Aplicar KPI para servidores públicos

O Ministério do Interior está pesquisando a implementação de KPI (medição de desempenho) no setor público, com a expectativa de criar motivação e competição saudável entre quadros e servidores públicos, visando construir uma administração profissional e eficaz. No entanto, apesar das expectativas positivas, ainda existem muitas preocupações quanto à viabilidade e eficácia prática da aplicação de KPI no ambiente do serviço público.

Autoridades da comuna de An Khanh cuidam dos procedimentos administrativos para a população. Foto TL

Os KPIs têm se mostrado eficazes no setor privado como uma "bússola" para orientar, mensurar e impulsionar o desempenho. Quando aplicado ao setor público, esse índice também visa quantificar a eficiência, tornar os processos transparentes e reduzir o elemento emocional na avaliação, motivando assim os servidores públicos.

O projeto de Lei de Quadros e Servidores Públicos (alterado) está sendo estudado no sentido de avaliar os servidores públicos com base em resultados e produtos, de acordo com o cargo, o nível de conclusão das tarefas e a ética do serviço público. Este é considerado um passo fundamental para a modernização do serviço público, superando as formalidades no desempenho do trabalho.

Algumas localidades, como Khanh Hoa, foram pioneiras na aplicação de KPIs em todo o sistema político desde abril de 2025, após a fase piloto, demonstrando sua determinação em materializar essa política. Os KPIs ajudarão a realizar avaliações com base em indicadores claros, limitando a subjetividade e o viés.

Isso motivará os servidores públicos a conhecerem seus objetivos com clareza, buscando aprimorar sua capacidade e desempenho. A aplicação de KPIs também fornecerá dados específicos para que os líderes tomem decisões mais precisas sobre treinamento, recompensas e disciplina.

Apesar das altas expectativas, a aplicação de KPIs no setor público também enfrenta muitos desafios. A maior diferença reside na natureza e nos objetivos das operações: o setor privado visa lucros que podem ser facilmente quantificados por indicadores específicos, enquanto o setor público se concentra em servir à sociedade, garantindo justiça, seguridade social e aplicação da lei – objetivos difíceis de quantificar de forma clara e objetiva.

O maior desafio agora é mudar a mentalidade dos servidores públicos. Os KPIs precisam ser vistos como uma ferramenta para medir o desempenho e desenvolver capacidades, não como uma ferramenta de pressão ou controle. A mentalidade "igualitária" também precisa ser eliminada para incentivar o esforço individual.

Para serem aplicados de forma eficaz, os KPIs no setor público devem ser projetados para atender às características de cada cargo e não podem ser copiados mecanicamente de modelos de negócios. Cada agência e unidade precisa desenvolver seu próprio conjunto de indicadores, com base em suas funções e tarefas, combinando harmoniosamente fatores quantitativos e qualitativos.

A aplicação de KPIs no setor público é uma tendência inevitável para aprimorar a eficiência e o profissionalismo do aparato administrativo. No entanto, para uma implementação bem-sucedida, são necessários preparação cuidadosa, flexibilidade e, principalmente, uma mudança de mentalidade em todo o sistema. Acima de tudo, os KPIs devem ser vistos como uma ferramenta de desenvolvimento, não como uma pressão ou um destino formal para conquistas.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/