Grande banco aplica IA para otimizar serviços

Com o apoio profissional da PwC-Gimasys -CMC TS, o processo de implementação ajudará a melhorar a eficiência operacional, bem como o desempenho comercial e de marketing do banco. Essas soluções proporcionarão ao Vietcombank uma visão abrangente e consistente dos clientes, permitindo que todos os especialistas em relacionamento com o cliente no sistema ofereçam serviços de melhor qualidade.

Como líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em inteligência artificial, a Salesforce oferece aplicativos de IA automatizados e confiáveis na plataforma Agentforce, juntamente com aplicativos líderes para vendas, serviços, marketing, comércio e operações de TI — tudo integrado na mesma plataforma.

O Sr. Sujith Abraham, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral da Salesforce para a ASEAN, na cerimônia de lançamento do projeto em 19 de maio.

Esta iniciativa marca um importante passo na jornada de transformação digital do Vietcombank para manter sua posição como uma das principais instituições financeiras do Vietnã. Ao firmar parceria com a Salesforce para modernizar sua infraestrutura digital, o Vietcombank está reduzindo gradualmente o uso de dados fragmentados e processos manuais, visando otimizar fluxos de trabalho e aprimorar a experiência do cliente.

Além disso, as soluções da Salesforce darão suporte às equipes de marketing no lançamento de campanhas digitais direcionadas, na atração de leads qualificados e na aceleração da conversão de clientes por meio de segmentação inteligente e comunicação omnichannel. Com gerenciamento simplificado, a Salesforce garante o rastreamento eficaz de leads, enquanto insights baseados em IA, como modelos preditivos de comportamento do cliente e recomendações de produtos relevantes, ajudam os profissionais de relacionamento com o cliente a identificar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais e a responder rapidamente às necessidades dos clientes.

Os aplicativos móveis também ajudam os especialistas em relacionamento com o cliente a acessar diretamente informações e ferramentas flexíveis para interagir com os clientes e fechar negócios durante a transação, melhorando assim a produtividade do trabalho e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Hoang Phuong

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010

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