Considere a satisfação das pessoas como uma medida de desempenho.

Após quase 5 meses de operação sob o modelo de governo local de dois níveis, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hanh Phuc tem aprimorado continuamente a qualidade de seus serviços. O centro tem operado de forma gradual, eficiente e eficaz, garantindo que pessoas e organizações possam acessar e realizar procedimentos administrativos de maneira rápida, conveniente e precisa.

As pessoas que vêm ao Centro para realizar transações são orientadas com entusiasmo e atenção pela equipe.

Atualmente, a unidade conta com 12 servidores públicos, dos quais 6 são funcionários do próprio centro; 1 funcionário é funcionário do Gabinete do Conselho Popular - Comitê Popular; 3 funcionários são funcionários do Departamento de Cultura e Sociedade; e 2 funcionários são funcionários do Departamento de Economia . Com o lema "A satisfação da população como medida de eficiência operacional", a equipe do Centro tem aprimorado regularmente suas qualificações profissionais, habilidades de comunicação e comportamento nos últimos tempos, para melhor atender o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos.

Os funcionários públicos dos departamentos especializados da comuna apoiam e aconselham diretamente as pessoas quando estas vêm realizar procedimentos administrativos.

O camarada Lo Van Tiep, diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hanh Phuc, disse: "Cada quadro, servidor público e funcionário público está sempre determinado a fazer todos os esforços para concluir suas tarefas, trazendo a maior satisfação ao povo, de acordo com o lema '4 xin (olá, desculpe, obrigado, permissão), 4 always (sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça, sempre ajude)'".

Visando mensurar a eficácia de suas operações por meio da satisfação da população, o Centro implementou um sistema de balcões de atendimento para cada área, com funcionários e servidores públicos orientando e processando documentos diretamente para pessoas físicas e jurídicas. Simultaneamente, a equipe de servidores dos departamentos especializados do município está sempre pronta para auxiliar, orientar e solucionar prontamente quaisquer problemas que surjam durante a execução dos procedimentos administrativos. O Centro investiu simultaneamente em instalações e equipamentos, incluindo: scanners, impressoras, computadores, sistemas de senhas, dispositivos de segurança, sinalização e áreas de orientação para cada área de procedimentos administrativos... para que as pessoas sejam atendidas de forma rápida, prática e profissional em suas próprias localidades.

Autoridades comunais e funcionários públicos revisaram registros, classificaram, codificaram, verificaram informações e criaram um catálogo digital.

A satisfação da população é um indicador importante do funcionamento do Centro de Serviços Administrativos da Comuna. Ao vir realizar os procedimentos para a concessão de certificados de direito de uso da terra, o Sr. Hang A Thao compartilhou: "No início, fiquei bastante preocupado porque não sabia por onde começar. No entanto, depois de receber instruções específicas da equipe sobre o processo e os documentos necessários, me senti mais seguro. Os procedimentos de registro de terras agora são muito convenientes; qualquer pessoa pode fazê-los sozinha, sem precisar recorrer ao serviço, o que não só economiza custos, mas também me ajuda a aprender mais sobre o processo administrativo."

O Sr. Nguyen Ngoc Anh, diretor da Cooperativa de Alimentos Limpos Hanh Phuc, afirmou: "Antes, para realizar os procedimentos, tínhamos que enviar documentos da comuna para o distrito, o que levava muito tempo. Mas, desde que o modelo de governo local de dois níveis entrou em operação, nossos documentos são recebidos e processados ​​rapidamente. A equipe trabalhou com muita profissionalidade e entusiasmo, fui orientado com cuidado e me sinto seguro e satisfeito com a inovação."

De 1º de julho de 2025 até o presente momento, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hanh Phuc recebeu mais de 4.000 organizações e indivíduos que entraram em contato para resolver questões administrativas. O Centro recebeu um total de 4.346 registros de procedimentos administrativos, incluindo 4.059 registros online e 287 registros via correio; a taxa de resolução dos registros online atingiu 93,7% em relação ao número total de registros resolvidos. Notavelmente, nenhum registro estava em atraso; a taxa de resolução antecipada e dentro do prazo atingiu 100%. O serviço prestado é muito apreciado pela população, com uma taxa de satisfação de 100%.

O Centro está gradualmente criando mudanças práticas no governo local para servir ao povo, estar mais próximo das pessoas, ser mais transparente e mais moderno.

Na realidade, as atividades do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Hanh Phuc estão gradualmente criando mudanças claras nos métodos de atendimento do governo local, contribuindo para aproximar o governo da população, tornando-o mais transparente, mais moderno e sempre considerando o nível de satisfação da população como medida para avaliar a eficiência do trabalho.

No entanto, no processo de implementação, ainda existem algumas dificuldades e limitações, tais como: o recebimento e o processamento de procedimentos administrativos online em todo o processo ainda enfrentam obstáculos devido à população de minorias étnicas dispersa, ao nível educacional desigual, à instalação e ao uso de aplicativos para a realização de procedimentos administrativos em dispositivos inteligentes que não estão sincronizados; especialmente a instalação e a operação do aplicativo VNeID ainda apresentam muitas limitações.

Além disso, o Centro está reutilizando instalações e equipamentos do antigo Departamento de Serviços de Administração Pública do Distrito. Devido ao uso prolongado, alguns equipamentos se deterioraram; o sistema de informática foi instalado entre 2019 e o presente, portanto a velocidade de processamento não atende mais às necessidades de trabalho, especialmente ao operar novos softwares de transformação digital.

Diante de tais dificuldades, o Sr. Truong Manh Cuong, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna, declarou: "No futuro, o Comitê Popular da Comuna continuará a orientar a implementação efetiva do Decreto nº 118/2025/ND-CP, de 9 de junho de 2025, do Governo, sobre a implementação de procedimentos administrativos no âmbito do mecanismo de balcão único e balcão único na Unidade de Balcão Único e no Portal Nacional de Serviços Públicos. Ao mesmo tempo, fortaleceremos a implementação do recebimento e processamento de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico, nos serviços postais públicos e a aplicação de assinaturas e certificados digitais no processamento de procedimentos administrativos; continuaremos a coordenar com as agências e unidades relevantes para realizar um bom trabalho de revisão, construção e ajuste dos procedimentos internos para o processamento de cada procedimento administrativo, a fim de propor e eliminar regulamentos e procedimentos administrativos que não sejam adequados às condições socioeconômicas atuais; promoveremos a aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital, implantaremos efetivamente plataformas de serviços públicos online, orientando e apoiando as pessoas para que acessem os serviços públicos com mais facilidade...".

Fonte: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html