VPBank bekrefter sin forpliktelse til bærekraftig utvikling gjennom et initiativ for papirløse transaksjoner

Dette er en tydelig demonstrasjon av VPBanks banebrytende posisjon innen digital transformasjon, samtidig som det bekrefter selskapets forpliktelse til bærekraftig utvikling gjennom banebrytende teknologiinitiativer.

Papirløse transaksjoner – et skritt mot en grønnere finansnæring

VPBank er godt klar over viktigheten av kontinuerlig innovasjon og anvendelse av teknologi for å gi kundene bedre opplevelser. Initiativet for papirløse transaksjoner er et slikt digitaliseringsprosjekt. Høydepunktet i dette initiativet er den fullstendige elimineringen av bruken av papirdokumenter i skranketransaksjoner. I stedet vil kundene motta elektroniske dokumenter via e-post, bekreftet med digital signatur umiddelbart etter at transaksjonen er fullført.

Initiativ for papirløse transaksjoner gir VPBank prisen for årets kundeopplevelse – bankbransjen.

Mer spesifikt utføres transaksjoner som innskudd/uttak/interne og interbankoverføringer på en digital plattform, uten behov for å skrive ut dokumenter. Kunder kan autentisere seg ved hjelp av biometri i stedet for papirdokumenter. Kunder kan også foreta transaksjoner via nettbank, VPBank NEO og automater (minibanker, CDM-er), noe som minimerer behovet for å gå til tradisjonelle transaksjonsskranker.

Takket være dette initiativet har VPBank forkortet transaksjonsbehandlingstiden med 40 %, spart omtrent 90 000 utskrevne ark per måned, redusert intern driftstid med 50 % og automatisert rapportering i henhold til regelverket. Det er verdt å merke seg at 95 % av kundene responderte positivt på den nye transaksjonsopplevelsen.

Teknologi ligger til grunn for overlegne opplevelser

VPBank har implementert digitalisering og automatisering av prosesser siden 2018. Til dags dato har banken tatt i bruk mer enn 300 automatiserte prosesser, fra mottak av dokumenter og godkjenning til kundebehandling, for å gi kundene en bedre opplevelse.

I stedet for å bruke tilgjengelige automatiseringsapplikasjoner, utviklet VPBank et internt prosessautomatiseringssystem, som for eksempel onboarding av nye kunder, databehandling, transaksjonsautentisering og digital signatur, avstemming og rapportgenerering... Dette hjelper banken med å tilpasse løsningen til sine behov og eksisterende systemer, noe som bidrar til raskere implementering av nye prosesser, øker bankens konkurranseevne og tilpasser seg markedet.

VPBank har nå mer enn 300 automatiserte prosesser.

Disse automatiserte prosessene har hjulpet banken med å effektivisere prosesser og redusere behandlingstiden med 10 ganger sammenlignet med tidligere, noe som sparer kostnader tilsvarende 350 heltidsansatte til tross for den gjennomsnittlige økningen i transaksjonsvolum på 30 % per år, og dermed forbedrer kundetilfredsheten og -opplevelsen.

En VPBank-rapport viser at banken mottok nesten 13 500 tilbakemeldinger fra kunder i løpet av de første seks månedene av 2025. Av disse har det totale antallet komplimenter en tendens til å øke måned for måned, med 95 % av svarene i undersøkelsen som roste tjenesten, 86 % som var fornøyde med personalets holdning og 46 % som var positive tilbakemeldinger på transaksjonstiden. Det er verdt å merke seg at antallet negative tilbakemeldinger på tjenestekvaliteten i 2025 har sunket betydelig, med bare 5 % av svarene som trenger forbedring.

Forpliktelse til bærekraftig utvikling og ESG

VPBank forbedrer ikke bare opplevelsen, men viser også en sterk forpliktelse til bærekraftig utvikling, med sikte på å gjøre finansnæringen grønnere og beskytte miljøet. Initiativet for papirløse transaksjoner har hjulpet VPBank med å redusere bruken av trykt papir betydelig, og dermed begrense bruken av naturressurser og redusere utslipp fra papirproduksjon og transportprosessen.

Løsningen bidrar også til å spare energi og driftskostnader, øke behandlingseffektiviteten ved å forkorte transaksjonstider, redusere feil og forbedre kundeopplevelsen. Den er også grunnlaget for å støtte VPBank i å gjøre finans grønnere, og bidra til implementeringen av ESG-forpliktelser og bærekraftig utvikling.

VPBank identifiserer bærekraftig utvikling ikke bare som et strategisk mål, men også som et veiledende prinsipp i alle beslutninger og handlinger. Fra et styringsperspektiv har VPBank kontinuerlig bygget et transparent og effektivt styringssystem som overholder internasjonale standarder for bærekraftig utvikling, og har oppnådd mange priser, som blant de 10 store selskapene med best selskapsstyring i 2024, og blant de 20 børsnoterte selskapene med den høyeste bærekraftsindeksen i henhold til Hose-vurderingen i 6 år på rad (2019–2024).

VPBank er også den første banken i Vietnam som har utstedt en internasjonal bærekraftig obligasjon verdt 300 millioner USD, samarbeidet med små og mellomstore bedrifter og finansinstitusjoner for å motta et lån på 350 millioner USD for å fremme grønn utvikling, implementere et omfattende rammeverk for ESG-risikostyring og øke den grønne kredittbalansen. Ved utgangen av juni 2025 nådde bankens grønne kredittbalanse 31 700 milliarder VND, en økning på 44,5 % sammenlignet med utgangen av 2024.

Med arbeidet med å integrere ESG i sin utviklingsstrategi bekrefter VPBank ikke bare sin banebrytende rolle i den grønne finansbransjen, men demonstrerer også sitt dype ansvar overfor samfunnet og miljøet, for en bærekraftig, transparent og velstående fremtid.

Kilde: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html