Quang Nam implementou mudanças positivas no trabalho de acolhimento de pessoas e no processamento de petições.

Ao longo dos últimos 10 anos, a província organizou mais de 1.572 cursos de formação, oferecendo orientação sobre atendimento ao cidadão, gestão de reclamações e denúncias a mais de 153.922 funcionários e servidores públicos. Foto: N.D.

Melhorar a eficiência e a qualidade.

A fim de melhorar a eficiência, a qualidade e criar consistência no atendimento aos cidadãos, no processamento de petições e na resolução de reclamações na província, o Comitê Popular Provincial emitiu e alterou prontamente o Regulamento sobre o atendimento aos cidadãos no Escritório Provincial de Atendimento ao Cidadão e quatro procedimentos relacionados.

É importante destacar que, até o final de 2023, a Inspetoria Provincial coordenará com o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações (Departamento de Informação e Comunicações) a conclusão e a implementação do sistema de software para recebimento de cidadãos e gestão de reclamações e denúncias.

Em termos de eficácia, de acordo com a Inspeção Provincial, o uso de software ajudou os líderes a compreenderem rapidamente as informações, a pesquisarem, a compilarem estatísticas e a explorarem dados da província para o nível local.

Além da situação de tratamento de reclamações e denúncias de agências/departamentos e órgãos, deve-se evitar sobreposições na transferência de solicitações, no processamento ou na falta de informações.

Além disso, o software possui um módulo integrado de planejamento de inspeção que auxilia o setor de inspeção a lidar com sobreposições nos planos de inspeção, evitando duplicação e sobreposição de conteúdo e unidades inspecionadas.

A Inspetoria Provincial informou que, nos primeiros seis meses de 2024, toda a província se organizou para receber 4.364 cidadãos, distribuídos em 18 grandes grupos; e recebeu e encaminhou 5.483 reclamações, denúncias, petições e reflexões.

O processo de aceitação e atribuição de tarefas de verificação é realizado de acordo com os procedimentos legais previstos. Durante o período em análise, todas as reclamações e denúncias sob a jurisdição da autoridade competente foram aceitas e resolvidas, atingindo uma taxa de 100%.

Por meio da resolução de reclamações, denúncias, petições e reflexões dentro de sua competência, os órgãos estaduais recomendaram a recuperação de 1.702,2 ^{metros quadrados} de terra para o Estado, a devolução de 4.119 metros quadrados de terra a particulares, a restauração e garantia dos direitos de 16 indivíduos e a recomendação de medidas administrativas para 2 indivíduos.

Com base na prática de tratamento de reclamações e denúncias relacionadas a terras, o Sr. Tran Huu Quang, Chefe do Departamento 1 (Inspetoria Provincial), afirmou que o mecanismo de coordenação e troca de informações oportuna e eficaz entre os órgãos especializados, especialmente o Comitê de Atendimento ao Cidadão, Recursos Naturais e Meio Ambiente, e as Inspetorias Provinciais e Distritais, visa garantir o recebimento e a resolução de reclamações e denúncias em tempo hábil, de acordo com as normas legais.

Essa experiência foi adquirida, por exemplo, na coordenação da Inspetoria Provincial e do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente no monitoramento e fornecimento de orientação profissional e técnica ao Comitê Popular do distrito de Nui Thanh sobre a classificação e o tratamento de petições e reclamações; no recebimento e na resolução de reclamações de quase 100 famílias relacionadas à determinação dos tipos de terra durante o aterro para o Projeto de Investimento, Construção e Negócios em Infraestrutura do Parque Industrial Thaco Chu Lai (comuna de Tam Anh Nam).

Até o momento, o Presidente do Comitê Popular do distrito de Nui Thanh aceitou e resolveu 84 queixas de famílias pela primeira vez. Alguns casos que foram submetidos ao Presidente do Comitê Popular Provincial pela segunda vez também foram aceitos e resolvidos prontamente; não houve queixas em massa ou queixas que ultrapassassem o nível das famílias em relação à aquisição de terras para este projeto.

Responsabilidades do líder

Para concretizar o Programa nº 32, de 30 de outubro de 2014, do Comitê Permanente do Partido Provincial, sobre a implementação da Diretiva nº 35, de 26 de maio de 2014, do Politburo , seis soluções e tarefas, de acordo com o conteúdo do Plano nº 220, de 16 de janeiro de 2015, do Comitê Popular Provincial, foram implementadas de forma sincronizada e alcançaram muitos resultados positivos.

A Inspeção Provincial treina e orienta funcionários e servidores públicos sobre atendimento ao público, tratamento de reclamações e denúncias, de acordo com o plano de 2024. Foto: N.D.

Com a responsabilidade de chefiar a causa, o Presidente do Comitê Popular Provincial orienta a implementação simultânea das soluções previstas no Plano nº 220. Para resolver o acúmulo de processos pendentes que afetam os interesses da população e das empresas, e para atender às demandas locais, o Comitê Popular Provincial emitiu o Despacho Oficial nº 5141, de 3 de agosto de 2023, que fornece informações sobre os casos pendentes que afetam os interesses da população e das empresas.

O trabalho de acolhimento dos cidadãos, tratamento de queixas e denúncias está intimamente ligado à implementação da publicidade, da democracia, do combate à corrupção, do combate ao desperdício e da responsabilidade no serviço público.

Assim, o Sr. Nguyen Do, Subinspetor Chefe da província, observou que os Presidentes dos Comitês Populares em todos os níveis e os chefes de agências especializadas devem receber cidadãos diretamente e periodicamente, de acordo com as disposições da Lei de Recepção de Cidadãos de 2014, excluindo-se o recebimento de cidadãos a pedido ou para tarefas urgentes.

Ao mesmo tempo, recomenda-se que o Comitê Popular Provincial lide de forma resoluta e rigorosa com a responsabilidade dos líderes que não implementarem adequadamente os regulamentos sobre o acolhimento periódico de cidadãos.

O Sr. Do afirmou que todo o setor de Inspeção se empenha em assessorar na resolução de 100% das reclamações e denúncias sob a autoridade do Presidente do Comitê Popular Provincial, bem como em inspecionar, analisar e assessorar na resolução de reclamações e denúncias pendentes, complexas e prolongadas.

O Comitê Popular Provincial afirmou que, nos últimos 10 anos, agências, unidades e localidades receberam e trataram de 3.630 petições/3.628 reclamações; 402 petições/435 denúncias; 55.178 petições e reflexões.

Como resultado, 3.958 petições/3.989 reclamações e denúncias sob a autoridade competente foram processadas e resolvidas; 39 petições/39 reclamações e denúncias sob a autoridade competente foram processadas e resolvidas, mas ainda existem reflexões, recomendações, reclamações e denúncias pendentes.

Durante o período em análise, a província realizou 575 inspeções das responsabilidades das forças policiais no que diz respeito ao acolhimento de cidadãos, reclamações e denúncias em 887 agências e unidades, e tratou e analisou as responsabilidades de 181 grupos e 120 indivíduos.

Fonte: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html