Graças ao sucesso da realização do Ano Nacional do Turismo de 2023, o turismo em Binh Thuan tem apresentado um forte progresso, consolidando-se como um dos três pilares econômicos da província. Além disso, o desenvolvimento da "indústria sem fumaça" também atraiu um número significativo de trabalhadores, direta e indiretamente, para o setor turístico. No entanto, apesar do crescimento expressivo no número de visitantes e na receita nos últimos anos, o turismo em Binh Thuan ainda enfrenta muitas dificuldades e desafios. Destaca-se a necessidade de capacitação profissional para a força de trabalho em empresas, estabelecimentos de hospedagem e serviços turísticos, visando garantir a qualidade do atendimento aos turistas.
Reconhecendo a importância dessa tarefa, a localidade também tem se dedicado à formação, capacitação e desenvolvimento de recursos humanos para o turismo em Binh Thuan, em diversas frentes. Somente no último ano, instituições de ensino profissionalizante da província recrutaram e capacitaram mais de 3.000 pessoas (16.860 no total), o que representa 17,85% do total. O foco tem sido em diversas profissões relacionadas a serviços turísticos, como: Inglês, Administração Hoteleira e Turística, Gestão de Resorts, Recepção, Serviços de Hotelaria e Restaurante, Guias Turísticos, Preparação de Bebidas, Serviço de Quarto e Atendimento em Restaurantes (Balcão). Contudo, em comparação com as necessidades gerais, os recursos humanos do setor turístico da província ainda carecem de uma equipe de bons gerentes de hotel, e as habilidades profissionais dos funcionários não são elevadas, principalmente no que diz respeito à capacidade de comunicação em línguas estrangeiras.
Recentemente, essa questão voltou a ser debatida no Seminário sobre treinamento, capacitação e desenvolvimento de recursos humanos para o turismo em Binh Thuan, coorganizado pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo no final de maio de 2025. De acordo com o seminário, observou-se que, no passado, a localidade contava com mais de 22.000 trabalhadores no setor de turismo, mas apenas cerca de 35% possuíam formação adequada em suas respectivas áreas, concentrando-se principalmente em hotéis e resorts de 3 a 5 estrelas. Diante dessa situação, muitos defenderam que a localidade deveria priorizar o treinamento e a capacitação de recursos humanos para o turismo, acompanhando a tendência da transformação digital, atendendo às crescentes demandas do mercado e à integração internacional.
Ao discutir este conteúdo, o Mestre em Ciências Phan Buu Toan, Vice-Diretor da Faculdade de Turismo de Saigon, também propôs uma série de soluções integradas, adequadas às condições locais. No que diz respeito a línguas estrangeiras especializadas, é possível reforçar a formação em inglês ou outros idiomas estrangeiros, de acordo com o mercado-alvo do turismo em Binh Thuan. Em relação às competências interpessoais, é necessário considerar a organização de seminários sobre comunicação e comportamento, cultura de serviço, gestão de crises, atendimento ao cliente e trabalho em equipe. No que diz respeito à transformação digital, é necessário construir uma biblioteca digital de ciências, orientar o uso de softwares de gestão hoteleira (PMS) e de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), promover a aplicação de inteligência artificial (IA) nas atividades turísticas, etc.
Por meio da capacitação de recursos humanos e da adaptação às tendências da transformação digital, as empresas de turismo poderão gerenciar de forma abrangente as atividades de hospedagem (como reservas, recepção, serviço de quarto, pagamentos, atendimento ao cliente, etc.) para otimizar as operações e aprimorar a qualidade dos serviços. Além disso, o sistema também oferece suporte à gestão de informações de clientes, histórico de reservas de passeios e atendimento ao cliente antes, durante e depois da viagem. Ao mesmo tempo, a integração dos processos de vendas, coordenação de passeios, gestão de cronogramas, custos e pessoal operacional visa aprimorar a eficiência dos negócios e a experiência turística. Por meio de modelos de treinamento flexíveis e adequados à realidade, o foco na transformação digital será fundamental para contribuir com a melhoria contínua da qualidade dos recursos humanos no setor de turismo de Binh Thuan, atendendo às exigências de um desenvolvimento rápido e sustentável no novo período.
Fonte: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Comentário (0)