Identificar os "gargalos" para liberar o poder dos dados.

Na indústria da engenharia, muitas vezes considerada dominada por homens, a Sra. Duong Thi Ngoc Han consolidou gradualmente sua posição por meio de perseverança e espírito inovador.

De funcionária interna de suporte de TI, ela se tornou uma das líderes da transformação digital na Trung An Water Supply Joint Stock Company, com iniciativas que trouxeram eficiência econômica de até bilhões de VND por ano.

Ponto de partida silencioso

Na imaginação de muitas pessoas, o setor de abastecimento de água é um campo técnico especializado e árido, e a tecnologia da informação (TI) é ainda mais vista como "território" masculino. No entanto, a história da Sra. Duong Thi Ngoc Han (Chefe do Departamento de Tecnologia da Informação da Trung An Water Supply Joint Stock Company, uma unidade da Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) provou o contrário.

A Sra. Duong Thi Ngoc Han é a pessoa por trás de muitas iniciativas de transformação digital.

FOTO: NVCC

Com mais de 10 anos de experiência na profissão, ela não é apenas uma "beleza" rara à frente do setor de tecnologia da empresa, mas também está por trás de uma série de iniciativas que geram bilhões de dongs em lucros a cada ano.

Ao falar sobre sua oportunidade de ingressar no setor, a Sra. Han relembra que, em 2014, quando entrou para a Trung An Water Supply Joint Stock Company, seu ponto de partida foi na área de tecnologia da informação, com foco em design de websites. Inicialmente, ela foi alocada à equipe de programação do Departamento de Engenharia de Tecnologia, dando suporte principalmente às questões internas de tecnologia da informação da empresa.

"Ao perceber a real necessidade da unidade por aplicativos que atendessem à produção e aos negócios, a empresa criou as condições para abrir um curso de programação para os funcionários. Eu me inscrevi e a partir daí tudo mudou", compartilhou a Sra. Han.

Partindo da área de suporte técnico, a Sra. Han e seus colegas de equipe começaram a explorar e aprender a desenvolver softwares para a empresa. Programação, que exige raciocínio lógico apurado e paciência, é frequentemente considerada uma profissão masculina. No entanto, para a Sra. Han, a meticulosidade feminina se torna uma vantagem.

Atualmente, como Chefe de Tecnologia da Informação, a Sra. Han gerencia uma equipe de 7 membros, incluindo 6 programadores. Sua equipe, como ela mesma descreve, é jovem e cheia de entusiasmo. É esse entusiasmo que se tornou a força motriz para que ela lidere a equipe a superar as pressões da transformação digital que está ocorrendo intensamente na Sawaco.

Iniciativas bilionárias

Se você apenas a ouvir contar modestamente a história de sua carreira, poucas pessoas saberão que o software desenvolvido pela "equipe da Sra. Han" trouxe uma eficiência econômica excepcional.

A Sra. Duong Thi Ngoc Han é a pessoa por trás de muitas iniciativas de transformação digital.

FOTO: NVCC

Uma solução típica é o "Aplicativo de Notificação Gratuita via Aplicativo MyTawaco". Anteriormente, para notificar sobre faturas, agradecer clientes ou relatar incidentes, a empresa precisava gastar uma quantia enorme com mensagens SMS tradicionais. Percebendo a crescente popularidade do uso de smartphones, a Sra. Han propôs a transição para notificações via aplicativo.

Os resultados dessa mudança são impressionantes: em média, a empresa economiza cerca de 445.352 mensagens SMS por mês, incluindo mais de 125.000 mensagens de faturas e mais de 317.000 notificações de incidentes na rede. A economia total resultante dessa iniciativa ultrapassa 1,33 bilhão de VND por ano. Um número expressivo, considerando que as empresas buscam reduzir custos e otimizar operações.

Mas não parando por aí, a Sra. Han também é a "arquiteta" da solução de "criar códigos QR para consultar informações e pagar contas de água online". Essa iniciativa mudou completamente o método tradicional de cobrança. Em vez de funcionários irem até a casa do cliente para cobrar, os consumidores agora têm o hábito de pagar online voluntariamente. Isso ajuda a reduzir a pressão sobre a equipe, diminuir o número de contas em atraso e aumentar a taxa de cobrança efetiva. Estima-se que essa solução ajude a economizar cerca de 672 milhões de VND por ano, reduzindo a necessidade de funcionários para cobrança direta.

Em termos de tecnologia, a iniciativa da Sra. Han de um "software de resolução de problemas online" integrado ao SIG (sistema de informação geográfica) também traz uma clara eficiência econômica. Anteriormente, quando havia um relato de rompimento de cano de água, a empresa precisava enviar de três a quatro funcionários ao local para determinar o tamanho do cano a ser manuseado. Agora, graças ao software, basta que um funcionário se aproxime, tire uma foto e a envie de volta, para que o escritório da equipe de construção possa avaliar imediatamente a situação e coordenar recursos humanos e materiais com precisão. Somente em 2021, essa iniciativa gerou um lucro de mais de 724 milhões de VND.

Além das soluções macro, aplicações pequenas, porém práticas, como "Consulta de informações sobre substituição de hidrômetros", "Chatbot de IA para atendimento ao cliente" ou "Pesquisa de satisfação online", todas levam a marca da Sra. Han. Essas ferramentas ajudam a reduzir a pressão sobre os funcionários do balcão de atendimento e da central de atendimento, quando o número de clientes aumenta a cada ano, mas a empresa não precisa contratar novos funcionários.

Graças às suas incansáveis ​​contribuições, a Sra. Duong Thi Ngoc Han foi agraciada com o título de Lutadora por Emulação por 5 anos consecutivos (2020-2024), recebendo diversos certificados de mérito do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh. Em particular, ela é um dos nomes emblemáticos agraciados com o 24º Prêmio Ton Duc Thang em 2024 – uma nobre condecoração concedida a engenheiros e trabalhadores com inúmeras inovações e melhorias técnicas de destaque.

A Sra. Duong Thi Ngoc Han é um dos 478 exemplos típicos de excelência no movimento de emulação patriótica da cidade de Ho Chi Minh no período de 2020 a 2025. Ela também é membro da delegação da cidade que participará do 11º Congresso Nacional de Emulação Patriótica em dezembro.

Fonte: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm