Ochrona praw konsumenta w gospodarce cyfrowej.

Coraz powszechniejsze robienie zakupów w Internecie naraża konsumentów na nowe zagrożenia (Grafika ilustracyjna).

Nowe ryzyka

Podczas przeglądania Facebooka, pani Nguyen Thi Oanh z gminy Truong Tan ( Hai Phong ) zobaczyła reklamę wielofunkcyjnego garnka z wieloma przegródkami. Dolna przegroda służyła do gotowania ryżu, środkowa do zupy, a górna do gotowania na parze lub gotowania warzyw. Uznając to za wygodne, pani Oanh postanowiła wydać prawie 900 000 VND na zakup tego wielofunkcyjnego garnka, aby zabrać go do pracy na lunch. „Kiedy go użyłam, odkryłam, że produkt nie jest taki, jak reklamowano. Ryż ugotowany w dolnej przegrodzie był gotowy, ale zupa ziemniaczana była nadal niedogotowana. Gotowanie na parze warzyw trwało bardzo długo. Po zaledwie tygodniu użytkowania zepsuła się wtyczka i musiałam go wyrzucić” – powiedziała rozczarowana pani Oanh.

Nie dotyczy to tylko pani Oanh; wielu konsumentów obecnie skłania się ku zakupom online. Podczas gdy wcześniej kupujący mogli osobiście obejrzeć towar, teraz wielu kupuje go na podstawie zdjęć i filmów reklamowanych online i składa zamówienia. W wielu przypadkach kupujący nie wiedzą, kim jest sprzedawca i muszą liczyć się z konsekwencjami, gdy nieświadomie kupują podróbki, podróbki lub towary niskiej jakości.

Krajowa Komisja ds. Konkurencji wydała właśnie ostrzeżenie dotyczące typowych oszustw na platformach e-commerce. Do często obserwowanych taktyk należą: podszywanie się pod interfejsy podobne do tych znanych z popularnych platform e-commerce, takich jak Shopee, Lazada i Tiki, w celu kradzieży danych; żądanie od kupujących wpłaty depozytu, a następnie jego sprzeniewierzenie; podszywanie się pod znajomych, celebrytów lub firmy w celu pozyskiwania inwestycji lub sprzedaży; wabienie ludzi do udziału w wirtualnych zadaniach lub programach „finansowanie – otrzymywanie prowizji”, po których system znika; wysyłanie fałszywych wiadomości i e-maili z informacją o wygranych i prośbą o podanie kodów jednorazowych (OTP) lub danych konta…

Podczas niedawnej konferencji szkoleniowej poświęconej poprawie efektywności zarządzania państwem w zakresie ochrony konsumentów w mieście, pan Doan Quang Dong (Krajowa Komisja ds. Konkurencji, Ministerstwo Przemysłu i Handlu ) poinformował, że koniec sezonu zakupowego to okres największej aktywności cyberprzestępczości. Stosowane metody są nie tylko zaawansowane, ale i stale się zmieniają.

Oszustwa polegające na podszywaniu się pod duże marki, podszywaniu się pod pracowników platform e-commerce, uruchamianiu promocji „szokujących wyprzedaży – wirtualnego cashbacku” i nakłanianiu ludzi do płacenia za pośrednictwem portfeli elektronicznych pojawiają się coraz częściej. W niektórych przypadkach, aby zdobyć zaufanie, wykorzystuje się nawet technologię deepfake do rozpoznawania twarzy. „Te oszustwa często zaczynają się od bardzo drobnych działań. Wystarczy kliknięcie, kod QR lub pozornie znajoma rozmowa wideo, ale wystarczy kilka sekund nieuwagi, aby doprowadzić do utraty danych osobowych, kontroli nad kontami w mediach społecznościowych, a nawet do utraty wszystkich finansów” – ostrzegł Dong.

Zmiana zachowań konsumentów w gospodarce cyfrowej oznacza, że ryzyko dotyczy nie tylko jakości produktów, ale także potencjalnego wycieku danych osobowych. Pojedyncze kliknięcie podejrzanego linku może prowadzić do kradzieży hasła, naruszenia bezpieczeństwa kodów jednorazowych (OTP), przejęcia konta bankowego, a nawet podszywania się pod osoby udzielające pożyczek. To znacząca różnica w nowym kontekście, w którym ryzyko wykracza poza samo złożenie zamówienia.

W najbliższym czasie siły zarządzające rynkiem będą wzmacniać zarządzanie przedsiębiorstwami działającymi na platformach cyfrowych.

Zmień metodę sterowania.

Według Departamentu Przemysłu i Handlu, przychody z e-commerce w mieście stanowią obecnie 16-18% całkowitej sprzedaży detalicznej, co stanowi wartość wyższą niż średnia krajowa (12%), przy średnim tempie wzrostu na poziomie 23-25% rocznie. Przewiduje się, że indeks e-commerce w Hai Phong w 2025 roku zajmie 5. miejsce w kraju, co świadczy o dużej konsumpcji na platformach zakupów online.

Pan Bui The Hung, zastępca kierownika Wydziału Zarządzania Rynkiem Miejskim, skomentował: „Rozwój handlu elektronicznego doprowadził do zmian w zakresie oszustw. Jeśli będziemy stosować wyłącznie stare metody kontroli, trudno nam będzie nadążać. Naruszenia zdarzają się teraz nie w sklepach stacjonarnych, ale na kontach wirtualnych i w reklamach stale wyświetlanych w mediach społecznościowych”.

W najbliższym czasie Wydział Zarządzania Rynkiem Miejskim, wspólnie z innymi jednostkami funkcjonalnymi miasta, skupi się na zwiększeniu skuteczności kontroli i przeciwdziałania przemytowi, oszustwom handlowym oraz produkcji i obrotowi towarami podrobionymi, zwłaszcza w środowisku internetowym.

Pododdział regularnie monitoruje i analizuje aktywność sklepów internetowych na Facebooku oraz transmisje na żywo z sesji sprzedażowych, aby szybko wykrywać oznaki naruszeń. Lista ukaranych organizacji i osób jest szeroko publikowana w mediach, aby zwiększyć odstraszanie i promować transparentność w biznesie cyfrowym. Jednocześnie Pododdział ściśle współpracuje z policją, służbami celnymi i podatkowymi, aby szybko wykrywać i rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy.

Jednostka organizuje również intensywne szkolenia, aby pomóc funkcjonariuszom w opanowaniu umiejętności identyfikowania i reagowania na naruszenia w cyberprzestrzeni. Jednocześnie zintensyfikowano działania mające na celu podniesienie świadomości prawnej w zakresie przestrzegania przepisów wśród firm i osób prywatnych działających w Internecie.

Poddepartament zachęca obywateli do aktywnego uczestnictwa w wykrywaniu i zgłaszaniu przypadków towarów podrobionych, przyczyniając się do ochrony praw własności intelektualnej i tworzenia bezpiecznego i zdrowego środowiska handlu elektronicznego.

Ministerstwo Przemysłu i Handlu właśnie zatwierdziło „Plan rozwoju działań w zakresie ochrony praw konsumentów na lata 2026–2030”. Kluczową nowością jest promowanie transformacji cyfrowej i zielonej transformacji; stopniowa budowa krajowej bazy danych połączonej z infolinią 1800.6838, wykorzystującej sztuczną inteligencję, duże zbiory danych itp., w celu odbioru, klasyfikacji, wczesnego ostrzegania o zagrożeniach i automatyzacji rozpatrywania skarg.

Komentarz (0)