A província de Quang Ninh possui um terreno diversificado, que se estende da fronteira e ilhas até áreas montanhosas remotas, tornando a garantia de um fornecimento estável de energia para os clientes um grande desafio constante. No entanto, com a filosofia consistente de "colocar os clientes no centro", os eletricistas da região de mineração transformaram esse desafio em uma força motriz para a inovação.
Se antes a imagem comum era a de pessoas que precisavam interromper suas atividades profissionais e se dirigir diretamente aos escritórios de atendimento para realizar procedimentos administrativos, agora, a revolução tecnológica transformou completamente o cenário dos serviços de energia elétrica. Um ecossistema de serviços multicanal, profundamente integrado em todas as plataformas digitais, desde sites, Zalo e Facebook até a Central de Atendimento ao Cliente, e especialmente conectado ao Portal Nacional de Serviços Públicos. As barreiras de espaço e tempo foram completamente eliminadas. Com apenas um dispositivo inteligente, os clientes podem enviar solicitações de serviços de energia elétrica, desde novas ligações, alterações em contratos, até o registro de ocorrências ou o pagamento de contas, de qualquer lugar e a qualquer hora.
Em particular, o grande avanço na reforma administrativa da Companhia de Energia Elétrica de Quang Ninh (PC Quang Ninh) reside na implementação de serviços de energia elétrica 100% online no nível 4, permitindo que as pessoas não só realizem transações remotamente, como também monitorem e acompanhem todo o processo de processamento de documentos de forma pública e transparente. A inovação no pensamento de gestão também se demonstra claramente através da aplicação flexível de métodos de assinatura eletrônica, substituindo completamente os documentos em papel por códigos de autenticação OTP enviados pelos celulares dos clientes.
A eficácia da revolução da transformação digital na PC Quang Ninh é comprovada por números convincentes. Somente nos 10 primeiros meses de 2025, a empresa recebeu mais de 37.000 solicitações de serviços de energia elétrica online. Os hábitos de consumo de dinheiro em espécie também estão mudando positivamente graças às soluções de pagamento digital, com a taxa de clientes que pagam sem dinheiro em espécie atingindo 100%. Isso demonstra a confiança dos clientes na plataforma tecnológica do setor elétrico e, ao mesmo tempo, contribui para o aprofundamento do projeto governamental de pagamentos sem dinheiro em espécie.
De uma perspectiva de gestão macro, imediatamente após a publicação do Decreto Governamental 58/2025/ND-CP, de 3 de março de 2025, a Northern Power Corporation e a PC Quang Ninh prontamente adicionaram a função de cadastro para desenvolvimento de sistemas de energia solar fotovoltaica em telhados (RTS) para autoprodução e autoconsumo em seus sites de atendimento ao cliente. Isso é importante para áreas remotas, isoladas e insulares, pois permite que os clientes acessem as políticas de forma oportuna, incentivando, assim, a participação da população no roteiro de transição energética do país.
Além da prestação de serviços, a jornada de transformação digital da PC Quang Ninh também se concentra na gestão e operação da rede elétrica. Até o momento, 100% dos clientes da província possuem medidores eletrônicos instalados. Isso ajuda a eliminar completamente os fatores subjetivos no registro de dados, garantindo informações absolutamente precisas. Assim, os clientes podem monitorar e ajustar seus hábitos de consumo de energia elétrica de forma proativa, econômica e eficiente.
Além disso, o “cérebro digital” da rede elétrica de Quang Ninh está sendo cada vez mais aprimorado com um moderno Centro de Controle Remoto, que atualmente gerencia e opera todas as 21 subestações de 110 kV em modo não tripulado. Todas as operações de chaveamento, monitoramento ou solução de problemas são realizadas remotamente, ajudando a reduzir a duração das interrupções de energia e a melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia.
Pioneiro em tecnologia, o projeto de modernização da subestação de 110kV de Cai Lan a transformou na primeira subestação digital da região. Nela, o sistema tradicional de cabos de cobre foi substituído por cabos de fibra óptica de última geração, digitalizando completamente o processo de transmissão e recepção de dados e inaugurando um novo capítulo em gestão operacional mais segura e inteligente. Simultaneamente, acompanhando a crescente tendência de energias renováveis, a PC Quang Ninh também aplica com eficácia as funções de monitoramento e controle de sistemas de energia solar fotovoltaica em telhados por meio de uma plataforma digital, permitindo compreender a estrutura energética em tempo real e operar o sistema de forma otimizada.
Ao avaliar a trajetória percorrida, o representante da liderança da PC Quang Ninh enfatizou: as conquistas não são apenas estatísticas, mas a cristalização do pensamento inovador e dos esforços incansáveis da equipe. A transformação digital ajudou as empresas a gerenciar com mais eficiência, mas, principalmente, agrega valor real aos clientes e à comunidade. Em particular, ciente de que essa é uma jornada contínua diante das crescentes necessidades sociais, a PC Quang Ninh continuará a concentrar recursos no aprimoramento da infraestrutura digital, na aceleração de projetos de redes inteligentes e na aplicação de IA para melhor compreender e atender os clientes.
Fonte: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
Comentário (0)