Branża podatkowa wprowadza sztuczną inteligencję do obsługi podatników w eTax Mobile

(Chinhphu.vn) – Po prawie 4 latach działania aplikacja mobilna eTax jest stale udoskonalana w kierunku „jednego okienka – jednego dotknięcia”, integrując Chatbota, aby wspierać podatników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Organy podatkowe organizują szkolenia branżowe, aby ujednolicić sposób korzystania z aplikacji i poprawić efektywność obsługi.

Branża podatkowa wprowadza sztuczną inteligencję do obsługi podatników w eTax Mobile

eTax Mobile – „jedno miejsce – jeden punkt kontaktowy” dla podatników

9 grudnia Urząd Skarbowy zorganizował połączoną konferencję online i stacjonarną dla całej branży, aby przeszkolić z funkcjonalności aplikacji eTax Mobile i wdrożyć wirtualnego asystenta Chatbota, który będzie wspierał podatników. To specjalistyczne działanie ma na celu pomóc urzędnikom skarbowym wszystkich szczebli w opanowaniu zawodu, prawidłowym zrozumieniu, prawidłowym działaniu i skuteczniejszym wspieraniu podatników w procesie rejestracji, składania deklaracji i płatności podatków.

Jak twierdzi zastępca dyrektora urzędu skarbowego Mai Son, po prawie 4 latach działania aplikacja eTax Mobile została udoskonalona i znacznie udoskonalona w kierunku stworzenia ujednoliconej platformy, na której podatnicy mogą wypełniać wszystkie obowiązki podatkowe za pośrednictwem jednej aplikacji.

Obecnie eTax Mobile oferuje zintegrowane logowanie za pomocą VNeID oraz wszystkie niezbędne funkcje, takie jak: rejestracja podatkowa; deklaracja podatkowa; płatność podatku (w tym płatność w imieniu innych osób); wyszukiwanie zobowiązań podatkowych; elektroniczna rejestracja i korekta faktur; wyszukiwanie i przesyłanie informacji zwrotnych do firm. Celem tej integracji jest umożliwienie podatnikom wypełniania swoich zobowiązań w dowolnym czasie i miejscu za pomocą urządzeń mobilnych.

Statystyki pokazują rosnącą popularność tej aplikacji. Od marca 2022 roku eTax Mobile został pobrany i zainstalowany ponad 13 milionów razy. System przyjął i przetworzył ponad 17,2 miliona transakcji podatkowych, a łączna kwota wpłacona do budżetu za pośrednictwem aplikacji przekroczyła 26,5 biliona VND.

Tylko rok 2025 odnotował silny wzrost zarówno pod względem skali, jak i częstotliwości użytkowania. W ciągu roku liczba nowych rejestracji przekroczyła 7 milionów, czyli 1,2 razy więcej niż w ciągu poprzednich trzech lat. Liczba transakcji wyniosła 13,3 miliona, czyli 3,36 razy więcej niż w poprzednim okresie. Łączna kwota wpłacona do budżetu za pośrednictwem aplikacji w ciągu roku wyniosła około 18 bilionów VND, czyli 2,1 razy więcej niż w poprzednim okresie.

Warto zauważyć, że aplikacja eTax Mobile awansowała na pierwsze miejsce w kategorii „Biznes” w App Store Vietnam. Według zastępcy dyrektora Mai Son, ten wynik odzwierciedla poziom zainteresowania i pokazuje, że aplikacja naprawdę się rozwinęła, stając się znanym i niezawodnym narzędziem do rozliczania podatków.

Zastępca dyrektora Departamentu Podatkowego Mai Son przemawia na konferencji - Zdjęcie: VGP/HT

Na tym się nie skończyło – aktualizacja z 6 grudnia 2025 r. oznaczała nowy krok naprzód, gdy branża podatkowa oficjalnie wprowadziła sztuczną inteligencję, aby wspierać podatników za pośrednictwem wirtualnego asystenta Chatbot zintegrowanego bezpośrednio z eTax Mobile.

Chatbot działa w oparciu o mechanizm „szybkich pytań i odpowiedzi” z wykorzystaniem języka naturalnego, dostępny 24/7. Podatnicy mogą wyszukiwać informacje o długach podatkowych, statusie egzekucji i statusie wyjścia z urzędu, a także korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak konwersja głosu na tekst i odwrotnie. Aplikacja umożliwia również użytkownikom ocenianie odpowiedzi w celu dalszego ulepszania systemu.

Integracja asystentów wirtualnych to ważny krok w kierunku zaspokojenia potrzeby natychmiastowego wsparcia w kontekście rosnącej ilości informacji i danych.

Kluczowe zadania dla sztucznej inteligencji, aby mogła służyć prawidłowo i dokładnie

Aby skutecznie wdrożyć eTax Mobile i Chatbota, liderzy Departamentu Podatkowego zwrócili się do jednostek w całej branży z prośbą o synchroniczne wykonanie 3 kluczowych grup zadań.

Po pierwsze, każdy urzędnik skarbowy musi doskonale znać funkcje, działanie i podstawową działalność eTax Mobile i Chatbota. Jest to całodobowy kanał obsługi online urzędu skarbowego dla osób fizycznych i firm. Zgodnie z mottem „każdy urzędnik skarbowy to propagandysta podatkowy”, urzędnicy w każdej jednostce muszą proaktywnie udzielać prawidłowych instrukcji i szybko odpowiadać, unikając sytuacji, w których każde miejsce rozumie inaczej i udziela innych instrukcji.

Bezpośrednio po konferencji jednostki zostały poproszone o promowanie wielokanałowej komunikacji, aby podatnicy poznali, zrozumieli i korzystali z aplikacji. Celem jest uświadomienie ludziom realnych korzyści: zamiast udawać się do urzędu skarbowego lub czekać na telefon, podatnicy mogą w dowolnym momencie skontaktować się z Chatbotem, aby uzyskać informacje o swoich zobowiązaniach podatkowych.

Po drugie, należy kontynuować standaryzację danych podatników. Według szefa Departamentu Podatkowego, niezależnie od tego, jak nowoczesna jest technologia, źródłem danych dla sztucznej inteligencji są nadal dane. Dlatego też przeglądanie, czyszczenie i standaryzacja danych są uważane za regularne zadanie i mają decydujący wpływ na jakość działania asystentów wirtualnych.

Szef Departamentu Podatkowego podkreślił, że dane muszą spełniać cztery kryteria: „Prawidłowe – Wystarczające – Czyste – Aktywne”. Tylko standaryzacja danych może zapewnić trafne odpowiedzi. Jeśli dane są niekompletne lub nieprawidłowe, system może podawać nieprawidłowe informacje, co negatywnie wpływa na zaufanie podatników do elektronicznych usług podatkowych.

Po trzecie, konieczne jest zorganizowanie koordynacji „właściwa rola – właściwe zadanie – właściwy kontakt”. Zgodnie z planem, Chatbot jest zintegrowany i obsługiwany centralnie w aplikacji eTax Mobile. Odpowiednie jednostki koordynują administrację, szkolenia, wsparcie i okresowe aktualizacje. Na poziomie lokalnym każda jednostka musi wyznaczyć osobę kontaktową, która będzie zbierać opinie, jasno klasyfikować problemy techniczne lub zawodowe, a następnie przekazywać je do odpowiedniego działu w celu terminowego rozwiązania.

Podczas konferencji delegaci mieli okazję zapoznać się bezpośrednio z funkcjami aplikacji eTax Mobile, obejrzeć demo Chatbota, przećwiczyć radzenie sobie z typowymi sytuacjami i omówić problemy występujące lokalnie. To podstawa ujednolicenia działań i podejść w całej branży podczas wdrażania narzędzi cyfrowych.

Pan Minh

Źródło: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm