A onda de CRM sem código/IA e a corrida pela transformação digital no Vietnã

(Dan Tri) - Sem código, IA (Inteligência Artificial) e automação estão moldando uma nova geração de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abrindo oportunidades para melhorar a capacidade de gestão das empresas vietnamitas no contexto da competição global.

Corrida para aprimorar a capacidade de gestão

A transformação digital tornou-se um requisito obrigatório para muitas empresas vietnamitas. No entanto, ainda existe uma lacuna entre a implementação de software e a operação eficaz, especialmente na gestão de relacionamento com o cliente (CRM). O surgimento da tecnologia No-code e da IA ​​representa um ponto de virada para ajudar a reduzir essa lacuna.

Segundo a Gartner, até 2025, 70% dos novos aplicativos corporativos serão desenvolvidos em plataformas de baixo código/sem código, um aumento significativo em relação aos menos de 25% em 2020. A McKinsey prevê que a IA e a automação podem ajudar a aumentar a receita em 10 a 15% e reduzir o tempo de processamento de dados do cliente em 20 a 30%.

Situação atual no Vietnã

Uma pesquisa realizada pela VCCI e pela Bizweb (2023) mostra que 75% das PMEs vietnamitas ainda gerenciam clientes e processos de vendas manualmente, utilizando o Excel ou o Google Sheets. Os dados ficam dispersos, são difíceis de compartilhar e se perdem facilmente quando há mudanças na equipe.

Mesmo para empresas que já utilizam CRM, a Forrester (2023) constatou que 55% afirmaram que o sistema não atendia às suas necessidades. Os principais motivos foram a personalização limitada e a dificuldade de integração, o que obrigava as empresas a alterarem seus processos para se adaptarem ao software. Muitos líderes ainda precisavam exportar dados para o Excel para análise, o que atrasava a tomada de decisões.

O relatório da CRM Buyer também mostra que quase 70% dos funcionários não inserem dados suficientes devido à complexidade ou ao tempo de operação do sistema. Quando os dados estão incompletos ou o processo é lento, a eficiência de todo o sistema é significativamente reduzida.

A nova geração de CRM

Diante da situação descrita, o CRM sem código/IA surge como uma solução para resolver completamente os problemas mencionados, apresentando vantagens notáveis: personalização profunda de acordo com processos específicos sem programação complexa; conexão de dados entre sistemas internos e externos; automação inteligente com IA, desde a análise de dados até a previsão de vendas.

O grande diferencial é que esse modelo não se destina apenas a grandes corporações, mas também é adequado para PMEs, graças ao seu custo razoável e rápido tempo de implementação.

No mercado nacional, o Cogover CRM é uma das plataformas pioneiras na aplicação de No-code e IA. Essa solução permite que as empresas criem sua própria interface, dados e processos por meio de um sistema de arrastar e soltar, reduzindo o tempo de implementação de vários meses para 1 a 3 semanas.

O Dr. Le Dang Trung, cofundador e CEO da Cogover LLC, compartilhou: “O CRM não é apenas um software, mas também uma infraestrutura operacional digital. Ao combinar No-code/Low-code e IA, as empresas podem dominar dados, processos e experiências do cliente sem depender totalmente da TI ou de fornecedores.”

Além das funcionalidades de personalização e automação, o Cogover CRM integra tecnologias como IA preditiva, IA generativa e IA conversacional, ajudando as empresas a prever vendas, personalizar experiências e otimizar o atendimento ao cliente.

Empresas que dominam dados e processos responderão mais rapidamente às flutuações do mercado, melhorarão a qualidade do serviço e otimizarão a eficiência de vendas (Foto: Cogover LLC).

Adotar um CRM sem código/com IA não é apenas uma questão de atualização de software, mas também uma estratégia para acelerar a competitividade. Empresas que dominam dados e processos respondem mais rapidamente às flutuações do mercado, melhoram a qualidade do serviço e otimizam a eficiência de vendas.

Para compartilhar experiências e perspectivas estratégicas, webinar gratuito: Tendências de No-code e IA em softwares de gestão empresarial e CRM.

Horário: 9h30 - 11h30 do dia 19 de agosto

Link para inscrição: https://social.cogover.com/h6EL

O evento é uma oportunidade para os administradores experimentarem diretamente a plataforma CRM No-code & AI, discutirem com especialistas sobre estratégias de transformação digital e otimização de processos de negócios.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm