A Masan implementa ativamente muitas inovações para atender os consumidores.

Tecnologia e praticidade estão se tornando cada vez mais as principais preocupações dos consumidores. Liderando essa tendência, o compromisso com a inovação e com fazer diferente se reflete em cada produto e serviço da Masan e de suas unidades associadas na jornada para atender os consumidores.

Otimizando a experiência e a conveniência para os consumidores Uma das peças importantes no ecossistema de consumo da Masan que traz produtos inovadores ao mercado são os produtos da Masan Consumer, uma subsidiária especializada na produção de bens de consumo de marca deste Grupo.

Nos primeiros 9 meses de 2024, novos produtos, incluindo panela quente com autofervura e arroz cozido no vapor, geraram VND 1,518 bilhão em receita, contribuindo com 7% da receita total da Masan Consumer. Isso representa um aumento de 47% em relação ao mesmo período do ano passado. Panela quente com autofervura e arroz cozido no vapor são dois produtos da indústria de substituição de refeições em restaurantes (RMR) sob a marca Omachi. Com a nova linha de produtos, a empresa planeja expandir seu mercado-alvo de US$ 1 bilhão da indústria de macarrão instantâneo para US$ 17 bilhões de RMR. Os novos produtos premium da empresa trarão uma "lufada de ar fresco", experiências interessantes e conveniência aos consumidores. Por exemplo, o produto de arroz cozido no vapor da Masan Consumer integrou 7 das principais tecnologias modernas do mundo .

A primeira é a tecnologia que ajuda os grãos de arroz a serem restaurados em 15 minutos com uma garrafa normal de água; A segunda é a tecnologia de preservação em 6 meses. A Masan Consumer construiu essa tecnologia em 20 anos para ter deliciosos pedaços de salmão e carne bovina, mantendo o sabor intacto durante todo o processo de preservação; A terceira é a tecnologia de liofilização a vácuo, que ajuda as bolas de sopa a secarem, ao adicionar água, os consumidores têm uma deliciosa tigela de sopa. A quarta é a tecnologia de fermentação de vegetais e o espinafre d'água é um vegetal muito popular no Vietnã, a Masan Consumer o fermentou para ser comido com arroz, criando um sabor que é vietnamita e japonês, dando aos consumidores uma nova experiência; A quinta é a tecnologia de lanches que ajuda as anchovas fritas a serem mantidas crocantes por 6 meses; A sexta é a tecnologia de fazer molho teriyaki para comer com salmão e molho ponzu para ensopado de carne, mantendo o sabor delicioso; Sétimo, tecnologia de autofervura, como um fogão portátil que pode ser carregado com você a qualquer hora, basta despejar água e em 15 minutos. Esta é uma maneira simples e segura de reaquecer alimentos. Nos próximos anos, a Masan Consumer planeja continuar a lançar novos produtos inovadores, atendendo plenamente às diversas necessidades dos consumidores . Entendendo os consumidores, os vietnamitas entendem os vietnamitas. Os produtos inovadores acima não dependem apenas de recursos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) de produtos para apresentar continuamente produtos de qualidade aos consumidores, mas também resultam da compreensão dos consumidores. Este é o catalisador para a superioridade dos produtos Masan: "Somos vietnamitas e entendemos o sabor vietnamita. Por que os produtos de molho de peixe Nam Ngu com pimenta Ly Son e alho são tão populares entre as donas de casa? Como sabemos de onde vem a pimenta, o alho Ly Son é o melhor no Vietnã e usamos tecnologia moderna para aperfeiçoar o produto e satisfazer os consumidores", disse um representante da Masan Consumer.

Para acompanhar as tendências de consumo e lançar produtos adequados, as empresas de varejo contam com diversas abordagens e aprendem com o histórico de compras dos consumidores. No entanto, para isso, é necessário um investimento significativo em infraestrutura para coletar fontes de dados e tecnologia para ajudar a prever tendências de consumo... O Grupo Masan, com forte potencial financeiro, tem a solução para esse "problema" de entender os usuários. O Centro de Inovação do Consumidor, com a missão de ouvir e entender os consumidores, foi inaugurado pela Masan em junho de 2023. Este centro atua como uma ponte entre os criadores de produtos para que eles se encontrem e interajam com a comunidade de "Consumidores Apaixonados" – aqueles que acreditam no uso do produto para encontrar ideias criativas e grandes necessidades não atendidas, a fim de desenvolver inovações que atendam aos consumidores. Além disso, nossa equipe de especialistas em P&D atualiza continuamente tecnologias avançadas para lançar produtos novos e interessantes no mercado.

Compreendendo o comportamento de compra cada vez mais sofisticado e a psicologia dos "deuses", o programa de associação WIN vem sendo testado pelo Masan Group desde o final de 2022 e implementado em todo o país no início de 2023. Este programa vem promovendo os gastos dos membros e começando a gerar receita por meio de publicidade e soluções de insights do consumidor para marcas. Até o momento, 10 milhões de membros se cadastraram para participar, o custo de aquisição de clientes deste programa ainda é zero e o valor das cestas de compras dos membros é o dobro do de não membros. Em média, os membros compram 4 vezes por mês. Este programa de fidelidade tem proporcionado aos consumidores promoções de produtos frescos durante todo o ano, além de promoções mensais e semanais, aumentando assim a capacidade de atrair clientes.

O Programa de Membros WIN se posiciona como uma iniciativa "ganha-ganha", na qual os consumidores recebem mais valor para suas necessidades básicas diárias e as empresas também recebem informações valiosas para criar e otimizar produtos e serviços de acordo com os desejos de cada cliente. Este é considerado o primeiro passo na jornada de aplicação da tecnologia para proporcionar experiências superiores aos consumidores, partindo da compreensão dos clientes e do desejo de oferecer produtos inovadores e inovadores de uma empresa líder no setor de consumo varejista no Vietnã. Fonte: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm