Pessoas se aglomeram para fazer procedimentos: balcão único sobrecarregado

Na manhã de 17 de junho, o balcão único da cidade de Buon Ma Thuot já estava lotado antes das 6h. Embora ainda faltasse cerca de uma hora e meia para o início do expediente, a área de espera já estava lotada e, do lado de fora do portão, a multidão ainda era densa. Sem assentos suficientes, algumas pessoas aproveitaram a oportunidade para sentar em suas motocicletas e folhear seus documentos antes de entregá-los; outras, preocupadas em perder a vez, tiveram que comprar um pão e aproveitar a oportunidade para encher a barriga enquanto aguardavam sua vez. Algumas pessoas até aceitaram a situação de "vigiar" a porta a partir das 4h da manhã apenas para conseguir um número para o dia.

O Sr. Nguyen Thanh Trung (residente no bairro de Tan Tien, cidade de Buon Ma Thuot) disse que, como os documentos de propriedade de sua família foram perdidos, ele reservou um horário para tratar dos trâmites de substituição. Embora estivesse lá desde as 6h, após mais de uma hora de espera, ainda não havia recebido o número.

Multidões de pessoas se aglomeram na área de recepção de inscrições esperando por um número no Departamento Único da cidade de Buon Ma Thuot.

Esta também é uma situação comum na maioria dos balcões únicos locais da província. No distrito de Cu M'gar, o número de pessoas que se deslocam para tratar de procedimentos administrativos, principalmente para a obtenção de documentos de propriedade, aumentou significativamente nos últimos dias. Nos horários de pico, as pessoas até tiveram que enfrentar filas para aguardar sua vez de obter um número.

O Sr. Le Quang Danh (residente na comuna de Quang Phu, distrito de Cu M'gar) disse que, como a fusão das comunas e a abolição do nível distrital estava próxima, ele aproveitou a oportunidade para preencher os documentos para transferir o certificado de direito de uso da terra e cancelar a hipoteca. Devido ao grande número de pessoas, o Sr. Danh teve que viajar por dois dias para obter um número para preencher os documentos.

Nos últimos dias, não apenas no Departamento de Atendimento Único (One-Stop Department) distrital, mas também nos Comitês Populares das comunas e distritos da província, a população também se apressou para preencher os documentos relacionados aos procedimentos de registro de terras e domicílios. Por exemplo, no Distrito de Khanh Xuan (cidade de Buon Ma Thuot), o Departamento de Atendimento Único do distrito recebe dezenas de documentos de registro de domicílios todos os dias. De acordo com o presidente do Comitê Popular do Distrito de Khanh Xuan, Nguyen Dinh Chung, embora os preparativos para o funcionamento do governo local de dois níveis estejam atualmente muito movimentados, a localidade organizou de forma flexível funcionários para lidar com os procedimentos da população no Departamento de Atendimento Único.

Embora tivesse se organizado proativamente para comparecer ao Departamento Único com antecedência, a Sra. Nguyen Thi Nga (69 anos, residente no bairro de Ea Tam, cidade de Buon Ma Thuot) teve que voltar para casa e esperar na fila no dia seguinte, com tristeza. Seu rosto não conseguia esconder o cansaço e a decepção. A Sra. Nga disse que sua família alugava quartos há muitos anos, mas, nos últimos anos, devido à falta de administração, a família decidiu interromper as atividades. Às 6h da manhã do dia 17 de junho, ela estava presente no Departamento Único da cidade para concluir os procedimentos de encerramento das atividades do negócio de aluguel de quartos de sua família. Depois de esperar por mais de uma hora, foi informada de que havia ficado sem números, então teve que pedir a alguém para fazer o serviço de coleta de números. "Nunca passei por procedimentos administrativos em um lugar tão lotado, e vale ressaltar que os números já haviam sumido antes do horário de expediente. É difícil para idosos como nós nos locomovermos, então é muito desanimador voltar para casa de mãos vazias assim" - lamentou a Sra. Nga.

Embora ainda não fosse horário de trabalho (7h da manhã do dia 17 de junho de 2025), a área de espera do Departamento Único da Cidade de Buon Ma Thuot estava cheia.

Compreendendo a crescente demanda por números de fila para procedimentos administrativos, enquanto muitas pessoas não têm tempo para esperar dia após dia, o Sr. NHN (motorista de mototáxi que frequentemente busca e transporta passageiros na cidade de Buon Ma Thuot) aceitou o serviço de obtenção de números de fila. O Sr. N. compartilhou que, diante da situação atual de lentidão dos mototáxis, há cerca de 4 meses, e observando a crescente demanda por números de fila, ele tem recorrido com frequência ao Departamento Único de Buon Ma Thuot para realizar esse serviço. Ele "revelou" que cobra 100.000 VND por cada conjunto de documentos; caso uma pessoa solicite vários conjuntos ao mesmo tempo, ele cobra apenas algumas dezenas de milhares de VND para compensar o tempo de espera. Para garantir a obtenção de um número de fila durante o dia, há dias em que ele precisa acordar às 3 da manhã, "guardar o portão" e ficar na fila como os demais cidadãos para realizar procedimentos no Departamento Único.

Ao explicar essa sobrecarga repentina, os Balcões Únicos locais afirmaram que a causa se deve, em parte, ao fato de o Estado estar restringindo as atividades comerciais, exigindo que empresas e famílias empresárias cumpram rigorosamente as normas sobre licenças, prevenção e combate a incêndios, segurança alimentar e higiene, etc. Isso levou a um grande número de novos processos de registro, ajustes ou adições a licenças comerciais chegando aos Balcões Únicos. Além disso, os procedimentos relacionados a terras são sempre um ponto crítico. A demanda por novas emissões, trocas e reemissões de livros vermelhos é sempre alta devido às transações contínuas de compra, venda, transferência, divisão e fusão de terrenos nas localidades.

Diante da situação acima, as localidades orientaram departamentos, escritórios e agências especializadas a se concentrarem na remoção de obstáculos relacionados aos procedimentos administrativos. No caso de registros qualificados, eles serão resolvidos prontamente antes da extinção do nível distrital. No caso de registros que ainda não foram processados, eles serão entregues à nova unidade administrativa após a implementação do governo local de dois níveis.

As autoridades locais e agências funcionais também aconselham a população a não se preocupar e a não se aglomerar para concluir procedimentos desnecessários. Após o encerramento das atividades do governo distrital, a tarefa de executar os procedimentos administrativos será transferida para o novo nível municipal.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/