Klienci są zdenerwowani, ponieważ ich piękne numery SIM zostały cofnięte, VinaPhone twierdzi, że postąpił zgodnie z przepisami

ANTD.VN – Klient z Hanoi , pan Q., posiadacz pięknej karty SIM o numerze 0XX7.999.999, zgłosił, że powyższa karta SIM została wycofana bez powiadomienia. VinaPhone zapewnił jednak, że operator sieci postąpił zgodnie z przepisami.

VinaPhone potwierdza, że ​​będzie przestrzegać przepisów

Klienci zaskoczeni, bo ich piękne numery SIM zostały cofnięte

Zgłaszając się do Capital Security, pan Q. (właściciel numeru telefonu 0XX7.999.999) powiedział, że ostatnio, ze względu na ciągłe obowiązki służbowe i pobyt za granicą, pan Q. nie mógł korzystać z numeru telefonu 0XX7.999.999.

Wieczorem 19 listopada 2024 r., gdy próbował doładować konto abonenta za pomocą aplikacji bankowej i mu się to nie udało, pan Q. zadzwonił do centrali Vinaphone i dowiedział się, że numer został wycofany z magazynu numerów, ale nie został jeszcze wydany innemu klientowi.

Rano 20 listopada 2024 r. pan Q. udał się do biura transakcyjnego Vinaphone Ngoc Lam w Long Bien, aby dokończyć procedurę ponownego wydania powyższego numeru karty SIM i został poinformowany, że numer telefonu, który został wydany dopiero po południu 19 listopada 2024 r., został przekazany innemu klientowi.

„Data ponownego wydania numeru przypadała dokładnie 90 dni po zablokowaniu subskrypcji w obu kierunkach z powodu braku połączeń, na moim koncie nadal było prawie 3 miliony VND w ramach przedpłaconej subskrypcji.

Celem przypominania numerów, gdy nie ma połączeń, jest ograniczenie liczby „śmieciowych kart SIM”. Jednak w tym przypadku moja karta SIM jest używana od 15 lat, więc zdecydowanie nie jest to „śmieciowa” karta SIM. Karta jest zarejestrowana na mnie i jest bardzo fajnym numerem.

Działanie Vinaphone polegające na wycofaniu numeru i natychmiastowym przekazaniu go innej osobie to „pójście na skróty” i przywłaszczenie go osobom prywatnym i agentom. Nie zgadzam się!” – powiedział pan Q.

Klient zwrócił się do VinaPhone z prośbą o odpowiedź i satysfakcjonujące rozwiązanie problemu. Jednocześnie zadeklarował, że przeniesie wszystkich swoich obecnych abonentów do innej sieci.

VinaPhone stwierdziło, że postępowało zgodnie z przepisami.

W rozmowie z An ninh Thu do przedstawiciel Vinaphone powiedział, że 8-9 grudnia 2024 r. na kilku stronach na Facebooku i portalach społecznościowych pojawiła się informacja o wycofaniu przez VinaPhone numeru telefonu 0xx7.999.999.

W związku z tym VinaPhone oświadczyło, że gromadzenie wygasłych numerów abonentów sieci komórkowych na kartę jest regulowane przez Ministerstwo Informacji i Łączności oraz że VinaPhone od wielu lat stosuje tę zasadę i ogłasza ją publicznie na swojej stronie internetowej, zgodnie z ogólnymi warunkami transakcji, w celu zoptymalizowania efektywności wykorzystywania magazynu numerów telekomunikacyjnych i ograniczenia zjawiska niepotrzebnych kart SIM.

Zgodnie z regulaminem VinaPhone, po wygaśnięciu abonamentu przedpłaconego, abonament zostanie zablokowany w jednym kierunku, a po 10 dniach zostanie zablokowany w obu kierunkach (zanim zostanie zablokowany w jednym kierunku, system wyśle ​​wiele powiadomień).

Operator sieci przechowuje numer abonenta w systemie przez 30 dni po jego zablokowaniu w obu kierunkach. Po tym czasie numer abonenta będzie przechowywany przez VinaPhone przez kolejne 15 dni, aby rozważyć jego ponowne wydanie, jeśli klient nadal będzie potrzebował go używać. Po tym czasie numer abonenta zostanie ponownie wykorzystany zgodnie z przepisami.

Numer telefonu 0xx7.999.999 został zablokowany jednokierunkowo 19 sierpnia 2024 r., a następnie dwukierunkowo 29 sierpnia 2024 r. Numer jest nadal dostępny i oczekuje na odzyskanie do 12 października 2024 r. (45 dni od momentu dwukierunkowego zablokowania).

Aby zapewnić klientom korzyści, VinaPhone wysłało wiele wiadomości z powiadomieniami, zalecając im dalsze korzystanie z usługi i uniknięcie blokowania połączeń jedno- i dwukierunkowych.

Dokładnie 14-16 sierpnia 2018 r. wysłali wiadomości o treści: „ Dziękujemy za korzystanie z usług VinaPhone. Prosimy o doładowanie konta lub wykonywanie połączeń/wysyłanie wiadomości/dostęp do danych w celu przedłużenia okresu użytkowania, zanim subskrypcja zostanie zablokowana jednokierunkowo 19 sierpnia 2024 r. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 18001091”.

W dniach 24-26-28 sierpnia wysłano SMS-y o treści: „Dziękujemy za korzystanie z usług VinaPhone. Prosimy o doładowanie karty, aby zapewnić nieprzerwany kontakt przed zablokowaniem subskrypcji w obu kierunkach 29 sierpnia 2024 r. Dane kontaktowe: 18001091”.

Po wysłaniu wiadomości i powiadomień firma VinaPhone poinformowała, że ​​nie otrzymała żadnej informacji zwrotnej od klientów, a powyższy numer abonenta nie korzystał z usług telekomunikacyjnych. W związku z tym system wykonał blokadę jednokierunkową, a następnie dwukierunkową, gdy numer abonenta wygasł zgodnie z przepisami.

Po upływie terminu na przywrócenie numeru zgodnie z potrzebami klientów, VinaPhone nie będzie ponownie wykorzystywać numeru i nie przełączy go na nowy tryb wydawania do 19 listopada 2024 r.

Ponowne wykorzystanie numerów abonentów zostało przeprowadzone przez VinaPhone zgodnie z przepisami, po zapewnieniu klientom, którzy muszą przywrócić możliwość korzystania z usług, odpowiednich praw i czasu.

Informacje opublikowane na portalach społecznościowych na temat powyższej sprawy są nieprawdziwe, opierają się na stereotypach, szkodzą reputacji VinaPhone i noszą znamiona łamania prawa.

VinaPhone zwrócił się do władz z prośbą o wsparcie postępowania zgodnie z przepisami prawa.

Source: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd