Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Ayun: Pokonywanie trudności, aby być bliżej ludzi

Gmina Ayun powstała w wyniku połączenia dwóch gmin, Ayun i Dak Jo Ta, mających dużą populację i w większości mniejszości etniczne. W związku z tym dostęp do technologii i możliwości korzystania z internetowych usług publicznych jest nadal ograniczony.

Pomimo wielu trudności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Ayun dokładało wszelkich starań, aby służyć mieszkańcom. **Zdjęcie: Ha Duy**

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Ayun znajduje się w punkcie kompleksowej obsługi gminy Dak Jo Ta (przed fuzją), zatrudniając 6 urzędników i pracowników służby cywilnej. Po prawie dwóch miesiącach działalności, do 27 sierpnia, Centrum otrzymało i przetworzyło 511 akt. Wszystkie akta są przetwarzane online, ze 100% skutecznością, z czego 468 akt przetworzono przed terminem. Ta liczba to nie tylko statystyka, ale także dowód determinacji w dążeniu do zmiany sposobu świadczenia usług nawet na obszarach o trudnej sytuacji społeczno-ekonomicznej.

Po około 30 minutach od złożenia zamówienia pani Nhor (wieś Kon Brung, gmina Ayun) dokładnie wypełniła instrukcje personelu dotyczące rejestracji w usługach publicznych online i dopełniła procedury rejestracji urodzenia swojego dziecka.

„Na początku się martwiłam, bo nie wiedziałam, jak przejść procedurę online. Ale dzięki entuzjastycznemu wsparciu personelu wszystko poszło dość szybko i sprawnie” – powiedziała pani Nhor.

Pani Nhor (trzymająca dziecko, wieś Kon Brung) słucha, jak pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Ayun instruują ją na temat internetowej procedury rejestracji urodzenia dziecka. **Zdjęcie: Ha Duy**

Pani Ta Thi Phi Ngan, urzędniczka Centrum, powiedziała: „Do załatwienia procedur administracyjnych przychodzi sporo osób, wiele z nich to mniejszości etniczne, które nie znają internetowych usług publicznych, dlatego musimy im dokładnie wyjaśniać i demonstrować procedury, aby mogli je zrozumieć i przestrzegać. Pracownicy i urzędnicy Centrum muszą być cierpliwi i skrupulatni. Chociaż obciążenie pracą jest duże i dość trudne, cieszymy się, że mogliśmy im pomóc”.

Zaraz po utworzeniu nowej gminy i wprowadzeniu dwupoziomowego samorządu lokalnego, gmina Ayun podjęła działania mające na celu znalezienie lokalizacji, zainwestowanie w obiekty i przydzielenie personelu, aby Centrum mogło wkrótce rozpocząć działalność.

Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy i dyrektor Centrum Nguyen Thanh Than powiedział: W krótkim czasie Centrum osiągnęło pewną stabilizację, a ludzie, którzy się z nim kontaktują, zaczynają darzyć go zaufaniem.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Ayun z entuzjazmem prowadzą mieszkańców do rejestracji online w celu złożenia wniosku o świadczenie usług publicznych. **Zdjęcie: Ha Duy**

Choć Centrum osiągnęło pozytywne rezultaty, w praktyce ujawniło również wiele ograniczeń. Przede wszystkim, pomieszczenia są ciasne – obecna powierzchnia wynosi zaledwie około 75 m², brakuje oddzielnej przestrzeni dla każdego oddziału i brakuje standardowej poczekalni. Sprzęt jest używany od wielu lat, działa niestabilnie, a obecnie brakuje automatycznego systemu numeracji i ekranu wyświetlacza.

Ponadto wdrażanie usług publicznych online nadal napotyka na problemy. System oprogramowania często zawiera błędy, jego przetwarzanie jest wolne, a system rejestracji firm nie jest zsynchronizowany z oprogramowaniem typu „one-stop”.

W obszarze wymiaru sprawiedliwości i stanu cywilnego procesy łączenia nie zostały jeszcze zakończone, dane synchronizowane za pomocą nowego oprogramowania często zawierają błędy; procedura połączonej rejestracji małżeństw nie jest w stanie wyszukać stanu cywilnego obywateli z innych miejscowości...

Mimo licznych ograniczeń infrastrukturalnych i technologicznych, należy zauważyć, że urzędnicy i pracownicy służby cywilnej zatrudnieni w Centrum wykazują się dużym poczuciem odpowiedzialności i konsensusem.

„Zawsze stawiamy na pierwszym miejscu interesy i zadowolenie obywateli. Centrum będzie nadal podejmować wysiłki na rzecz skrócenia czasu, obniżenia kosztów i zapewnienia przejrzystości procedur administracyjnych. W ten sposób wzmocnimy zaufanie obywateli do dwupoziomowego aparatu władzy na poziomie lokalnym, potwierdzając skuteczność modelu administracji publicznej, który jest bliższy obywatelom, bardziej przejrzysty i profesjonalny” – zapewnił pan Nguyen Thanh Than.

Source: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html