Masan aktywnie wdraża wiele innowacji służących konsumentom.

Technologia i wygoda stają się coraz bardziej priorytetem dla konsumentów. Kierując się tym trendem, zaangażowanie w innowacje i innowacyjne podejście znajduje odzwierciedlenie w każdym produkcie i usłudze Masan oraz jej jednostek członkowskich, dążąc do zaspokojenia potrzeb konsumentów.

Optymalizacja doświadczeń i wygody konsumentów Jednym z ważnych elementów ekosystemu konsumenckiego Masan, który wprowadza na rynek innowacyjne produkty, są produkty Masan Consumer – spółki zależnej specjalizującej się w produkcji markowych dóbr konsumpcyjnych tej Grupy.

W ciągu pierwszych 9 miesięcy 2024 roku nowe produkty, w tym samogotujący się garnek i samogotujący się ryż, przyniosły 1518 miliardów VND przychodu, co stanowi 7% całkowitych przychodów Masan Consumer. Stanowi to wzrost o 47% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Samogotujący się garnek i samogotujący się ryż to dwa produkty w branży zamienników posiłków restauracyjnych (RMR) pod marką Omachi. Dzięki nowej linii produktów firma planuje rozszerzyć swój rynek docelowy z 1 miliarda dolarów w branży makaronów instant do 17 miliardów dolarów w RMR. Nowe produkty premium firmy zapewnią konsumentom „powiew świeżości”, ciekawe doświadczenia i wygodę. Na przykład samogotujący się ryż Masan Consumer wykorzystuje siedem wiodących światowych technologii.

Pierwsza to technologia, która pomaga ziarnom ryżu odnowić się w ciągu 15 minut przy użyciu zwykłej butelki wody; Druga to technologia konserwacji w ciągu 6 miesięcy. Masan Consumer opracował tę technologię w ciągu 20 lat, aby mieć pyszne kawałki łososia i wołowiny, zachowując nienaruszony smak przez cały proces konserwacji; Trzecia to technologia liofilizacji próżniowej, która pomaga kulkom zupy wyschnąć, po dodaniu wody konsumenci mają pyszną miskę zupy. Czwarta to technologia fermentacji warzyw, a szpinak wodny jest bardzo popularnym warzywem w Wietnamie, Masan Consumer sfermentował go, aby jeść go z ryżem, tworząc smak, który jest zarówno wietnamski, jak i japoński, dając konsumentom nowe doznania; Piąta to technologia przekąsek, która pomaga smażonym anchois zachować chrupkość przez 6 miesięcy; Szósta to technologia przygotowywania sosu teriyaki do jedzenia z łososiem i sosem ponzu do gulaszu wołowego, zachowując pyszny smak; Siódma, technologia samoczynnego gotowania, jak przenośna kuchenka, którą można zabrać ze sobą w dowolnym momencie, wystarczy wlać wodę i w 15 minut. To prosty i bezpieczny sposób podgrzewania potraw. W najbliższym czasie Masan Consumer planuje wprowadzać na rynek nowe, innowacyjne produkty, w pełni zaspokajając zróżnicowane potrzeby konsumentów. Rozumiejąc konsumentów, Wietnamczycy rozumieją Wietnamczyków. Powyższe innowacyjne produkty nie tylko opierają się na badaniach i rozwoju (R&D), aby stale dostarczać konsumentom wysokiej jakości produkty, ale także wynikają ze zrozumienia konsumentów. To właśnie jest katalizatorem wyższości produktów Masan: „Jesteśmy Wietnamczykami i rozumiemy wietnamski smak. Dlaczego sos rybny Nam Ngu z papryczką chili Ly Son i czosnkiem jest tak popularny wśród gospodyń domowych? Ponieważ wiemy, skąd pochodzi chili, czosnek Ly Son jest najlepszy w Wietnamie, a my wykorzystujemy nowoczesne technologie, aby udoskonalić produkt i zadowolić konsumentów” – powiedział przedstawiciel Masan Consumer.

Aby nadążać za trendami konsumenckimi i wprowadzać na rynek odpowiednie produkty, firmy detaliczne stosują wiele podejść i uczą się historii zakupów konsumentów. Wymaga to jednak poważnych inwestycji w infrastrukturę do gromadzenia danych i technologii, które pomogą przewidywać trendy konsumenckie… Grupa Masan, dysponująca silnym potencjałem finansowym, ma receptę na ten „problem” zrozumienia użytkowników. Centrum Innowacji Konsumenckich, którego misją jest słuchanie i rozumienie konsumentów, zostało uruchomione przez Masan w czerwcu 2023 roku. Centrum to pełni rolę pomostu między twórcami produktów, którzy spotykają się i wymieniają doświadczeniami ze społecznością „zakochanych konsumentów” – tych, którzy wierzą w wykorzystanie produktu do znajdowania kreatywnych pomysłów i zaspokajania niezaspokojonych potrzeb, aby rozwijać nowe innowacje służące konsumentom. Ponadto nasz zespół wiodących ekspertów ds. badań i rozwoju stale aktualizuje zaawansowane technologie, aby wprowadzać na rynek nowe, ekscytujące produkty.

Rozumiejąc coraz bardziej wyrafinowane zachowania zakupowe i psychologię „bogów”, program członkowski WIN jest pilotażowo wdrażany przez Grupę Masan od końca 2022 roku i wdrożony w całym kraju na początku 2023 roku. Program ten promuje wydatki członków i zaczyna przynosić dochody dzięki reklamom i rozwiązaniom z zakresu analizy zachowań konsumentów dla marek. Do tej pory zarejestrowało się 10 milionów członków, koszt pozyskania klienta w ramach tego programu nadal wynosi 0, a wartość koszyków zakupowych członków jest dwukrotnie wyższa niż osób niebędących członkami. Członkowie robią zakupy średnio 4 razy w miesiącu. Ten program lojalnościowy oferuje konsumentom całoroczne promocje na świeże produkty, a także promocje miesięczne i tygodniowe, zwiększając tym samym możliwości pozyskiwania klientów.

Program Członkowski WIN jest pozycjonowany jako inicjatywa korzystna dla obu stron, w której konsumenci otrzymują więcej wartości dla swoich podstawowych codziennych potrzeb, a firmy również cenne informacje, które pozwalają im tworzyć i optymalizować produkty i usługi, aby sprostać oczekiwaniom każdego klienta. Jest to uważane za pierwszy krok w procesie wdrażania technologii w celu zapewnienia konsumentom lepszych doświadczeń, począwszy od zrozumienia klientów i chęci oferowania innowacyjnych, przełomowych produktów wiodącego przedsiębiorstwa w branży konsumpcji detalicznej w Wietnamie. Źródło: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm