Zmiana oblicza turystyki dzięki nowoczesnej technologii i dziedzictwu

W kontekście światowych przemian czwartej rewolucji przemysłowej i trendu zrównoważonego rozwoju, turystyka wietnamska w ogólności, a turystyka w Hanoi w szczególności, stoi w obliczu potrzeby kompleksowej innowacji.

Cesarska Cytadela Thang Long. Zdjęcie: VNA

Hanoi, pełniąc nie tylko rolę politycznego i kulturalnego centrum całego kraju, jest również „żywym muzeum” z blisko 6000 zabytków kulturowych i historycznych. Wśród nich Centralne Miejsce Zabytków Cesarskiej Cytadeli Thang Long zostało uznane przez Organizację Narodów Zjednoczonych do spraw Oświaty, Nauki i Kultury (UNESCO) za Światowe Dziedzictwo Kulturowe. Dlatego też zastosowanie nowoczesnych technologii w celu wykorzystania, ochrony i promocji wartości dziedzictwa staje się „kluczem” dla stolicy, która ma szansę się wyróżnić i kształtować wizerunek inteligentnego i zrównoważonego miasta turystycznego.

Technologia cyfrowa i zielona transformacja: dwa filary strategiczne

Według pana Nguyena Quyeta Tama (eksperta ds. cyfrowej transformacji w turystyce , członka komitetu ds. cyfrowego rządu VINASA, przewodniczącego rady dyrektorów spółki akcyjnej VietISO), transformacja cyfrowa i zielona stają się dwoma nierozłącznymi filarami strategicznymi w procesie rozwoju inteligentnej turystyki. Dla Hanoi – miejsca o walorach dziedzictwa kulturowego i rosnącej presji operacyjnej – jest to nie tylko trend, ale także nieunikniona droga do zrównoważonego rozwoju i przełomu.

Pan Nguyen Quyet Tam podkreślił, że e-bilet jest jednym z kluczowych rozwiązań, przynoszącym „podwójne korzyści”, wspierając zieloną transformację poprzez redukcję zużycia papieru, optymalizację zasobów i poprawę doświadczeń turystów dzięki możliwości rezerwacji biletów online, kontroli przepływu odwiedzających i natychmiastowej interakcji. Celem jest, aby do 2030 roku 80-90% destynacji w Hanoi wprowadziło e-bilet i rezerwację/rozkład jazdy online. Świadczy to o silnej determinacji miasta w realizacji kompleksowego planu transformacji cyfrowej dla branży turystycznej.

Aby osiągnąć ten cel, Hanoi musi zbudować połączony ekosystem biletów elektronicznych, opracować scentralizowaną platformę danych, ujednolicić procesy biznesowe, zainwestować w infrastrukturę technologiczną i promować ekologiczną konsumpcję wśród turystów.

W ostatnich latach wiele miejsc w Hanoi wdrożyło bilety elektroniczne, zintegrowane kody QR, inteligentne bramki kontrolne i płatności online, jak np.: Świątynia Literatury - Quoc Tu Giam, Cesarska Cytadela Thang Long, relikwie więzienne Hoa Lo, starożytna wioska Duong Lam... Aplikacje te pomagają uczynić proces przejrzystym, zmniejszyć korki, a jednocześnie zwiększyć cywilizowane i wygodne doświadczenie dla turystów.

Hai Ba Trung Ward wdrożył pilotażowy model zastosowania technologii informatycznych w propagandzie i promocji zabytków w pagodzie Lien Phai. Do tej pory w regionie z powodzeniem wdrożono kody QR w ponad 28 zabytkowych miejscach, aby ułatwić turystom dostęp do nich. Odwiedzając pagodę Lien Phai po raz pierwszy, pan Nguyen Minh Thang (Cau Giay Ward) podkreślił, że informacje cyfrowe są wygodne. Za pomocą smartfona ludzie i turyści z całego świata mogą zeskanować kod QR, aby uzyskać informacje i zdjęcia zabytku pagody Lien Phai. Dzięki temu zwiedzanie i poznawanie zabytku staje się łatwiejsze i ciekawsze.

Według zarządów obiektów dziedzictwa kulturowego, od czasu zastosowania technologii w promocji, liczba odwiedzających wzrosła. W szczególności: w Cesarskiej Cytadeli Thang Long, na wystawie wykorzystano technologię mapowania 3D i interaktywne oprogramowanie. Digitalizacja przestrzeni wystawienniczych i eksponatów w formatach 360° i 3D oraz programy wirtualnych wycieczek pozwalają widzom na naukę za pomocą urządzeń mobilnych, zwiększając atrakcyjność Dziedzictwa dla zwiedzających. Zastosowanie nowoczesnych technologii cyfrowych pomogło zwiedzającym nawiązać lepszy kontakt i interakcję z dziedzictwem, co znacznie zwiększyło komfort zwiedzania.

Zastosowania technologii nie tylko zwiększają efektywność zarządzania, ale także otwierają przed Hanoi nowe możliwości łączenia ochrony dziedzictwa kulturowego z cyfrowym rozwojem gospodarczym, promując wizerunek stolicy w oczach przyjaciół na arenie międzynarodowej.

Świątynia Literatury – Imperial Academy: Pionierski jasny punkt

Przestrzeń artystyczna i mapowanie 3D opowiadają historię wietnamskich uniwersytetów na dziedzińcu Thai Hoc w Świątyni Literatury – miejscu relikwii Quoc Tu Giam. Zdjęcie: Dinh Thuan/VNA

Świątynia Literatury – Quoc Tu Giam, największy i najstarszy konfucjański kompleks architektoniczny w Wietnamie, co roku odwiedza około 2,5 miliona turystów. Doceniając rolę transformacji cyfrowej, Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam aktywnie wdraża technologie cyfrowe i stosowane, aby chronić i obsługiwać turystów. Od 2023 roku w tym zabytku oficjalnie funkcjonuje internetowa sprzedaż biletów dla grup, wykorzystująca kody QR do wejścia przez bramkę. Wcześniej, w godzinach szczytu, dziesiątki tysięcy turystów ustawiało się w kolejce po bilety papierowe, powodując korki. Zastosowanie biletów elektronicznych rozwiązało ten problem, oszczędzając czas i tworząc pozytywne wrażenie od samego początku podróży.

Pani Nguyen Lien Huong, zastępca dyrektora Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam, podkreśliła: „Zastosowanie technologii nie tylko poprawia jakość usług, ale także przyczynia się do zachowania świętości relikwii, jednocześnie poszerzając przestrzeń do doświadczania nowoczesnej technologii”.

Wyniki po 2 latach wdrożenia pokazują, że elektroniczny system biletowy pomógł zwiększyć efektywność zarządzania, przejrzystość finansową, zapobiegać oszustwom, optymalizować procesy operacyjne oraz zwiększyć przychody z dodatkowych usług cyfrowych. Jednocześnie zabytek ma więcej możliwości rozwoju kreatywnych produktów turystycznych, takich jak nocne wycieczki, automatyczne przewodniki, e-booki o stelach doktorskich itp.

Oprócz pozytywnych rezultatów, proces wdrażania technologii w obiektach zabytkowych wciąż napotyka wiele trudności. W szczególności infrastruktura sieciowa jest niestabilna, co może łatwo zakłócić działanie systemu biletów elektronicznych w przypadku utraty połączenia. Elektroniczna sprzedaż biletów jest bardziej odpowiednia dla zwiedzających grupowo, podczas gdy zwiedzający indywidualni muszą czasami czekać długo, jeśli nie mają odpowiednich urządzeń. Ponadto, projekt biletów elektronicznych wymaga udoskonalenia, aby uniknąć sytuacji, w których małe, łatwe do zgubienia elementy i brak dwujęzyczności utrudniają życie turystom zagranicznym, a zwłaszcza biletom bez wartości pamiątkowej. Personel operacyjny musi być regularnie szkolony w zakresie radzenia sobie z problemami, zapewniając ciągłość działania systemu, zwłaszcza w szczycie sezonu.

Zwiedzający odwiedzają wyjątkowe miejsce pamięci narodowej – Świątynię Literatury – Quoc Tu Giam. Zdjęcie: Hoang Hieu/VNA

Dziedzictwo – fundament rozwoju przemysłu kulturalnego

Aby nadal promować efektywność technologii, eksperci sugerują, że Hanoi musi zmodernizować infrastrukturę sieciową i sprzęt, stworzyć tymczasowy tryb offline dla systemu drukowania biletów; ulepszyć wygląd biletów, zintegrować więcej informacji dwujęzycznych w języku wietnamskim i angielskim oraz elementy pamiątkowe. Miasto powinno wzmocnić wielojęzyczne doradztwo i komunikację, wdrożyć aplikacje do sprzedaży biletów za pośrednictwem fanpage'y, stron internetowych lub aplikacji mobilnych; przeszkolić wyspecjalizowany personel i opracować okresowy proces konserwacji, aby zapewnić stabilne działanie systemu. Jednocześnie rozwój cyfrowych platform turystycznych, które integrują dane, koordynują usługi i monitorują wpływ na środowisko, otworzy nowe kierunki, przybliżając Hanoi do celu, jakim jest stanie się wiodącym inteligentnym i zrównoważonym miastem turystycznym w regionie.

Hanoi jest obecnie liderem w kraju pod względem liczby obiektów dziedzictwa kulturowego. Ta ogromna ilość dziedzictwa, w połączeniu z technologią cyfrową, stanie się cennym źródłem rozwoju przemysłu kulturalnego, przyczyniając się do przełomu w turystyce stolicy. Digitalizacja dziedzictwa nie ogranicza się jedynie do archiwizacji i ochrony, ale także stwarza warunki do tworzenia wysokiej jakości cyfrowych produktów kulturalnych, dostosowanych do potrzeb odbiorców w nowej erze. Dzięki temu dziedzictwo jest szeroko rozpowszechniane, zwiększając wartość ekonomiczną i umacniając pozycję Hanoi na światowej mapie turystycznej.

Z praktyki w Świątyni Literatury - Quoc Tu Giam i wielu innych miejscach można stwierdzić, że: Zastosowanie technologii w celu rozwoju turystyki w Hanoi jest nieuniknionym trendem, który nie powoduje utraty tradycyjnych wartości, ale wręcz przeciwnie, zwiększa głębię doświadczeń i poprawia możliwość dostępu do dziedzictwa.

Dzięki determinacji rządu oraz wsparciu przedsiębiorstw i społeczności, Hanoi dysponuje potencjałem, aby zrealizować cel stania się jednym z wiodących inteligentnych i zrównoważonych ośrodków turystyki w regionie, w którym dziedzictwo jest chronione, honorowane i promowane w nowym kontekście.

Według VNA

Źródło: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html