Budowa mechanizmu ochrony konsumentów

Podpis pod zdjęciem — Poprawa skuteczności ochrony konsumentów w handlu elektronicznym. Zdjęcie: Thu Huong/VNA

Wydanie przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu decyzji nr 2724/QD-BCT zatwierdzającej Projekt rozwoju działań z zakresu ochrony praw konsumentów na lata 2026–2030 oznacza strategiczną zmianę w kierunku nowoczesnego, synchronicznego i zorientowanego na człowieka systemu ochrony.

Projekt zakłada, że ochrona konsumentów musi być wdrażana jednolicie, od szczebla centralnego do lokalnego, z wyraźnym podziałem zadań i decentralizacją oraz skuteczną koordynacją międzysektorową. Głównym celem jest utworzenie krajowej bazy danych o ochronie konsumentów, połączonej z infolinią 1800.6838, tworząc ujednoliconą sieć informacyjną służącą wyszukiwaniu, konsultacjom, monitorowaniu i rozpatrywaniu sporów konsumenckich w całym kraju.

Jednocześnie działania na rzecz ochrony konsumentów muszą szybko dostosować się do transformacji cyfrowej i zielonej. Zastosowanie sztucznej inteligencji, dużych zbiorów danych i platform cyfrowych w zarządzaniu i odbiorze informacji zwrotnych pomaga zwiększyć szybkość, dokładność i transparentność wsparcia dla ludzi. Jednocześnie polityka zielonej konsumpcji zachęca ludzi do korzystania z produktów przyjaznych środowisku, a firmy do wprowadzania innowacyjnych, czystych technologii, przyczyniając się do promowania zielonego wzrostu i gospodarki o obiegu zamkniętym.

W szczególności chodzi o doskonalenie instytucji i polityk oraz poprawę efektywności zarządzania państwem – zapewnienie synchronizacji prawnej, wzmocnienie kontroli i rygorystyczne postępowanie w przypadku naruszeń praw konsumentów. Projekt ma również na celu rozwój infrastruktury technologicznej, baz danych i promowanie transformacji cyfrowej – budowę scentralizowanego systemu zarządzania, udostępnianie danych oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji i chatbotów do wspierania konsumentów.

Z drugiej strony, należy propagować, upowszechniać przepisy i edukować konsumentów, prowadzić wieloplatformowe kampanie komunikacyjne oraz kształtować kulturę inteligentnej i zrównoważonej konsumpcji. Ponadto, należy rozwijać kompetencje zespołu i promować rolę organizacji społecznych – zapewniać specjalistyczne szkolenia, wzmacniać mechanizmy koordynacji, wspierać działania doradcze i mediacyjne na poziomie lokalnym. Należy wzmocnić współpracę międzynarodową i mobilizować zasoby, łączyć sieci ochrony konsumentów ASEAN, APEC i OECD oraz rozwiązywać spory transgraniczne w handlu elektronicznym.

Według Ministerstwa Przemysłu i Handlu, projekt ma na celu kompleksową innowację metod ochrony konsumentów, poprzez odejście od tradycyjnych modeli zarządzania na rzecz zarządzania opartego na danych i platform cyfrowych, związanych z dwustronną interakcją między agencjami zarządzającymi, firmami i ludźmi. Platformy internetowe, aplikacje mobilne i chatboty będą wspierać doradztwo, feedback oraz dostarczanie przejrzystych i wygodnych informacji. Jednocześnie, promowanie zielonej konsumpcji, czystej produkcji i transparentności informacji przyczynia się do tworzenia zrównoważonego ekosystemu konsumpcji, harmonizującego interesy ekonomiczne i społeczne.

Ministerstwo Przemysłu i Handlu poinformowało: Projekt rozwoju działań w zakresie ochrony praw konsumentów na lata 2026-2030 nie tylko usprawnia funkcjonowanie instytucji, ale także przyczynia się do budowy zaufania rynkowego i wzmocnienia cywilizowanej kultury konsumenckiej.

Kierując się mottem „synchronizacja – nowoczesność – konsument w centrum”, szeroko wdrożymy ochronę konsumentów, przynosząc praktyczne rezultaty, promując odpowiedzialną działalność gospodarczą i przyczyniając się do realizacji celów zrównoważonego rozwoju kraju.

Source: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm