No contexto do aumento das viagens internacionais, a dependência de aplicativos móveis gera muitos inconvenientes: instalação, login, autenticação e necessidade de dados móveis. Soluções "sem aplicativo", como totens de autoatendimento e sistemas de pagamento abertos, permitem que os passageiros concluam transações rapidamente: basta inserir o destino, selecionar o serviço e aproximar o cartão bancário ou a carteira digital para pagar.
Os hóspedes do hotel podem reservar serviços usando quiosques sem um aplicativo, com apenas um toque. (Fonte: Taxibutler)
Quiosques multisserviços
A Uber é um excelente exemplo disso, tendo implementado quiosques de transporte por aplicativo no Aeroporto LaGuardia (Nova York). Os passageiros inserem o destino, selecionam um veículo, pagam diretamente com cartão ou carteira digital e recebem um recibo impresso com um código de viagem. Essa solução é voltada para viajantes internacionais sem planos de dados, usuários com baterias descarregadas ou aqueles que buscam uma opção rápida e conveniente.
Pradeep Parameswaran, chefe global de mobilidade da Uber, disse: "Estamos impulsionando soluções para tornar o deslocamento mais fácil e barato, especialmente durante os horários de pico nos aeroportos." A Uber planeja expandir seus quiosques para hotéis, portos e principais destinos turísticos.
Os usuários selecionam o veículo de sua preferência e pagam diretamente no quiosque da Uber, sem precisar usar o aplicativo móvel. (Fonte: Uber)
Segundo a Visa , em 2024, a tecnologia de pagamento por aproximação estava amplamente difundida em mais de 750 sistemas de transporte globais, reduzindo os custos das passagens e aprimorando a experiência para viajantes internacionais. Em Nova York, o sistema OMNY substituiu o MetroCard, permitindo que os passageiros simplesmente encostassem seu cartão ou carteira digital para usar os trens, eliminando a necessidade de um aplicativo ou cartão separado.
Os aeroportos internacionais estão aprimorando a experiência de autoatendimento com modernos sistemas de quiosques, permitindo que os passageiros façam check-in, imprimam cartões de embarque, coloquem etiquetas de bagagem e paguem taxas no local. Além disso, os quiosques também auxiliam na consulta de mapas do terminal, câmbio de moeda e reserva de serviços locais.
Com sua interface intuitiva e suporte multilíngue, ajudam a reduzir o congestionamento, aumentar a produtividade e economizar em custos com pessoal. Com apenas um funcionário supervisionando vários quiosques, o tempo de espera dos passageiros pode ser reduzido de 3 a 4 vezes em comparação com os balcões tradicionais.
Pagamentos abertos e seguros
Além dos quiosques, a tendência de pagamentos abertos está se espalhando. Os passageiros precisam apenas de um cartão bancário ou carteira eletrônica para pagar pelos serviços de transporte, sem a necessidade de um aplicativo ou cartão separado do sistema. Em Londres, a TfL permite o uso de cartões contactless EMV em todos os ônibus e trens, reduzindo custos operacionais e eliminando o dinheiro em espécie.
Essas soluções contam com mecanismos de segurança: impressão de recibos, códigos de viagem e verificação de informações sem a troca de números de telefone ou contas de aplicativos, limitando o risco de vazamento de dados pessoais.
“O recurso ‘pagamento por aproximação’ deixou de ser uma ‘conveniência’ para se tornar uma ‘necessidade’ — observamos uma redução de 30% nos custos de processamento de bilhetes e um aumento de 9,5% no uso”, compartilhou Nick Mackie, vice-presidente e chefe global de transporte urbano da Visa.
Os designs modernos de quiosques priorizam a inclusão: suporte por voz, leitura de tela, botões em relevo, suporte multilíngue e facilidade de uso para pessoas com deficiência e idosos. Isso não é apenas uma exigência legal, mas também aprimora a imagem da marca e a experiência do cliente.
Além dos aeroportos, as empresas planejam instalar quiosques em hotéis, portos e principais destinos turísticos. A Butler Taxi lançou um quiosque de reserva de táxis nos saguões de hotéis, com suporte para pagamentos sem contato e impressão de códigos QR para rastreamento do veículo. No Sudeste Asiático, a Grab está testando um quiosque de reservas em aeroportos, atendendo clientes com conectividade móvel instável.
Os painéis digitais de informação nos aeroportos auxiliam os passageiros com consultas sobre voos, mapas dos terminais e serviços locais, permitindo que eles resolvam as questões sozinhos, sem a necessidade de aplicativos móveis. (Fonte: Airportscouncil)
"Viajar sem aplicativos" não significa abandonar os smartphones, mas sim reduzir o atrito e abrir mais canais de interação física. De quiosques da Uber a sistemas de pagamento abertos, essas soluções estão moldando uma nova experiência de viagem: rápida, segura e acessível a todos.
Fonte: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Comentário (0)