Forbedre kvaliteten på offentlige tjenester og øke folks tilfredshet

Pham Tan Hoa, nestleder i Tay Ninh provinsielle folkekomité, sa: Per 15. oktober 2025 nådde den totale poengsummen på den provinsielle indeksen for folk og næringsliv på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste 84,53/100 poeng, en økning på 4,10 poeng sammenlignet med slutten av september, og holder dermed posisjonen til 27 av 34 provinser og byer. Selv om rangeringen ikke har endret seg, viser dette resultatet en positiv endring i administrativ reform, mot bedre tjeneste for mennesker og bedrifter.

Báo Tin Tức•19/10/2025

Bildetekst — Løser administrative prosedyrer i Tan Hoa kommune, Tay Ninh- provinsen. Foto: Duc Hanh/VNA

Følgelig har åpenhetsindeksen den mest åpenbare forbedringen, fra 10/18 poeng til 18/18 poeng. Fremdriften i håndteringen av dokumenter nådde Tay Ninh 18,9/20 poeng, høyere enn landsgjennomsnittet på 6,8 poeng. Den provinsielle folkekomiteen har raskt innkalt til møter for å løse vanskeligheter innen jord, skatt og koordinering mellom avdelinger og filialer. I noen kommuner og bydeler er imidlertid håndteringen av dokumenter fortsatt treg på grunn av ujevn personalkapasitet, subjektiv mentalitet og mangel på fleksibilitet i koordineringen.

Når det gjelder offentlige tjenester på nett, scoret provinsen 8,1/12 poeng, 3,8 poeng høyere enn landsgjennomsnittet. Noen tekniske problemer med driften av den nasjonale portalen for offentlige tjenester, samt at folk ikke er kjent med å sende inn dokumenter på nett, er fortsatt årsaker som påvirker poengsummen.

Når det gjelder indeksen for nettbaserte betalinger, scoret Tay Ninh 8,6/10 poeng, 1,7 poeng høyere enn landsgjennomsnittet. Frykten for risikoer ved nettbaserte transaksjoner og feil i mellombanksystemet har imidlertid ført til lav nettbaserte betalinger. Folks tilfredshetsindeks nådde 12/18 poeng, 2,3 poeng høyere enn landsgjennomsnittet. Selv om resultatene har blitt bedre, er det fortsatt folk som ikke er fornøyde på grunn av sene søknadsfrister eller vanskeligheter i de innledende fasene av innsendingen av nettbaserte søknader.

Digitaliseringsindeksen for dokumenter nådde 11,4/22 poeng, 1,9 poeng høyere enn landsgjennomsnittet, men fortsatt lavere enn forventet. Noen enheter har fortsatt begrensninger i konvertering av elektroniske data og har ikke fullt ut implementert digitaliseringsprosessen når de returnerer resultater av oppgjør for administrative prosedyrer.

For å forbedre resultatene og heve rangeringene ba folkekomiteen i Tay Ninh-provinsen det provinsielle folkekomiteens kontor om å raskt gi råd om utstedelse av en plan for å forbedre indeksen for å betjene mennesker og bedrifter, og koordinere med departementet for vitenskap og teknologi og departementet for kontroll av administrative prosedyrer for å sikre at provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer er tilkoblet og synkronisert med nøyaktige data.

Avdelinger, avdelinger og folkekomiteer på kommunenivå er pålagt å styrke sin ansvarsfølelse, fremme digitalisering av registre, standardisere administrative prosedyrer og forbedre serviceinnstillingen, og absolutt ikke nekte å utlevere gyldige personjournaler.

Tay Ninh har som mål å ha 100 % av administrative prosedyrer uavhengige av administrative grenser innen utgangen av 2025, noe som fremmer digital transformasjon og forbedrer tilfredsheten til mennesker og bedrifter – mot en brukervennlig, transparent og effektiv e-forvaltning.

Kilde: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm