Wydanie przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu decyzji nr 2724/QD-BCT zatwierdzającej Projekt rozwoju działań z zakresu ochrony praw konsumentów na lata 2026–2030 oznacza strategiczną zmianę w kierunku nowoczesnego, kompleksowego i zorientowanego na człowieka systemu ochrony.
Plan zakłada, że ochrona konsumentów musi być wdrażana jednolicie, od szczebla centralnego do lokalnego, z jasnym podziałem obowiązków i skuteczną koordynacją międzyagencyjną. Głównym celem jest utworzenie krajowej bazy danych o ochronie konsumentów, połączonej z infolinią 1800.6838, tworząc ujednoliconą sieć informacyjną służącą do wyszukiwania, konsultacji, monitorowania i rozwiązywania sporów w całym kraju.
Jednocześnie, działania na rzecz ochrony konsumentów muszą szybko dostosować się do transformacji cyfrowej i zielonej. Zastosowanie sztucznej inteligencji, dużych zbiorów danych i platform cyfrowych w zarządzaniu i odbiorze informacji zwrotnych pomaga zwiększyć szybkość, dokładność i transparentność wsparcia dla obywateli. Jednocześnie, polityka zielonej konsumpcji zachęca ludzi do korzystania z produktów przyjaznych środowisku, a firmy do innowacji w zakresie czystych technologii, przyczyniając się do promowania zielonego wzrostu i gospodarki o obiegu zamkniętym.
W szczególności plan ma na celu usprawnienie instytucji i polityki oraz zwiększenie efektywności zarządzania państwem – zapewnienie spójności prawnej, wzmocnienie kontroli i rygorystyczne postępowanie w przypadku naruszeń praw konsumentów. Plan koncentruje się również na rozwoju infrastruktury technologicznej, baz danych i promowaniu transformacji cyfrowej – budowaniu scentralizowanego systemu zarządzania, udostępnianiu danych oraz stosowaniu sztucznej inteligencji i chatbotów w celu wspierania konsumentów.
Z drugiej strony, konieczne jest upowszechnianie informacji prawnych i edukacja konsumentów, wdrażanie wieloplatformowych kampanii komunikacyjnych oraz promowanie kultury inteligentnej i zrównoważonej konsumpcji. Ponadto kluczowe jest wzmocnienie potencjału kadrowego i promowanie roli organizacji społecznych – poprzez specjalistyczne szkolenia, wzmocnienie mechanizmów koordynacji oraz wspieranie działań doradczych i mediacyjnych na poziomie lokalnym. Niezbędne jest również zacieśnienie współpracy międzynarodowej i mobilizacja zasobów, połączenie sieci ochrony konsumentów w ramach ASEAN, APEC i OECD oraz rozwiązywanie sporów transgranicznych w handlu elektronicznym.
Według Ministerstwa Przemysłu i Handlu, projekt ma na celu kompleksową reformę metod ochrony konsumentów, poprzez odejście od tradycyjnego modelu zarządzania na rzecz modelu opartego na danych i platformie cyfrowej, powiązanego z dwustronną interakcją między agencjami zarządzającymi, przedsiębiorstwami i obywatelami. Platformy internetowe, aplikacje mobilne i chatboty będą wspierać konsultacje, informacje zwrotne oraz dostarczać przejrzyste i wygodne informacje. Jednocześnie, promowanie zielonej konsumpcji, czystej produkcji i transparentności informacji przyczyni się do stworzenia zrównoważonego ekosystemu konsumenckiego, który harmonizuje korzyści społeczno-ekonomiczne.
Ministerstwo Przemysłu i Handlu stwierdziło, że Projekt Rozwoju Działań na Rzecz Ochrony Praw Konsumentów na lata 2026-2030 nie tylko usprawnia ramy instytucjonalne, ale także przyczynia się do budowania zaufania do rynku i wzmacniania cywilizowanej kultury konsumenckiej.
Pod hasłem „zsynchronizowani – nowocześni – zorientowani na konsumenta” ochrona konsumentów będzie szeroko wdrażana, co przyniesie praktyczne rezultaty, będzie promować odpowiedzialne praktyki biznesowe i przyczyni się do osiągnięcia celów zrównoważonego rozwoju kraju.
Source: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Komentarz (0)