O seguro de vida digitaliza o processo de pagamento de sinistros

Muitas seguradoras intensificaram a digitalização de todo o processo de solicitação de indenização, desde o envio da solicitação, aprovação até a transferência... para ajudar os clientes a realizar todos os procedimentos diretamente em seus telefones.

O seminário compartilhou conhecimentos importantes, bem como histórias relacionadas aos pagamentos de benefícios de seguro de vida - Foto: HUU HANH

O seminário "Histórias por trás dos contratos de seguro" foi realizado recentemente no jornal Tuoi Tre , coordenado pela Associação de Seguros do Vietnã.

Digitalização para acelerar pagamentos de benefícios

O Sr. Ngo Trung Dung, Secretário-Geral Adjunto da Associação de Seguros do Vietnã, disse que, no primeiro semestre de 2025, as seguradoras de vida pagaram mais de VND 28,89 bilhões em benefícios, demonstrando seu comprometimento com milhões de famílias vietnamitas.

O mercado também registrou sinais positivos, com a receita total de prêmios de seguro de vida de todo o setor estimada em mais de VND 72,09 bilhões, um aumento de 2,4% em relação ao mesmo período do ano passado. Desse total, as novas taxas de exploração atingiram quase VND 13,05 bilhões, um aumento de quase 9%, demonstrando que a cobertura continua a se expandir na comunidade.

“Estamos em um momento especial na jornada de desenvolvimento do setor”, comentou o Sr. Dung. Desde 1º de julho, todas as empresas reestruturaram seus produtos para atender às novas regulamentações. Recentemente, muitas empresas também promoveram a digitalização de todo o processo de remuneração, desde o envio de documentos, a revisão até a transferência de dinheiro... para ajudar os clientes a realizar todos os procedimentos diretamente em seus celulares.

Em alguns lugares, leva menos de 24 horas entre o recebimento dos documentos completos e a conclusão do pagamento. Algumas empresas até usam inteligência artificial para reduzir o tempo de aprovação para apenas algumas horas.

Segundo o Sr. Dung, a estrutura legal do setor se tornou cada vez mais completa e rigorosa, contribuindo para uma melhor proteção dos participantes do seguro de vida.

No entanto, também é necessário reconhecer francamente que ainda existem problemas relacionados à compreensão e à experiência das pessoas em relação ao seguro de vida. "O problema não é mais a falta de regulamentação, mas como implementar e padronizar adequadamente a profissão e aproveitar a tecnologia para tornar todo o mercado transparente", enfatizou o Sr. Dung.

Portanto, a Associação de Seguros do Vietnã está coordenando estreitamente com as empresas para melhorar a ética profissional da equipe de consultoria, ao mesmo tempo em que reforça as atividades de vendas para proteger os direitos do consumidor.

Acesso a tratamentos avançados através de seguro de vida

O Sr. Nguyen Van Hieu tem acesso a métodos modernos de tratamento graças ao seguro de vida - Foto: HUU HANH

No programa, o Sr. Nguyen Van Hieu (Distrito 3, Cidade de Ho Chi Minh) compartilhou que inicialmente se opôs fortemente quando ouviu seu filho expressar sua intenção de seguir carreira como agente de seguros de vida: "Se ele seguir carreira em seguros, eu o rejeitarei."

No entanto, persuadido pelo filho, ele concordou em seguir carreira como consultor de seguros e assinou um contrato com um cartão de saúde. De repente, menos de um ano depois, o próprio Sr. Hieu descobriu que tinha câncer renal e precisou ser hospitalizado para tratamento.

Inicialmente, o Sr. Hieu foi tratado com o medicamento Pazopanib, que custou mais de 30 milhões de VND/mês. Metade do valor era coberto pelo plano de saúde e o restante era pago pelo seguro de vida. No entanto, devido a efeitos colaterais graves, como pressão alta, enzimas hepáticas elevadas, cabelos grisalhos, erupções cutâneas, etc., o médico pediu que ele parasse de tomar o medicamento.

Ele então mudou para a imunoterapia Keytruda, a um custo de VND 65 milhões por três semanas. A seguradora de vida aprovou o pagamento rapidamente após apenas sete dias, renovou seu cartão de saúde e continuou a arcar com os custos do tratamento.

O Dr. Nguyen Ngoc Tuan, professor de Trauma Ortopédico da Universidade de Medicina Pham Ngoc Thach, afirmou que o seguro saúde traz muitos benefícios e é universal, reduzindo o ônus da previdência social. No entanto, há muitos casos que exigem a cooperação do seguro de vida.

No contexto de custos médicos crescentes, muitos medicamentos caros, juntamente com técnicas modernas de intervenção, o seguro de vida é um salva-vidas para ajudar muitas famílias a terem mais capacidade financeira e prosseguir com o processo de tratamento sem se afundarem em dívidas.

Segundo dados da Associação de Seguros do Vietnã, existem atualmente cerca de 11,7 milhões de contratos de seguro de vida em vigor em todo o país, o equivalente a menos de 12% da população participante. Essa taxa ainda é bastante modesta em comparação com muitos países da região e do mundo , como as Filipinas, que chegam a 38%, a Malásia, a 50%, Singapura, a 80% e os EUA, a 90%.

Enquanto isso, de acordo com a meta estabelecida na estratégia do Governo , até 2030, o Vietnã precisa atingir uma taxa de participação em seguros de vida de 18% da população. Isso mostra que ainda há muito trabalho a ser feito para atingir a meta.

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FLOR DE AMEIXA - CONG TRUNG

Fonte: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm