VNPT Phu Tho przedstawił i udzielił wskazówek na temat rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję (AI) wspomagających rozwiązywanie procedur administracji publicznej w ramach warsztatów poświęconych Krajowemu Dniu Transformacji Cyfrowej, zorganizowanych przez Departament Nauki i Technologii w dniu 9 października 2025 r.
Według raportu VNPT Phu Tho, we wrześniu 2025 r. VNPT zainstalował i przeprowadził szkolenia w zakresie systemu wirtualnego asystenta AI w centrach obsługi administracji publicznej prowincji w obszarach 1, 2 i 3, w komitetach ludowych okręgów Vinh Yen, Hoa Binh i Viet Tri oraz w gminach Tho Tang, Phung Nguyen i Yen Tri.
Wirtualni asystenci AI są bezpośrednio zintegrowani z systemem informacji administracyjnej i komputerami w centrum kompleksowej obsługi, pomagając urzędnikom i obywatelom w wygodnym wyszukiwaniu i przetwarzaniu dokumentów. Sztuczna inteligencja potrafi filtrować i identyfikować elementy dokumentów, podsumowywać dokumenty prawne, kierować procesem realizacji procedur administracyjnych oraz pomagać w wyszukiwaniu dokumentów, formularzy, opłat i czasie przetwarzania.
Do 24 września 2025 roku system został zainstalowany na 68 komputerach dla urzędników i 16 komputerach dla obywateli. W krótkim czasie działania wirtualny asystent AI obsłużył 1793 zapytania od urzędników (głównie dotyczące dokumentów prawnych i procedur) oraz 1024 zapytania od obywateli i przedsiębiorstw (koncentrując się na wytycznych wdrożeniowych, warunkach i wymaganej dokumentacji...).
W fazie pilotażowej (od 11 do 25 września 2025 r.) sztuczna inteligencja wspierała weryfikację komponentów aplikacji dla 734 wniosków online, w tym 501 na poziomie prowincji i 233 na poziomie gmin. Objęte obszary obejmowały opiekę zdrowotną, edukację , budownictwo, pracę – inwalidów wojennych i sprawy socjalne oraz wymiar sprawiedliwości. Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji średni czas przetwarzania wniosków skrócił się z 10 do 5 minut, oszczędzając ponad 60 godzin roboczych w ciągu nieco ponad 10 dni działania. Umożliwiło to również całodobowe automatyczne odpowiedzi, zwiększając przejrzystość, uczciwość i dokładność procesu aplikacyjnego. Rozwiązanie to przyczyniło się do zmniejszenia obciążenia pracą urzędników, zwiększenia produktywności, ograniczenia błędów i poprawy komfortu korzystania z usług publicznych online przez obywateli.
Jako jedna z pierwszych oddolnych jednostek, które wdrożyły system, Komitet Ludowy Dzielnicy Hoa Binh odnotował wiele pozytywnych rezultatów. Według raportu jednostki, od 1 do 30 września 2025 roku wirtualny asystent AI wsparł ponad 600 obywateli w szybkim i wygodnym przeprowadzaniu procedur administracyjnych. Co istotne, ponad 70 W przypadku, gdy obywatele korzystają ze sztucznej inteligencji do składania wniosków online za pośrednictwem Krajowego Portalu Służby Publicznej, co wcześniej wymagało 10–20 minut ręcznej obsługi, nie jest to już możliwe.
Komitet Ludowy dzielnicy Hoa Binh jest jedną z pierwszych jednostek testujących wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w celu wsparcia rozwiązywania procedur administracyjnych.
Pan Do Minh Khanh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Hoa Binh, powiedział: „Zastosowanie sztucznej inteligencji w obsłudze procedur administracyjnych pomogło ludziom uniknąć kolejek do konsultacji bezpośrednich. Teraz mogą wyszukiwać procedury i szybko uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem chatbotów. Usługa ta jest całkowicie bezpłatna, zapewnia regularne wsparcie i jest bardzo wygodna. To rozwiązanie pomaga Centrum zautomatyzować procesy, zmniejszyć obciążenie związane z bezpośrednim doradztwem i wsparciem oraz zaoszczędzić czas wyspecjalizowanym urzędnikom, którzy mogą skupić się na bardziej szczegółowych zadaniach, zapewniając jednocześnie szybkie, kompletne i mniej błędów w porównaniu z metodami ręcznymi”.
Pan Do Minh Khanh podkreślił: „Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w rozwiązywaniu procedur administracyjnych fundamentalnie zmieni postrzeganie i poszerzy wiedzę oraz umiejętności urzędników, pracowników służby cywilnej i całej populacji. W najbliższym czasie Komitet Ludowy okręgu wydrukuje około 10 000 ulotek, aby promować i wspierać wykorzystanie sztucznej inteligencji, tak aby lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych mogły odwiedzić każde gospodarstwo domowe, aby udzielić wskazówek i zainstalować ją bezpośrednio na smartfonach mieszkańców”.
Program pilotażowy wykorzystujący sztuczną inteligencję w procedurach administracyjnych to konkretny krok w procesie cyfrowej transformacji prowincji Phu Tho, mający na celu zbudowanie cyfrowego rządu, cyfrowych obywateli i cyfrowego społeczeństwa, zgodnie z tematem Transformacji Cyfrowej 2025: „Szybciej, wydajniej, bliżej ludzi”. Początkowy sukces tego modelu nie tylko dowodzi wykonalności zastosowania sztucznej inteligencji w administracji publicznej, ale także otwiera perspektywy ekspansji w całej prowincji.
Zdaniem pana Le Quang Thanga, zastępcy dyrektora Departamentu Nauki i Technologii: Oczekuje się, że po zakończeniu fazy pilotażowej Departament Nauki i Technologii będzie nadal zlecał VNPT Phu Tho współpracę z odpowiednimi departamentami i agencjami w celu oceny skuteczności, rozszerzenia wdrożenia w całej prowincji i zintegrowania dodatkowych funkcji, takich jak inteligentne rozpoznawanie dokumentów, automatyczne wyszukiwanie i ocena zadowolenia obywateli.
Pilotażowe wdrożenie rozwiązań AI w Phu Tho przyczynia się do realizacji celu, jakim jest zbudowanie profesjonalnej, nowoczesnej, przejrzystej i zorientowanej na człowieka administracji cyfrowej, przyczyniając się tym samym do stworzenia fundamentów zrównoważonego rozwoju społeczno-gospodarczego w przyszłości.
Source: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Wideo] Rzemiosło związane z tworzeniem ludowych malowideł Dong Ho zostało wpisane przez UNESCO na Listę Rzemiosł Wymagających Pilnej Ochrony.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Komentarz (0)