Entrega em domicílio, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, empréstimo de carro gratuito: o serviço pós-venda da VinFast faz a diferença no mercado.

Oficina de serviços se expande: "você pode encontrar a VinFast em todas as províncias".

A VinFast está acelerando a expansão de sua rede de oficinas de serviço em uma escala cada vez maior, abrangendo todas as províncias e cidades. Em pouco tempo, a rede de oficinas de serviço da VinFast aumentou de mais de 110 pontos para cerca de 330 oficinas em todo o país e pretende chegar a 400 oficinas em 2025.

O Sr. Thanh Hoang, proprietário de um VF 6 na cidade de Ho Chi Minh, disse que o número crescente de oficinas de manutenção o ajuda a economizar tempo e esforço sempre que necessário. Ele notou que o número de oficinas de manutenção está aumentando rapidamente não apenas nas grandes cidades, mas também em suas viagens a diversas localidades.

"Vejo a fábrica da VinFast em todas as províncias por onde passo de carro, e isso me dá uma sensação de segurança ", disse ele.

Além de expandir o número de oficinas, a VinFast também ampliou sua equipe de técnicos, fator essencial para a qualidade de uma oficina de serviços automotivos. Como prova disso, recentemente, para acompanhar o ritmo de expansão da rede de negócios e das oficinas em todo o país, a VinFast implementou um programa de grande escala de "Recrutamento e Treinamento de Técnicos", incluindo 2.000 técnicos para carros elétricos e 1.200 técnicos para motocicletas elétricas.

De acordo com o plano, a VinFast pretende treinar uma média de 500 técnicos por mês para garantir recursos humanos para as oficinas de serviço existentes e estar preparada para atender às necessidades das novas instalações que estão sendo ampliadas.

Libere tempo para os proprietários de carros com uma série de serviços exclusivos.

A VinFast não só expandiu sua cobertura de oficinas e equipe, como também sua experiência pós-venda é avaliada com 5 estrelas por muitos proprietários de carros.

Assim, desde o lançamento do primeiro modelo de carro da VinFast, os clientes contam com o suporte da montadora vietnamita por meio de serviços de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, gratuitos. Muitos proprietários de carros consideram isso uma grande vantagem ao escolher carros elétricos vietnamitas, pois o serviço da VinFast os ajuda a se sentirem seguros ao usar seus veículos elétricos sem preocupações.

Em particular, a empresa vietnamita de automóveis está adicionando cada vez mais novos serviços e experiências para atender às necessidades dos usuários. Por exemplo, atualmente, os clientes que levam o carro às oficinas da VinFast para manutenção podem desfrutar do serviço de entrega em domicílio, algo raro no mercado. Muitos usuários relataram que basta agendar um horário pelo aplicativo ou ligar para a central de atendimento, e a oficina buscará o veículo e o entregará após a conclusão do serviço.

"Estou ocupado com o trabalho o dia todo, então é difícil encontrar tempo para levar meu carro à oficina. Agora posso agendar um horário e eles vêm até minha casa buscar o carro e trazê-lo de volta, o que é muito mais conveniente", disse o Sr. Vu Viet Thanh, proprietário de um VF 8 em Hanói .

O Sr. Thanh afirmou que, caso o tempo de reparo ultrapasse o prazo estipulado, a VinFast o apoiará com 500.000 VND por dia – um nível de compensação raro na indústria automobilística do Vietnã. Muitos usuários também disseram que esses serviços os ajudam a "ganhar tempo", reduzindo significativamente o transtorno de levar seus carros para manutenção e reparos.

Além disso, a montadora vietnamita também oferece uma política de empréstimo de carros para transporte durante o período de espera em muitos casos específicos. O Sr. Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ) relatou a experiência de levar seu VF 5 para manutenção e receber um VF 7 enviado de Hanói para usar durante o período de espera. "Não só está na garantia, como também tenho a oportunidade de dirigir um carro de um segmento superior, com todos os custos de uso, recarga da bateria, assistência... totalmente gratuitos", disse ele, entusiasmado.

A dedicação e o respeito pelos clientes também são sentimentos comuns entre os proprietários de carros que utilizam o serviço pós-venda da VinFast. O Sr. Pham Thanh Dong, membro da comunidade global da VinFast, compartilhou que, ao levar seu VF 8 para a garantia porque a luz em formato de V não acendia, a oficina rapidamente substituiu todo o sistema elétrico, num custo aproximado de 35 milhões de VND. "O carro foi limpo e a bateria foi recarregada em mais de 95%. Assinei apenas dois documentos e saí dirigindo para casa", relatou o Sr. Dong.

Essas experiências estão criando uma sensação de segurança para muitas pessoas que consideram comprar carros elétricos. O Sr. Phan Van Manh (Hanói) disse que, após um período de pesquisa, decidiu escolher o VF 9 em 2025. Para ele, comprar um carro não é apenas uma transação de compra comum, mas também um relacionamento com a montadora ao longo de todo o processo de uso. "O preço do carro está bom e o serviço pós-venda está cada vez melhor. Este é o momento certo para investir em carros elétricos", afirmou.

Histórias reais de proprietários de carros mostram que as políticas de pós-venda são claramente eficazes na criação de uma comunidade de usuários fiéis à VinFast por um longo período. Com a atual expansão das oficinas de serviço, a modernização das instalações e a melhoria da qualidade, muitos especialistas acreditam que o pós-venda está se tornando uma vantagem competitiva sustentável para a VinFast na disputa por participação no mercado de carros e veículos elétricos no Vietnã.

Fonte: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm