Oficjalne wdrożenie wirtualnego asystenta w celu wsparcia podatników w eTax Mobile

Dzięki ulepszeniu aplikacji eTax Mobile, które odbędzie się 6 grudnia i będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję, podatnicy otrzymają narzędzie do „szybkich pytań i odpowiedzi”, które pomoże im w najwygodniejszy sposób sprawdzić zaległości podatkowe, informacje o egzekucjach, status wyjścia...

Dzięki aktualizacji eTax Mobile, która 6 grudnia wykorzystuje sztuczną inteligencję, podatnicy otrzymają narzędzie do szybkich pytań i odpowiedzi, które pomoże im wygodnie wyszukiwać zaległości podatkowe, informacje o egzekucjach, status wyjścia i inne informacje.

17,2 mln transakcji płatności podatków za pośrednictwem eTax Mobile

Dziś rano (9 grudnia) Urząd Skarbowy zorganizował ogólnopolską konferencję stacjonarną i online dla przedstawicieli organów podatkowych, aby przeszkolić ich w zakresie funkcji aplikacji mobilnej eTax i wdrożyć aplikację Chatbot - Wsparcie podatników.

Podczas konferencji omówiono i wyjaśniono jedną z treści szkoleniowych, dotyczącą korzystania z narzędzia wirtualnego asystenta (Chatbota) zintegrowanego z aplikacją eTax Mobile. Jest to nowa funkcja opracowana i wdrożona w praktyce przez sektor podatkowy, przyczyniająca się do dalszej realizacji celu sektora podatkowego, jakim jest skupienie podatników na obsłudze klienta oraz zapewnienie im terminowego i skutecznego wsparcia.

Pan Mai Son, zastępca dyrektora departamentu podatkowego.

Według zastępcy dyrektora Urzędu Skarbowego, Mai Son, po prawie 4 latach działania aplikacja została zmodernizowana i znacząco udoskonalona w kierunku koncepcji „jedne drzwi – jeden punkt kontaktowy”. Urząd Skarbowy pomyślnie zintegrował logowanie za pomocą VNeID ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami, takimi jak: rejestracja podatkowa; deklaracja; płatność podatku (w tym płatność w imieniu); wyszukiwanie zobowiązań; rejestracja, korekta danych na fakturach elektronicznych czy wyszukiwanie i opinia na temat informacji o gospodarstwach domowych... Wszystkie te usprawnienia mają jeden cel: pomóc podatnikom w wypełnianiu ich zobowiązań w dowolnym czasie i miejscu w najwygodniejszy sposób.

„Rok 2025 oznacza przełom, charakteryzujący się gwałtownym wzrostem zarówno skali, jak i jakości użytkowania. Statystyki pokazują, że od marca 2022 r. aplikację eTax Mobile pobrano i zainstalowano ponad 13 milionów razy; system przyjął i przetworzył ponad 17,2 miliona transakcji płatności podatków, a łączna kwota płatności budżetowych przekroczyła 26,5 biliona VND” – powiedziała zastępca dyrektora Mai Son.

Liderzy branży podatkowej poinformowali, że w samym 2025 roku liczba nowych rejestracji przekroczyła 7 milionów, czyli 1,2 razy więcej niż w ciągu poprzednich trzech lat. Liczba transakcji wyniosła 13,3 miliona, czyli 3,36 razy więcej niż w latach ubiegłych. Kwota płatności wyniosła około 18 bilionów VND, czyli 2,1 razy więcej niż w poprzednim okresie.

„Fakt, że aplikacja zajęła pierwsze miejsce w kategorii „Biznes” w wietnamskim App Store, dowodzi, że eTax Mobile naprawdę stała się częścią codziennego życia, niezawodnym i szeroko stosowanym narzędziem oraz aplikacją wspierającą procedury podatkowe dla milionów podatników” – powiedziała zastępca dyrektora Mai Son.

Wraz z rozwojem technologii 4.0 i rosnącą ilością danych, zapotrzebowanie na wsparcie i odpowiedzi od podatników rośnie i wymaga natychmiastowości. Wraz z aktualizacją aplikacji eTax Mobile, która odbędzie się 6 grudnia 2025 r., branża podatkowa zrobiła ważny krok naprzód: wdrażając sztuczną inteligencję, aby wspierać podatników, łącząc się z danymi branży podatkowej i integrując się bezpośrednio z aplikacją eTax Mobile.

To narzędzie, które obsługuje „szybkie pytania i odpowiedzi” w języku naturalnym, działając 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pomagając podatnikom w wyszukiwaniu zaległości podatkowych, informacji o egzekucjach, statusie wyjścia… w najwygodniejszy sposób. Jednocześnie aplikacja oferuje nowoczesne funkcje, takie jak konwersja głosu na tekst i odwrotnie, umożliwiając ocenę odpowiedzi, dzięki czemu system może się stale uczyć i doskonalić. „To bardzo ważna podstawa dla organów podatkowych, aby otrzymywać więcej informacji i stale podnosić jakość usług, zgodnie z branżowym mottem, jakim jest traktowanie podatników w centrum uwagi” – powiedziała zastępca dyrektora Mai Son.

Całodobowy kanał obsługi online

Aby wdrożenie było skuteczne, oprócz wprowadzenia i instruktażu funkcji eTax Mobile, prezentacji Chatbota, wskazówek dotyczących radzenia sobie z typowymi sytuacjami oraz omówienia i odpowiedzi na pytania dotyczące praktycznych problemów pojawiających się w miejscowościach i jednostkach, liderzy podatkowi zwrócili się do jednostek z prośbą o dogłębne zrozumienie i wdrożenie 3 kluczowych treści.

Chatbot to aplikacja oparta na sztucznej inteligencji, której celem jest wspieranie podatników w wyszukiwaniu informacji podatkowych, udzielanie odpowiedzi na pytania i udzielanie instrukcji dotyczących korzystania z funkcji płatności podatków w aplikacji eTax Mobile.

Po pierwsze, eTax Mobile i Chatbot to „całodobowy kanał obsługi online” urzędu skarbowego dla osób fizycznych i gospodarstw domowych. Dlatego każdy urzędnik skarbowy musi doskonale znać funkcje, działanie i podstawową działalność, aby udzielać prawidłowych instrukcji i szybkich odpowiedzi, unikając sytuacji, w których każde miejsce rozumie je inaczej i przekazuje instrukcje w inny sposób. Kierując się mottem „każdy urzędnik skarbowy to propagandysta podatkowy”, apelujemy do uczestników konferencji, aby skupili się na monitorowaniu, ćwiczeniu i dzieleniu się wiedzą z kolegami w swoich jednostkach.

Zaraz po konferencji jednostki muszą promować komunikację wielokanałową, aby podatnicy ją znali i z niej korzystali. Jak podatnicy mogą zobaczyć realne korzyści: zamiast udawać się do urzędu skarbowego lub dzwonić i czekać, mogą w każdej chwili zapytać Chatbota o kwotę zadłużenia, niezależnie od tego, czy mają czasowy zakaz opuszczania kraju, czy nie.

Po drugie, traktuj podatników jako centrum, a dane jako fundament. To bardzo ważna kwestia, ponieważ dotyczy ona „standaryzacji danych”. Niezależnie od tego, jak nowoczesna jest technologia, jak inteligentna jest sztuczna inteligencja, „materiałem” wejściowym są nadal dane. Dlatego Urząd Skarbowy wymaga, aby prowincjonalne, miejskie/podstawowe urzędy skarbowe nadal uwzględniały opinie praktyczne, traktując przegląd i standaryzację danych podatników jako regularne i istotne zadanie.

„Musimy być zdeterminowani, aby oczyścić dane zarządcze. Tylko wtedy, gdy nasze dane będą spełniać cztery kryteria: „Poprawność – Wystarczającość – Czystość – Aktywność”, wymiana informacji i wsparcie podatników będą skuteczne. Gdy baza danych jest ujednolicona, wirtualny asystent Chatbot może udzielać najdokładniejszych odpowiedzi. Jeśli dane wejściowe są niedokładne, Chatbot może udzielać nieprawidłowych odpowiedzi, co prowadzi do nieporozumień u podatników i podważa ich zaufanie do elektronicznych usług podatkowych. Dlatego oczyszczanie i standaryzacja danych mają na celu zbudowanie solidnych fundamentów pod skuteczność sztucznej inteligencji, pomagając sektorowi podatkowemu lepiej i bardziej profesjonalnie służyć ludziom” – podkreślił pan Mai Son.

Po trzecie, organizacja koordynuje „właściwą rolę – właściwe zadanie – właściwy kontakt” podczas wdrażania Chatbota i aktualizacji aplikacji eTax Mobile. Zgodnie z planem wdrożenia, Chatbot jest zintegrowany jako funkcja w eTax Mobile i jest instalowany, zarządzany i obsługiwany centralnie; jednocześnie powiązane jednostki koordynują szkolenia, wsparcie, udzielanie odpowiedzi na pytania oraz okresowe szkolenia i aktualizacje. Urząd Skarbowy zaleca, aby Prowincjonalny Urząd Skarbowy, Miejski Urząd Skarbowy/Podstawowy Urząd Skarbowy wyznaczył osobę kontaktową, która będzie sprawnie syntezować informacje zwrotne dla odpowiedniej grupy. W przypadku jakichkolwiek problemów biznesowych lub technicznych, grupy muszą szybko znaleźć rozwiązania, aby je rozwiązać, zapewniając sprawne przetwarzanie informacji i działanie aplikacji.

tienphong.vn

Source: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html