Aplicar KPIs para servidores públicos

O Ministério do Interior está pesquisando a implementação de KPIs (indicadores-chave de desempenho) no setor público, com a expectativa de criar motivação e competição saudável entre os quadros e servidores públicos, visando construir uma administração profissional e eficaz. No entanto, apesar das expectativas positivas, ainda existem muitas preocupações quanto à viabilidade e eficácia prática da aplicação de KPIs no ambiente do serviço público.

Autoridades da comuna de An Khánh cuidam dos procedimentos administrativos para os moradores. (Foto: Fornecida)

Os KPIs têm se mostrado eficazes no setor privado, servindo como um "guia" para orientar, mensurar e motivar o desempenho no trabalho. Quando aplicados ao setor público, esse indicador também visa quantificar a eficácia, aumentar a transparência nos processos e reduzir os fatores subjetivos nas avaliações, motivando, assim, os servidores públicos.

O projeto de Lei sobre Quadros e Servidores Públicos (alterado) está sendo analisado com o objetivo de avaliar os servidores públicos com base em resultados e produtos, de acordo com seus cargos, o nível de conclusão das tarefas e a ética no serviço público. Isso é considerado um passo fundamental para a modernização do serviço público e a superação do formalismo no desempenho do trabalho.

Algumas localidades, como Khanh Hoa, foram pioneiras na aplicação de KPIs em todo o sistema político desde abril de 2025, após uma fase piloto, demonstrando um compromisso concreto com a implementação dessa política. Os KPIs ajudarão a avaliar o desempenho com base em indicadores claros, limitando a subjetividade e o viés.

Isso motivará os servidores públicos a se aprimorarem, compreendendo claramente seus objetivos e, consequentemente, incentivando-os a buscar o aprimoramento de suas capacidades e desempenho. A implementação de KPIs também fornecerá dados específicos para que os líderes tomem decisões mais precisas em relação a treinamentos, recompensas e medidas disciplinares.

Apesar de gerar grandes expectativas, a aplicação de KPIs no setor público também enfrenta inúmeros desafios. A maior diferença reside na natureza e nos objetivos das operações: o setor privado concentra-se no lucro, que é facilmente quantificável por meio de indicadores específicos, enquanto o setor público prioriza o serviço à sociedade, garantindo equidade, bem-estar e cumprimento da lei – objetivos difíceis de quantificar de forma clara e objetiva.

O maior desafio hoje é mudar a mentalidade dos servidores públicos. Os KPIs precisam ser vistos como uma ferramenta para medir o desempenho e desenvolver competências, e não como uma fonte de pressão ou controle. A mentalidade do "igualitarismo" também precisa ser eliminada para incentivar o esforço individual.

Para serem eficazes, os KPIs no setor público devem ser concebidos para se adequarem às características específicas de cada cargo; não podem ser simplesmente copiados de modelos de negócios. Cada órgão ou unidade precisa desenvolver seu próprio conjunto de indicadores, com base em suas funções e responsabilidades, combinando harmoniosamente fatores quantitativos e qualitativos.

A aplicação de KPIs no setor público é uma tendência inevitável que visa aprimorar a eficiência e o profissionalismo do aparato administrativo. No entanto, a implementação bem-sucedida exige planejamento minucioso, flexibilidade e, principalmente, uma mudança de mentalidade em todo o sistema. Mais importante ainda, os KPIs devem ser vistos como uma ferramenta de desenvolvimento, e não como uma pressão ou uma meta formal de desempenho.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/