Quang Nam fez mudanças positivas no trabalho de receber pessoas e lidar com petições.

Nos últimos 10 anos, a província organizou mais de 1.572 cursos de treinamento, oferecendo orientação sobre recepção de cidadãos e tratamento de reclamações e denúncias para mais de 153.922 funcionários e servidores públicos. Foto: N.D.

Melhore a eficiência e a qualidade

A fim de melhorar a eficiência, a qualidade e criar consistência no recebimento de cidadãos, no tratamento de petições e na resolução de reclamações na província, o Comitê Popular Provincial emitiu e alterou prontamente o Regulamento sobre o recebimento de cidadãos no Escritório Provincial de Recepção de Cidadãos e quatro procedimentos relacionados.

Em especial, até o final de 2023, a Inspetoria Provincial coordenará com o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações (Departamento de Informação e Comunicações) para concluir e colocar em uso o sistema de software para recebimento de cidadãos e gerenciamento de reclamações e denúncias.

Em termos de eficácia, de acordo com a Inspetoria Provincial, o uso de software ajudou os líderes a obter informações rapidamente, pesquisar, pesquisar, compilar estatísticas e explorar dados da província para a localidade.

Além da situação de tratamento de reclamações e denúncias de órgãos/departamentos e secretarias; evitar sobreposição na transferência de solicitações, tratamento ou falta de informações.

Além disso, o software possui um módulo de plano de inspeção integrado que ajuda o setor de inspeção a lidar com sobreposições nos planos de inspeção, evitando duplicação e sobreposição de conteúdo e unidades inspecionadas.

A Inspetoria Provincial disse que nos primeiros 6 meses de 2024, toda a província se organizou para receber 4.364 cidadãos, 18 grandes grupos; recebeu e tratou 5.483 reclamações, denúncias, petições e reflexões.

O processo de aceitação e atribuição de tarefas de verificação é realizado de acordo com os procedimentos legais prescritos. Durante o período coberto pelo relatório, todas as reclamações e denúncias sob a alçada da autoridade foram aceitas e resolvidas, atingindo uma taxa de 100%.

Ao resolver reclamações, denúncias, petições e reflexões dentro de sua autoridade, as agências estaduais recomendaram a recuperação de 1.702,2 ^{metros quadrados} de terras para o Estado, a devolução de 4.119 metros quadrados de terras aos indivíduos; a restauração e garantia dos direitos de 16 indivíduos e a recomendação de tratamento administrativo de 2 indivíduos.

Sobre a prática de lidar com reclamações e denúncias relacionadas a terras, o Sr. Tran Huu Quang - Chefe do Departamento 1 (Inspetoria Provincial) disse que o mecanismo de coordenação e troca de informações oportuna e eficaz entre agências especializadas, especialmente o Comitê de Recepção de Cidadãos, Recursos Naturais e Meio Ambiente, Inspetorias Provinciais e Distritais, visa garantir a aceitação e resolução oportuna de reclamações e denúncias de acordo com as regulamentações legais.

Essa experiência foi adquirida, como a coordenação da Inspetoria Provincial e do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente no monitoramento e fornecimento de orientação profissional e técnica ao Comitê Popular do distrito de Nui Thanh sobre a classificação e tratamento de petições e reclamações; aceitação e resolução de reclamações de quase 100 famílias relacionadas à determinação de tipos de terra ao recuperar terras para o Projeto de Investimento em Infraestrutura, Construção e Negócios do Parque Industrial Thaco Chu Lai (comuna de Tam Anh Nam).

Até o momento, o Presidente do Comitê Popular do distrito de Nui Thanh aceitou e resolveu 84 reclamações de famílias pela primeira vez. Alguns casos submetidos ao Presidente do Comitê Popular Provincial pela segunda vez também foram aceitos e resolvidos prontamente; não houve reclamações em massa ou reclamações que ultrapassassem o nível das famílias sobre a aquisição de terras deste projeto.

Responsabilidades do líder

Para concretizar o Programa nº 32, datado de 30 de outubro de 2014 do Comitê Permanente Provincial do Partido sobre a implementação da Diretiva nº 35, datada de 26 de maio de 2014 do Politburo , 6 soluções e tarefas de acordo com o conteúdo do Plano nº 220, datado de 16 de janeiro de 2015 do Comitê Popular Provincial foram implementadas de forma sincronizada e alcançaram muitos resultados positivos.

A Inspetoria Provincial treina e orienta funcionários e servidores públicos sobre recepção pública, tratamento de reclamações e denúncias, de acordo com o plano de 2024. Foto: N.D.

Sob a responsabilidade do chefe, o Presidente do Comitê Popular Provincial direciona a implementação sincronizada das soluções declaradas no Plano nº 220. Para resolver o longo acúmulo de casos, que afeta os interesses das pessoas e empresas, e para resolver as petições diretamente no nível de base, o Comitê Popular Provincial emitiu o Despacho Oficial nº 5141, datado de 3 de agosto de 2023, sobre o fornecimento de informações sobre casos de longo acúmulo de casos, que afetam os interesses das pessoas e empresas.

O trabalho de receber cidadãos, lidar com reclamações e denúncias está intimamente ligado à implementação de políticas de publicidade, democracia, combate à corrupção, combate ao desperdício e responsabilidade no serviço público.

Assim, o Sr. Nguyen Do - Inspetor-chefe adjunto da província observou que os presidentes dos comitês populares em todos os níveis e os chefes de agências especializadas devem receber diretamente os cidadãos periodicamente, de acordo com as disposições da Lei de Recepção de Cidadãos de 2014, não incluindo o recebimento de cidadãos mediante solicitação ou tarefas urgentes.

Ao mesmo tempo, recomenda-se que o Comitê Popular Provincial trate de forma resoluta e rigorosa a responsabilidade dos líderes que não implementam adequadamente os regulamentos sobre a recepção periódica dos cidadãos.

O Sr. Do disse que todo o setor de Inspeção se esforça para aconselhar sobre a resolução de 100% das reclamações e denúncias sob a autoridade do Presidente do Comitê Popular Provincial e para inspecionar, revisar e aconselhar sobre a resolução de reclamações e denúncias pendentes, complicadas e prolongadas.

O Comitê Popular Provincial disse que, nos últimos 10 anos, agências, unidades e localidades receberam e trataram 3.630 petições/3.628 reclamações; 402 petições/435 denúncias; 55.178 petições e reflexões.

Como resultado, 3.958 petições/3.989 queixas e denúncias sob a autoridade foram processadas e resolvidas; 39 petições/39 queixas e denúncias sob a autoridade foram processadas e resolvidas, mas ainda há reflexões, recomendações, queixas e denúncias.

Durante o período do relatório, a província realizou 575 inspeções de responsabilidades de aplicação da lei relacionadas à recepção, reclamações e denúncias de cidadãos em 887 agências e unidades, e administrou e revisou as responsabilidades de 181 grupos e 120 indivíduos.

Fonte: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html