Pessoas acorrem para realizar procedimentos: centro de atendimento único sobrecarregado

Nos últimos dias, antes da abolição do governo distrital, centenas de pessoas se reuniram no Departamento Local de Recepção e Resultados (abreviado como Departamento de Atendimento Único) para realizar procedimentos relacionados a terras, impostos e registro de empresas.

Segundo os registros do Balcão Único de Atendimento da cidade de Buon Ma Thuot na manhã de 17 de junho, o local já estava lotado antes das 6h. Embora ainda faltasse cerca de uma hora e meia para o início do expediente, a área de espera já estava cheia e, do lado de fora do portão, a multidão ainda era densa. Como não havia assentos suficientes, algumas pessoas aproveitaram para sentar em suas motocicletas, folheando seus documentos antes de entregá-los; outras, com medo de perder a vez, compraram um pão e aproveitaram o tempo para lanchar enquanto esperavam. Algumas pessoas até se contentaram em ficar de olho na porta desde as 4h da manhã só para conseguir uma senha para o dia.

O Sr. Nguyen Thanh Trung (residente no bairro de Tan Tien, cidade de Buon Ma Thuot) disse que, como os documentos de propriedade de sua família foram perdidos, precisou agendar um horário para realizar os procedimentos de substituição. Apesar de estar lá desde as 6h da manhã, após mais de uma hora de espera, ainda não havia recebido uma senha.

Uma multidão de pessoas se aglomera na área de recepção de atendimento, aguardando uma senha no Departamento de Atendimento Único da cidade de Buon Ma Thuot.

Essa situação também é comum na maioria dos Centros de Atendimento Único da província. No distrito de Cu M'gar, o número de pessoas que comparecem para realizar procedimentos administrativos, principalmente documentos de propriedade de terras, aumentou significativamente nos últimos dias. Nos horários de pico, as pessoas chegam a ter que formar filas para aguardar sua vez de receber uma senha.

O Sr. Le Quang Danh (residente na comuna de Quang Phu, distrito de Cu M'gar) disse que, como a época da fusão das comunas e da abolição do nível distrital estava próxima, aproveitou a oportunidade para concluir os documentos necessários para a transferência do título de uso da terra e a baixa da hipoteca. Devido ao grande número de pessoas, o Sr. Danh precisou viajar por dois dias para conseguir uma senha e concluir os documentos.

Não apenas nos balcões de atendimento único distritais, mas também nos comitês populares de comunas e bairros da província, nos últimos dias, as pessoas têm se apressado para concluir documentos relacionados a procedimentos de registro de terras e residências. Por exemplo, no bairro de Khanh Xuan (cidade de Buon Ma Thuot), o balcão de atendimento único do bairro recebe dezenas de documentos de registro de residências todos os dias. De acordo com o presidente do comitê popular do bairro de Khanh Xuan, Nguyen Dinh Chung, embora os preparativos para o funcionamento do governo local de dois níveis estejam bastante intensos, a localidade organizou funcionários de forma flexível para lidar com os procedimentos das pessoas no balcão de atendimento único.

Embora tivesse se organizado para chegar cedo ao Departamento de Atendimento ao Cidadão, a Sra. Nguyen Thi Nga (69 anos, residente no bairro de Ea Tam, cidade de Buon Ma Thuot) teve que, infelizmente, ir embora e esperar na fila no dia seguinte. Incapaz de esconder o cansaço e a decepção, a Sra. Nga contou que sua família alugava quartos há muitos anos e que, nos últimos anos, devido à falta de administração, decidiram encerrar as atividades. Às 6h da manhã do dia 17 de junho, ela compareceu ao Departamento de Atendimento ao Cidadão para concluir os procedimentos de encerramento do negócio de aluguel de quartos da família. Após esperar por mais de uma hora, foi informada de que as senhas haviam se esgotado, então teve que pedir a alguém que sorteasse uma senha. "Nunca passei por procedimentos administrativos em um lugar tão lotado como este, e vale mencionar que as senhas já haviam acabado antes do horário de expediente. É difícil para pessoas idosas como nós se locomoverem, então é muito desanimador voltar para casa de mãos vazias assim", lamentou a Sra. Nga.

Embora ainda não fosse horário de expediente (7h da manhã do dia 17 de junho de 2025), a sala de espera do Centro de Atendimento Único da cidade de Buon Ma Thuot estava lotada.

Percebendo a crescente demanda por senhas para realizar procedimentos administrativos, e considerando que muitas pessoas não têm tempo para esperar dia após dia, o Sr. NHN (um mototaxista que frequentemente transporta passageiros na cidade de Buon Ma Thuot) passou a oferecer esse serviço. O Sr. N. contou que, diante da estagnação do mercado de mototáxis, há cerca de quatro meses, e observando o aumento da procura por senhas, ele tem ido frequentemente ao Departamento de Atendimento Único (One-Stop Department) de Buon Ma Thuot para prestar esse serviço. Ele "revelou" que cobra 100.000 VND por conjunto de documentos e, no caso de uma pessoa solicitar vários conjuntos ao mesmo tempo, cobra apenas algumas dezenas de milhares de VND para compensar o tempo de espera. Para garantir que consiga uma senha durante o dia, há dias em que ele precisa acordar às 3 da manhã, "guardar o portão" e entrar na fila como os outros cidadãos que vêm realizar os procedimentos no Departamento de Atendimento Único.

Ao explicar essa sobrecarga repentina, o Departamento de Atendimento Único local afirmou que a causa se deve, em parte, ao endurecimento das normas estaduais sobre atividades comerciais, exigindo que empresas e empresários cumpram rigorosamente as regulamentações sobre licenças, prevenção e combate a incêndios, segurança e higiene alimentar, etc. Isso resulta em um grande número de novos registros, ajustes ou acréscimos a licenças comerciais que chegam ao Departamento de Atendimento Único. Além disso, os procedimentos relacionados a terrenos são sempre um ponto crítico. A demanda por emissão, troca e reemissão de títulos de propriedade é sempre alta devido às constantes transações de compra, venda, transferência, divisão e fusão de terrenos nas localidades.

Diante da situação acima descrita, as localidades orientaram os departamentos, escritórios e agências especializadas a se concentrarem na resolução de problemas relacionados a procedimentos administrativos. Os registros que já foram processados ​​serão prontamente resolvidos para a população antes da abolição do nível distrital. Já os registros que ainda não foram processados ​​serão transferidos para a nova unidade administrativa após a implementação do sistema de governo local de dois níveis.

As autoridades locais e os órgãos competentes também aconselham as pessoas a não se preocuparem e a não se aglomerarem para realizar procedimentos que não sejam realmente necessários. Após o encerramento das atividades do governo distrital, a responsabilidade pela execução dos procedimentos administrativos será transferida para o novo nível comunal.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/