E-commerce i historia zaufania

Mimo że ramy prawne są stosunkowo kompletne, wdrażanie i nadzór nad handlem elektronicznym w praktyce wciąż mają wiele niedociągnięć.

Narodowy Tydzień Handlu Elektronicznego i Wietnamski Dzień Zakupów Online – Online Friday 2024 odbędzie się od 25 listopada do 1 grudnia i będzie obfitował w atrakcyjne promocje.

Handel elektroniczny stał się ważną siłą napędową gospodarki cyfrowej, z gwałtownym wzrostem wolumenu transakcji i liczby uczestników. Jednak wraz z tym szybkim rozwojem, kwestia jakości towarów i usług na internetowych platformach transakcyjnych stała się istotnym problemem zarówno dla konsumentów, jak i firm zarządzających.

Ma to negatywny wpływ nie tylko na zaufanie konsumentów, ale również podważa reputację krajowego rynku e-commerce.

Jakość towarów na platformach e-commerce budzi wiele istotnych pytań. Niedawny raport Krajowej Komisji ds. Konkurencji wyraźnie wskazał, że liczba skarg związanych z sektorem e-commerce stanowi 5,5% całkowitej liczby skarg i rekomendacji od konsumentów, co plasuje go na trzecim miejscu wśród sektorów, na które najczęściej składane są skargi. Liczba ta nie jest mała, zwłaszcza biorąc pod uwagę liczbę skarg dotyczących towarów niespełniających standardów jakości, niedostarczanych w ilościach zgodnych z deklaracją lub nieprofesjonalnych usług wysyłki i dostawy. Warto zauważyć, że w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2024 roku liczba skarg związanych z e-commerce znacznie wzrosła – 9,18% dotyczyło towarów niespełniających standardów jakości lub odbiegających od opisu.

Naruszenia nie ograniczają się do pojedynczych skarg, ale pojawiają się również w formie incydentów na dużą skalę. Statystyki Generalnego Departamentu Zarządzania Rynkiem pokazują, że w ciągu ostatnich 9 miesięcy agencja ta wykryła i zajęła się 2014 naruszeniami w dziedzinie e-commerce, nakładając kary administracyjne w wysokości do 35,4 miliarda VND. Typowym przypadkiem jest sytuacja w budynku apartamentowym Eco Green, gdzie popularny TikToker z milionami obserwujących handlował ponad 10 000 butelek perfum nieznanego pochodzenia. Takie podróbki lub towary niskiej jakości nie tylko oszukują konsumentów, ale także poważnie szkodzą zrównoważonemu rozwojowi rynku.

Przyczyny tej sytuacji są zróżnicowane, ale można je streścić w dwóch głównych kwestiach: niewystarczającej odpowiedzialności platform e-commerce oraz nieskuteczności egzekwowania prawa. Platformy e-commerce działają obecnie głównie jako platformy pośredniczące, ale nie kontrolują jeszcze skutecznie jakości towarów przeznaczonych do sprzedaży. Sprawdzanie dokumentów potwierdzających pochodzenie i źródło produktów jest często formalnością, bez praktycznych działań, takich jak kontrola zakładów produkcyjnych czy weryfikacja informacji o produkcie. Prowadzi to do sytuacji, w której podróbki, podróbki i towary niskiej jakości łatwo przedostają się do systemu i trafiają do konsumentów. Ponadto koordynacja między państwowymi agencjami zarządzającymi w zakresie monitorowania i postępowania w przypadku naruszeń jest nadal niewystarczająca, co stwarza luki prawne dla oszustów, którzy mogą obchodzić prawo.

Kolejnym istotnym czynnikiem jest brak wiedzy i umiejętności konsumentów. Wielu kupujących na platformach internetowych wciąż kieruje się wyszukanymi reklamami, nie weryfikując dokładnie informacji o produktach i sprzedawcach. To sprawia, że ​​łatwo padają ofiarą oszustw. Mimo że władze podejmują wysiłki w celu zwalczania naruszeń, przy ogromnej liczbie transakcji na platformach e-commerce, kontrolowanie każdego przypadku nie jest łatwe.

Rozwiązanie tego problemu wymaga synchronizacji z wielu stron. Po pierwsze, platformy e-commerce muszą zwiększyć swoją odpowiedzialność w zakresie kontroli jakości towarów. Nie możemy nadal polegać wyłącznie na dokumentach bez faktycznej kontroli. Platformy handlowe muszą stosować bardziej rygorystyczne środki, od wymagania od sprzedawców dostarczania pełnych i przejrzystych informacji, po okresowe sprawdzanie produktów będących przedmiotem obrotu. Rygorystyczne traktowanie naruszeń, w tym blokowanie kont, blokowanie sprzedaży lub publikowanie informacji o naruszeniach, będzie skutecznym środkiem odstraszającym.

Konieczne jest również ulepszenie ram prawnych, aby nadążyć za szybkim rozwojem handlu elektronicznego. Przepisy dotyczące obowiązków parkietów handlowych, sprzedawców i konsumentów muszą być bardziej szczegółowe, aby uniknąć nakładania się przepisów lub braku wykonalności ich wdrożenia. Szczególnie w kontekście rosnącego transgranicznego handlu elektronicznego potrzebne są szczegółowe przepisy kontrolujące importowane towary, zapobiegające wykorzystywaniu luk prawnych do przemycania na rynek podróbek i towarów niskiej jakości.

Równie ważnym rozwiązaniem jest podnoszenie świadomości konsumentów. Organizacje i władze zajmujące się ochroną konsumentów muszą zintensyfikować działania edukacyjne i propagandowe, aby konsumenci lepiej rozumieli swoje prawa, a także potrafili identyfikować produkty niespełniające norm. Jednocześnie konieczne jest stworzenie skutecznych kanałów odbioru informacji zwrotnych i rozpatrywania reklamacji, które pomogą konsumentom szybko bronić swoich praw w przypadku problemów.

Wreszcie, ścisła koordynacja między państwowymi agencjami zarządzającymi, od Ministerstwa Przemysłu i Handlu , przez Generalny Departament Zarządzania Rynkiem, po samorządy, jest kluczowym czynnikiem zapewniającym skuteczny monitoring. Mechanizm udostępniania danych i regularna koordynacja inspekcji mogą pomóc we wczesnym wykrywaniu naruszeń, zapewniając tym samym terminowe środki zaradcze. Jednocześnie konieczne jest stworzenie warunków umożliwiających przedsiębiorstwom udział w procesie opracowywania i wdrażania polityki, aby zapewnić jej praktyczność i wykonalność w zarządzaniu.

Kontrola jakości towarów na platformach e-commerce nie jest obowiązkiem tylko jednej strony, ale wymaga współpracy wszystkich zaangażowanych stron. Tylko dzięki synchronicznej i radykalnej koordynacji rynek e-commerce może rozwijać się w sposób zrównoważony, przynosić realne korzyści konsumentom i przyczyniać się do rozwoju cyfrowej gospodarki Wietnamu.

Źródło: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html