MobiFone protege seus clientes com tecnologia moderna - Foto: DNCC
Soluções de tecnologia avançada
Para proteger seus clientes, a MobiFone implementou soluções tecnológicas avançadas para melhor protegê-los contra riscos de segurança cibernética, combater crimes de alta tecnologia, minimizar chamadas fraudulentas de cartões SIM não registrados e chamadas de spam, além de proteger dados pessoais.
Recentemente, a operadora de rede também tem se comunicado continuamente para conscientizar os clientes sobre seus direitos e responsabilidades no combate a chamadas de spam, denunciando esses comportamentos por meio da central de atendimento ao cliente, do site/aplicativo My MobiFone, da página de fãs e do número 5656.
A empresa construiu um sistema para monitorar e bloquear chamadas de spam de acordo com os critérios estabelecidos pelo Departamento de Telecomunicações para operadoras de rede no que diz respeito à prevenção de chamadas de spam, bloqueando proativamente os assinantes de chamadas de spam com base em critérios de avaliação e monitorando quando o sistema as detecta.
Assim, além de receber feedback dos cidadãos por meio da linha direta 5656 e da Linha Direta de Atendimento ao Cliente, a empresa também construiu proativamente um sistema automatizado para monitorar e bloquear chamadas de spam (Sistema SPAMCALL) para impedir prontamente que os assinantes façam ligações de assédio aos clientes.
Ao mesmo tempo, as operadoras de rede também estão otimizando proativamente seus sistemas para melhorar a eficiência do monitoramento, alterando regras/limiares de monitoramento para bloquear chamadas suspeitas de spam e aprimorando a eficácia do monitoramento/bloqueio de chamadas de spam na rede.
Como resultado, o número de mensagens e chamadas de spam bloqueadas aumentou significativamente, evitando muitos transtornos aos clientes.
Completar e adicionar funções
As operadoras de redes móveis informam aos clientes que, ao receberem mensagens de pesquisa sobre chamadas de spam (enviadas como SMS Flash imediatamente após chamadas que apresentem indícios de spam), os usuários podem cooperar proativamente respondendo (escolhendo "Sim" ou "Não") para ajudar as operadoras a filtrar e lidar com as chamadas irregulares de forma precisa.
Atualmente, as operadoras de rede estão trabalhando com urgência para concluir e adicionar uma função que ofereça aconselhamento e responda às perguntas dos clientes sobre chamadas fraudulentas.
O objetivo é aumentar a conscientização e ajudar os clientes a identificar e evitar golpes cada vez mais sofisticados, contribuindo para a proteção da segurança da informação e dos direitos do usuário.
Bloquear chamadas de spam e golpes não é apenas uma questão de procedimentos técnicos; mais importante ainda, trata-se da experiência e satisfação do cliente.
Com o lema "Focado no cliente", a MobiFone inova continuamente em direção a uma abordagem mais moderna e profissional, investindo em infraestrutura e tecnologia, aprimorando a segurança e diversificando produtos e serviços para garantir um valor superior aos usuários.
Fonte: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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