Empresas promovem a digitalização dos processos de empréstimo ao consumidor

A digitalização tornou-se um fator essencial para ajudar as empresas a melhorar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, atender às crescentes expectativas dos clientes.

No contexto do mercado de financiamento ao consumidor no Vietnã, que se encontra em trajetória de recuperação e crescimento, a digitalização tornou-se um fator-chave para ajudar as empresas a aprimorarem a eficiência operacional, atendendo às crescentes expectativas dos clientes e, assim, contribuindo para moldar um mercado de financiamento ao consumidor mais moderno, flexível e acessível.

  Digitalização: o motor de crescimento inevitável das finanças do consumidor.

Recentemente, em resposta ao "Programa Nacional de Transformação Digital" e ao "Plano de Transformação Digital do Setor Bancário", as instituições de crédito têm desenvolvido proativamente estratégias de transformação digital para aprimorar a experiência do usuário. Na Conferência "Inovação do Trabalho Financeiro no Vietnã WFIS 2025", realizada em abril de 2025, o Sr. Le Anh Dung, Vice-Diretor do Departamento de Pagamentos do Banco Central do Vietnã, afirmou: "Até o início de 2025, mais de 90% das transações financeiras serão realizadas por meio de canais digitais em muitas instituições de crédito. Isso demonstra a forte transformação de todo o setor financeiro-bancário na otimização de serviços com foco no cliente."

A tendência da digitalização abrangente tem moldado novos padrões no setor financeiro e bancário, onde a tecnologia deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou um elemento central na estratégia competitiva e no desenvolvimento sustentável. Os clientes de hoje não só desejam serviços financeiros rápidos e convenientes, como também exigem transparência e experiências amigáveis.

Portanto, no setor de financiamento ao consumidor, muitas empresas têm investido fortemente no desenvolvimento de aplicativos móveis, chatbots com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ferramentas financeiras integradas para ajudar os clientes a acompanhar e gerenciar seus empréstimos com facilidade. Em particular, a tecnologia de análise de Big Data e a inteligência artificial (IA) são amplamente aplicadas para personalizar produtos de crédito e minimizar os riscos de crédito.  

A tecnologia ajuda pessoas em áreas remotas a acessar serviços financeiros ao consumidor com mais facilidade. Foto: FE CREDIT.

A transformação digital também ajuda as empresas de crédito ao consumidor a expandir sua rede de serviços, especialmente em áreas rurais e remotas, onde os serviços financeiros tradicionais são limitados. A digitalização do processo de empréstimo criou condições para que milhões de pessoas acessem capital com facilidade para consumo pessoal e familiar. Outro fator importante que contribui para a aceleração do processo de digitalização nas empresas é a entrada de clientes jovens no mercado de crédito ao consumidor. O relatório "Decodificando a nova era: Riscos e oportunidades no setor bancário e de financiamento ao consumidor no Vietnã", publicado em dezembro de 2024 pela Fiingroup, apontou que os clientes jovens – a Geração Z – são considerados a principal força motriz para impulsionar a aplicação de tecnologia no setor nos próximos 5 anos.

Como "nativos digitais", nascidos e criados na era da internet, a Geração Z tem o hábito de gastar e acessar serviços financeiros por meio de canais digitais, como aplicativos móveis, carteiras eletrônicas e plataformas online. Os jovens consumidores, com maior tolerância ao risco do que as gerações anteriores, graças à capacidade de acessar informações financeiras de forma rápida e diversificada, também criam demanda por produtos financeiros novos, mais flexíveis e diversificados, como cartões de crédito e a modalidade "compre agora, pague depois" (Buy Now Pay Later). Isso representa tanto uma oportunidade quanto um desafio, forçando as instituições financeiras a reestruturarem produtos e processos de crédito, migrando de processos burocráticos complexos para soluções totalmente digitais.

A FE CREDIT inova com plataforma digital de empréstimos ao consumidor.

  Como uma das empresas líderes no mercado de financiamento ao consumidor, a FE CREDIT tem se aprimorado e inovado continuamente nos últimos 15 anos para melhorar a experiência do cliente, otimizar as operações e expandir sua participação de mercado. No período de 2022 a 2024, a empresa testemunhou uma forte transformação, com uma taxa de crescimento de até 60% proveniente do segmento de usuários finais das gerações Y e Z – uma importante força motriz para o processo de transformação digital.

Ao longo dos anos, a FE CREDIT implementou uma série de soluções tecnológicas modernas para digitalizar o processo de crédito ao consumidor, considerado complexo, multifacetado e demorado. Após um período de desenvolvimento focado, a FE CREDIT lançou o aplicativo financeiro multifuncional FE ONLINE 2.0, que integra produtos financeiros e diversas funcionalidades para melhor atender os clientes, incluindo: acesso facilitado a dinheiro, abertura de cartões de crédito, serviços bancários digitais convenientes, além do acompanhamento e gerenciamento de empréstimos.

Se antes um pedido de empréstimo demorava vários dias para ser processado e os clientes tinham de se dirigir diretamente aos pontos de venda para consulta, registo e libertação do crédito, agora, com o processo digital, toda esta experiência tornou-se mais rápida e conveniente. Nas atividades de apoio ao cliente, desde 2020, a FE CREDIT implementou um chatbot inteligente com inteligência artificial, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Só em 2024, este chatbot atendeu mais de 130.000 utilizadores, com mais de 200.000 interações por mês, contribuindo para reduzir o tempo de resposta e aumentar os níveis de satisfação.

O “Dia Sem Dinheiro Vivo 2025” é uma oportunidade para as empresas promoverem soluções financeiras digitais para uma ampla gama de clientes. Foto: FE CREDIT.

A FE CREDIT não apenas implementa a transformação digital individualmente, como também responde ativamente às políticas do Governo e do Banco Central, participando de atividades para conscientizar a população sobre a transformação digital e a inclusão financeira. Nos dias 14 e 15 de junho de 2025, a FE CREDIT, como membro do ecossistema financeiro do VPBank, acompanhou o programa Cashless Day 2025. Trata-se de uma atividade anual organizada para moldar e fortalecer hábitos, mudar comportamentos no uso de métodos e meios de pagamento digitais, afirmar o papel estratégico dos pagamentos sem dinheiro físico e contribuir para a implementação do "Projeto de Desenvolvimento de Pagamentos Sem Dinheiro Físico para o Período 2021-2025" do Governo.

No evento, a FE CREDIT apresentará o aplicativo financeiro multifuncional FE ONLINE 2.0, promoverá produtos de financiamento ao consumidor, organizará atividades interativas e incentivará os visitantes a experimentarem o aplicativo e receberem brindes atraentes. Na era digital, a experiência do cliente deixou de ser uma opção e se tornou um fator vital. Com uma estratégia abrangente de transformação digital e uma visão de longo prazo, a FE CREDIT não apenas acompanha seus clientes, mas também contribui para moldar o futuro do setor de financiamento ao consumidor no Vietnã – mais moderno, transparente e acessível do que nunca.

Fonte: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html