Bloqueie chamadas de spam com tecnologia moderna

MobiFone protege clientes com tecnologia moderna - Foto: DNCC

Soluções de tecnologia avançada

Para proteger os clientes, a MobiFone implantou soluções tecnológicas avançadas, protegendo melhor os clientes contra riscos de segurança cibernética, prevenindo crimes de alta tecnologia, minimizando chamadas fraudulentas de SIMs indesejados, chamadas de spam e protegendo dados pessoais.

Ultimamente, a rede também tem se comunicado continuamente para conscientizar os clientes sobre seus direitos e responsabilidades para lidar conjuntamente com chamadas de spam, relatando esses comportamentos por meio da linha direta de suporte ao cliente, do site/aplicativo My MobiFone, da fanpage e do número 5656.

A Corporação construiu um sistema para monitorar e prevenir chamadas de spam de acordo com os critérios definidos pelo Departamento de Telecomunicações para operadoras de rede sobre prevenção de chamadas de spam, bloqueando proativamente chamadas de spam de acordo com critérios de avaliação e monitoramento quando o sistema as detecta.

Dessa forma, além do canal para receber o feedback das pessoas por meio da linha direta 5656 e da Linha Direta de Suporte ao Cliente, a corporação também construiu proativamente um sistema automático para monitorar e prevenir chamadas de spam (Sistema SPAMCOLL) para evitar prontamente que os assinantes liguem e incomodem os clientes.

Ao mesmo tempo, a operadora de rede também otimiza proativamente o sistema para melhorar a eficiência do monitoramento, altera as leis/limites de monitoramento para bloquear comportamentos de assinantes suspeitos de chamadas de spam e melhora a eficácia do monitoramento/prevenção de assinantes de fazer chamadas de spam na rede.

Graças a isso, o número de mensagens e chamadas de spam bloqueadas aumentou significativamente, evitando muitos inconvenientes para os clientes.

Complete e adicione funções

A operadora de rede recomenda que, quando os clientes receberem uma mensagem de pesquisa da operadora de rede sobre chamadas de spam (enviada como um SMS Flash imediatamente após as chamadas que mostram sinais de propagação de chamadas de spam), os usuários possam coordenar e responder proativamente (escolha a opção de resposta "Sim" ou "Não") para ajudar a operadora de rede a filtrar e lidar com precisão com chamadas violadoras.

Atualmente, a operadora de rede está se apressando para concluir e adicionar funções de consultoria, respondendo a perguntas de clientes sobre casos de chamadas fraudulentas.

O objetivo é conscientizar e apoiar os clientes na identificação e prevenção de golpes cada vez mais sofisticados, contribuindo para a proteção da segurança da informação e dos direitos dos usuários.

Evitar chamadas de spam e golpes não envolve apenas operações técnicas, mas, mais importante, envolve a experiência e a satisfação do cliente.

Com o lema "Centrado no cliente", a MobiFone inova constantemente em uma direção mais moderna e profissional, com foco em investimentos em infraestrutura, tecnologia, melhoria da segurança e diversificação de produtos e serviços para garantir a entrega de valores excepcionais aos usuários.

Fonte: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm