Phu Tho odnotowuje początkową skuteczność w stosowaniu sztucznej inteligencji (AI) w celu wsparcia realizacji procedur administracji publicznej

Wdrażając politykę promowania stosowania technologii cyfrowej w reformie administracyjnej, zwiększając efektywność obsługi obywateli i przedsiębiorstw, prowincja Phu Tho nawiązała niedawno współpracę z Wietnamską Grupą Poczty i Telekomunikacji (VNPT) w celu przeprowadzenia pilotażowego wdrożenia rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji (AI) w celu wsparcia realizacji procedur administracji publicznej w Centrach Obsługi Administracji Publicznej oraz szeregu Komitetów Ludowych gmin i okręgów w prowincji.

VNPT Phu Tho przedstawił i poprowadził rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji (AI) wspomagające rozpatrywanie procedur administracji publicznej w ramach warsztatów z okazji Narodowego Dnia Transformacji Cyfrowej zorganizowanych przez Departament Nauki i Technologii w dniu 9 października 2025 r.

Według raportu VNPT Phu Tho, we wrześniu 2025 r. VNPT zainstalował i przeszkolił w zakresie korzystania z systemu wirtualnego asystenta AI w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji w regionach 1, 2, 3, Komitetach Ludowych okręgów: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri oraz gminach: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

Wirtualny asystent AI jest bezpośrednio zintegrowany z systemem informacji o procedurach administracyjnych oraz komputerem w dziale kompleksowej obsługi, pomagając urzędnikom i osobom prywatnym w wygodnym wyszukiwaniu i przetwarzaniu dokumentów. AI może przeszukiwać i identyfikować elementy dokumentów, podsumowywać dokumenty prawne, kierować wdrażaniem procedur administracyjnych, wspierać wyszukiwanie dokumentów, formularzy, opłat i czas realizacji procedur.

Do 24 września 2025 roku system został zainstalowany na 68 komputerach dla urzędników i 16 komputerach dla obywateli. W krótkim czasie działania wirtualny asystent AI obsłużył 1793 zapytania od urzędników (głównie dotyczące dokumentów prawnych i procedur) oraz 1024 zapytania od obywateli i przedsiębiorstw (koncentrujące się na instrukcjach wdrożeniowych, warunkach, elementach dokumentacji itp.).

W okresie pilotażowym (od 11 do 25 września 2025 r.) sztuczna inteligencja wspierała kontrolę komponentów dokumentacji dla 734 dokumentacji online, w tym 501 dokumentacji na poziomie prowincji i 233 dokumentacji na poziomie gmin. Wdrożone obszary obejmują zdrowie, edukację , budownictwo, pracę - inwalidów wojennych i sprawy socjalne, wymiar sprawiedliwości... Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji czas otrzymania dokumentacji został skrócony średnio z 10 do 5 minut, co pozwoliło zaoszczędzić ponad 60 godzin roboczych w ciągu nieco ponad 10 dni działania; jednocześnie umożliwiło automatyczne odpowiedzi 24 godziny na dobę, każdego dnia, zwiększając przejrzystość, uczciwość i dokładność w procesie rozliczania procedur. Rozwiązanie to przyczyniło się do zmniejszenia obciążenia pracą urzędników, zwiększenia wydajności pracy, ograniczenia błędów i poprawy jakości korzystania z usług publicznych online.

Jako jedna z pierwszych jednostek oddolnych, Komitet Ludowy Dzielnicy Hoa Binh odnotował wiele pozytywnych rezultatów. Według raportu jednostki, w okresie od 1 do 30 września 2025 roku wirtualny asystent AI pomógł ponad 600 obywatelom w szybkim i wygodnym przeprowadzaniu procedur administracyjnych. W szczególności, ponad 70 W przypadku osób korzystających ze sztucznej inteligencji do składania wniosków online w Krajowym Portalu Służb Publicznych, dotychczas zajmowało to od 10 do 20 minut ręcznej obsługi.

Komitet Ludowy Dzielnicy Hoa Binh to jedna z jednostek, które jako pierwsze wdrożyły pilotażowo sztuczną inteligencję (AI) w celu wsparcia realizacji procedur administracji publicznej.

Pan Do Minh Khanh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Hoa Binh, powiedział: „Zastosowanie sztucznej inteligencji w rozwiązywaniu procedur administracyjnych pozwoliło ludziom uniknąć czekania w kolejce na bezpośrednie konsultacje, a zamiast tego mogli wyszukiwać procedury i szybko uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem chatbota. Usługa ta jest całkowicie bezpłatna, objęta regularnym wsparciem technicznym i bardzo wygodna. To rozwiązanie pomaga Centrum zautomatyzować proces, zmniejszyć obciążenie związane z doradztwem i bezpośrednim wsparciem oraz dać więcej czasu wyspecjalizowanym urzędnikom na skupienie się na specjalistycznych zadaniach, zapewniając jednocześnie szybką, kompletną odpowiedź na informacje i mniejszą liczbę błędów niż w przypadku metod ręcznych”.

Pan Do Minh Khanh podkreślił: „Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w procedurach administracyjnych fundamentalnie zmieniło świadomość, a także poprawiło wiedzę i umiejętności personelu, urzędników, pracowników sektora publicznego i całego społeczeństwa. W najbliższym czasie Komitet Ludowy Dzielnicy wydrukuje około 10 000 ulotek, aby propagować i wspierać wykorzystanie sztucznej inteligencji, tak aby Zespoły ds. Technologii Cyfrowych Społeczności mogły odwiedzić każde gospodarstwo domowe, aby udzielić wskazówek i zainstalować ją bezpośrednio na smartfonie dla obywateli”.

Wdrożenie pilotażowe sztucznej inteligencji w procedurach administracyjnych to konkretny krok w procesie transformacji cyfrowej prowincji Phu Tho, zmierzającej do zbudowania cyfrowego rządu, cyfrowych obywateli i cyfrowego społeczeństwa, zgodnie z duchem tematu Transformacji Cyfrowej do 2025 roku: „Szybciej, wydajniej, bliżej ludzi”. Początkowy sukces tego modelu nie tylko dowodzi wykonalności zastosowania sztucznej inteligencji w administracji publicznej, ale także otwiera perspektywy ekspansji w całej prowincji.

Zdaniem pana Le Quang Thanga, zastępcy dyrektora Departamentu Nauki i Technologii: Oczekuje się, że po zakończeniu fazy pilotażowej Departament Nauki i Technologii będzie nadal zlecał VNPT Phu Tho koordynację działań z departamentami i oddziałami w celu oceny skuteczności, rozszerzenia wdrożenia na całą prowincję oraz zintegrowania dodatkowych funkcji, takich jak inteligentne rozpoznawanie profili, automatyczne wyszukiwanie i ocena poziomu zadowolenia ludzi.

Pilotażowe wdrożenie rozwiązań AI w Phu Tho przyczynia się do realizacji celu, jakim jest zbudowanie profesjonalnej, nowoczesnej, przejrzystej i przyjaznej ludziom administracji cyfrowej, przyczyniając się tym samym do stworzenia fundamentów zrównoważonego rozwoju społeczno-gospodarczego w nadchodzącym czasie./.

Wydział Nauki i Technologii Phu Tho

Source: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm