Empresas promovem digitalização de processos de crédito ao consumidor

No contexto em que o mercado de financiamento ao consumidor no Vietnã está no caminho da recuperação e do crescimento, a digitalização se tornou um fator essencial para ajudar as empresas a melhorar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, atender às crescentes expectativas dos clientes, contribuindo assim para moldar um mercado de financiamento ao consumidor mais moderno, flexível e acessível.

Digitalização - O inevitável motor de crescimento do financiamento ao consumidor

Recentemente, em resposta ao "Programa Nacional de Transformação Digital" e ao "Plano de Transformação Digital do Setor Bancário", as instituições de crédito desenvolveram proativamente estratégias de transformação digital para aprimorar a experiência do usuário. Na Conferência "Inovação do Trabalho Financeiro no Vietnã (WFIS 2025)", realizada em abril de 2025, o Sr. Le Anh Dung, Diretor Adjunto do Departamento de Pagamentos do Banco Estatal, afirmou: "Até o início de 2025, mais de 90% das transações financeiras serão realizadas por meio de canais digitais em muitas instituições de crédito. Isso demonstra a forte transformação de todo o setor financeiro e bancário na otimização dos serviços com foco no cliente."

A tendência de digitalização abrangente vem moldando novos padrões no setor financeiro e bancário, onde a tecnologia deixou de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um elemento central na estratégia competitiva e no desenvolvimento sustentável. Os clientes de hoje não desejam apenas utilizar serviços financeiros rápidos e convenientes, mas também exigem transparência e experiências amigáveis.

Por isso, no setor de financiamento ao consumidor, muitas empresas têm investido fortemente no desenvolvimento de aplicativos móveis, chatbots de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e utilitários financeiros integrados para ajudar os clientes a rastrear e gerenciar empréstimos com facilidade. Em particular, a tecnologia de análise de Big Data e a inteligência artificial (IA) são amplamente aplicadas para personalizar produtos de empréstimo e minimizar riscos de crédito.

A tecnologia ajuda pessoas em áreas remotas a acessar serviços financeiros ao consumidor de forma mais conveniente. Foto: FE CREDIT.

A transformação digital também ajuda as empresas de financiamento ao consumidor a expandir sua rede de serviços, especialmente em áreas rurais e remotas, onde os serviços financeiros tradicionais são limitados. A digitalização do processo de empréstimo criou condições para que milhões de pessoas tenham fácil acesso a capital para consumo pessoal e familiar. Outro fator importante que contribui para a aceleração do processo de digitalização nas empresas é a entrada de clientes jovens no mercado de crédito ao consumidor. O relatório "Decodificando a nova era: Riscos e oportunidades no setor bancário e de financiamento ao consumidor no Vietnã", publicado em dezembro de 2024 pelo Fiingroup, destacou que os clientes jovens – a Geração Z – são considerados a principal força motriz para ajudar o setor a promover a aplicação da tecnologia nos próximos 5 anos.

Como "nativos digitais" nascidos e criados na era da internet, a Geração Z tem o hábito de gastar e acessar serviços financeiros por meio de canais digitais, como aplicativos móveis, carteiras eletrônicas e plataformas online. Clientes jovens, com maior tolerância ao risco do que as gerações anteriores, graças à capacidade de acessar informações financeiras de forma rápida e diversificada, também criam demanda por produtos financeiros novos, mais flexíveis e diversificados, como cartões de crédito e o sistema "compre agora e pague depois". Isso representa uma oportunidade e um desafio, forçando as instituições financeiras a reestruturar produtos e processos de empréstimo, migrando de burocracias complexas para soluções totalmente digitalizadas.

FE CREDIT inova com plataforma digital de empréstimos ao consumidor

Como uma das empresas líderes no mercado de financiamento ao consumidor, a FE CREDIT vem se aprimorando e inovando continuamente nos últimos 15 anos para aprimorar a experiência do cliente, otimizar as operações e expandir a participação de mercado. No período de 2022 a 2024, a empresa testemunhou uma forte mudança, com uma taxa de crescimento de até 60% proveniente do segmento de usuários finais das Gerações Y e Z – uma importante força motriz para o processo de transformação digital.

Ao longo dos anos, a FE CREDIT implementou uma série de soluções tecnológicas modernas para digitalizar o processo de empréstimo ao consumidor, considerado complexo, complexo e demorado. Após um período de desenvolvimento focado, a FE CREDIT lançou o aplicativo financeiro multitarefa FE ONLINE 2.0, que integra produtos financeiros e diversos recursos para atender aos clientes, incluindo: dinheiro flexível, abertura de cartão de crédito, serviços bancários digitais convenientes, além de acompanhamento e gerenciamento de empréstimos.

Se antes o processamento de um pedido de empréstimo levava vários dias, e os clientes tinham que ir diretamente aos pontos de venda para consulta, cadastro e pagamento, agora, com o processo digital, toda essa experiência se tornou mais rápida e conveniente. Nas atividades de atendimento ao cliente, desde 2020, a FE CREDIT implementou um chatbot inteligente com IA, oferecendo suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somente em 2024, esse chatbot atendeu mais de 130.000 usuários, com mais de 200.000 sessões de comunicação por mês, ajudando a reduzir o tempo de resposta e aumentar os níveis de satisfação.

O “Dia Sem Dinheiro 2025” é uma oportunidade para as empresas promoverem soluções financeiras digitais para uma ampla gama de clientes. Foto: FE CREDIT.

Além de implementar a transformação digital individualmente, o FE CREDIT também responde ativamente às políticas do Governo e do Banco Estatal, participando de atividades para conscientizar a população sobre a transformação digital e a inclusão financeira. Nos dias 14 e 15 de junho de 2025, o FE CREDIT acompanhou o VPBank como membro do ecossistema financeiro do VPBank para participar do programa Cashless Day 2025. Esta é uma atividade anual organizada para moldar e fortalecer hábitos, mudar o comportamento no uso de métodos e meios de pagamento digitais, afirmar o papel estratégico dos pagamentos sem dinheiro e contribuir para a implementação do "Projeto de Desenvolvimento de Pagamentos Sem Dinheiro para o Período 2021-2025" do Governo.

No evento, a FE CREDIT apresentará o aplicativo financeiro multitarefa FE ONLINE 2.0, promoverá produtos de financiamento ao consumidor, organizará atividades interativas e incentivará os visitantes a experimentar e receber brindes atrativos. Na era digital, a experiência do cliente deixou de ser uma opção e passou a ser um fator vital. Com uma estratégia abrangente de transformação digital e uma visão de longo prazo, a FE CREDIT não apenas acompanha os clientes, mas também contribui para moldar o futuro do setor de financiamento ao consumidor no Vietnã – mais moderno, transparente e acessível do que nunca.

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