssikkerhet, setter Agribank et solid preg på banknæringen og bidrar betydelig til utviklingen av den nasjonale digitale økonomien.

Agribank har et utbredt nettverk som strekker seg over hele landet, fra urbane til landlige områder, avsidesliggende regioner og øyer, med nesten 2300 filialer og transaksjonskontorer, 68 mobile transaksjonspunkter som bruker spesialiserte kjøretøy, over 3700 minibanker/CDM-er, nesten 24 000 POS/EDC-maskiner og digitale banktjenester - Agribank Digital ... betjener betalingsbehovene til mer enn 22 millioner kunder som har åpnet kontoer og brukt betalingstjenester, og nesten 4 millioner kunder som låner kapital fra Agribank.

Thanh Binh

Kilde: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so