Ho Chi Minh City: Wskaźnik zadowolenia z obsługi i przetwarzania procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym sięga 95%.

Biuro Komitetu Ludowego miasta Ho Chi Minh poinformowało, że wskaźnik zadowolenia dotyczący otrzymywania i przetwarzania procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym osiągnął niedawno 95% i zaleciło odpowiednim jednostkom wprowadzenie zmian w celu osiągnięcia wyższego wskaźnika zadowolenia.

Narodowy Portal Służby Publicznej gromadzi statystyki dotyczące wskaźnika usług dla obywateli i przedsiębiorstw z jednostek podległych Komitetowi Ludowemu Ho Chi Minh City. Zdjęcie: Quang Phuong, zrzut ekranu z 18 października.

Biuro Komitetu Ludowego Ho Chi Minh City właśnie wydało Obwieszczenie nr 482/TB-VP w sprawie wyników zestawu wskaźników dotyczących kierowania, zarządzania i oceny jakości usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorstwom w zakresie wdrażania procedur administracyjnych i usług publicznych, na podstawie czasu spędzonego w środowisku elektronicznym Ho Chi Minh City na Krajowym Portalu Usług Publicznych (DVCQG, tydzień 41).

Zgodnie z wynikami (wyniki pobrane o godzinie 13:00 13 października) Ho Chi Minh City zajęło 32. miejsce na 35 z łącznym wynikiem 80,62 punktów (76,96 punktów w zeszłym tygodniu). Przejrzystość i otwartość uzyskały 15,01 punktów (15,16/18 punktów w zeszłym tygodniu): Wskaźnik terminowej publikacji: 50,16%, wskaźnik terminowej aktualizacji i publicznego ujawnienia: 63,1%, wskaźnik pełnego ujawnienia wymaganych informacji: 100% (2254 procedury); liczba zsynchronizowanych plików przesłanych do Krajowego Portalu Usług Publicznych: 10 554 782 zsynchronizowanych plików.

Postęp przetwarzania: 18,36 punktów (w zeszłym tygodniu: 18,3/20 punktów). Wskaźnik terminowego przetwarzania wniosków w mieście osiągnął średnio-wysoki poziom około 93 475. Dane z Ministerstwa Finansów nie uwzględniają żadnych danych generowanych w Krajowym Portalu Usług Publicznych (obecnie większość wniosków finansowych jest przetwarzana za pośrednictwem specjalistycznego systemu Ministerstwa Finansów ). Jednostki nadal przetwarzają wnioski przeterminowane.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Tan Nhon Phu udzielają porad i odpowiadają na pytania dotyczące procedur uzyskiwania numerów domów dla mieszkańców. Zdjęcie: Quang Phuong

W odniesieniu do poziomu zadowolenia: 17,94 punktów (w zeszłym tygodniu 17,94/18 punktów): Stopień zadowolenia z obsługi opinii i sugestii: 99,0%; stopień zadowolenia z otrzymywania i rozwiązywania procedur administracyjnych: 91,79%...

Digitalizacja dokumentacji: 13,3 pkt. (w zeszłym tygodniu: 11,2/22 pkt.): Wskaźnik elektronicznie przetworzonych dokumentów: 69,52%; wskaźnik zdigitalizowanych procedur administracyjnych i wyniki ich rozstrzygnięcia: 65,64%; wskaźnik wykorzystania i ponownego użycia zdigitalizowanych danych: 16,78% (259 886 dokumentów)...

Według Biura Miejskiego Komitetu Ludowego, ranking został obniżony o jedną pozycję w porównaniu z poprzednim miesiącem ze względu na kilka problemów, takich jak: brak terminowego doradzania i publikowania procedur administracyjnych przez miejskie wydziały i agencje zgodnie z ustalonym harmonogramem, co skutkowało sprawdzaniem i odnotowywaniem opóźnień w publikowaniu procedur administracyjnych przez miasto zgodnie z wymogami przez Krajowy Portal Służby Publicznej; niekompletne dane w zsynchronizowanych rejestrach w Krajowym Portalu Służby Publicznej oraz niespójne raporty z agencji i jednostek zawierające zaktualizowane dane w Krajowym Portalu Służby Publicznej.

Biuro Komitetu Ludowego miasta Ho Chi Minh zwraca się do właściwych jednostek z prośbą o przezwyciężenie przeszkód i ograniczeń w celu osiągnięcia wyższego poziomu zadowolenia z obsługi procedur administracyjnych.

Ponadto w agencjach i jednostkach wciąż jest wiele zaległych wniosków, a zaległości w ich rozpatrywaniu wpływają na ocenę; w Krajowym Portalu Służby Publicznej wciąż występują opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków; informacje o możliwości uiszczania opłat i należności online nie są szeroko rozpowszechniane wśród ogółu społeczeństwa; z drugiej strony infrastruktura i sprzęt do płatności online nie są jeszcze łatwo dostępne dla ludzi.

Ponadto opóźnienia w przyjmowaniu wniosków, przeterminowane rozpatrywanie i wyniki dostarczane poza wyznaczonym terminem negatywnie wpływają na zaufanie obywateli i przedsiębiorstw do korzystania z internetowych procedur administracyjnych i usług publicznych. Znajduje to odzwierciedlenie w fakcie, że wskaźnik zadowolenia z przyjmowania i rozpatrywania wniosków administracyjnych nie jest jeszcze tak wysoki, jak oczekiwano (powyżej 95%).

Aby zaradzić tym niedociągnięciom, Biuro Komitetu Ludowego miasta Ho Chi Minh zwraca się do wydziałów i agencji miejskich z prośbą o niezwłoczne udzielanie porad i publikowanie procedur administracyjnych w wyznaczonym czasie; jednostki powinny skupić się na rozwiązywaniu nierozstrzygniętych spraw i przyjmowaniu wniosków na Krajowym Portalu Służby Publicznej w wyznaczonym czasie; a także o promowanie rozpowszechniania informacji na temat internetowych płatności opłat i należności podczas realizacji procedur administracyjnych.

Centrum Transformacji Cyfrowej Ho Chi Minh City ma za zadanie uzupełnić system informacji o procedurach administracyjnych miasta, zaktualizować dane statystyczne, śledzić odbiór, przetwarzanie i dostarczanie wyników wniosków oraz synchronizować dane systemowe z Krajowym Portalem Służb Publicznych; należy przy tym zapewnić pełne wykorzystanie zdigitalizowanych danych, ponowne wykorzystanie dokumentów i plików cyfrowych oraz wydawanie elektronicznych wyników przy elektronicznym dostarczaniu wyników procedur administracyjnych.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html