De acordo com o Relatório Resumido do Governo sobre os resultados do acolhimento dos cidadãos, resolução de reclamações administrativas e denúncias em 2024, o trabalho de acolhimento dos cidadãos, resolução de reclamações e denúncias no ano passado continuou a alcançar resultados importantes e positivos, contribuindo para fortalecer a confiança do povo no Partido e no Estado, contribuindo para manter a segurança e a ordem para realizar com sucesso as tarefas de desenvolvimento socioeconômico .
No trabalho de receber cidadãos, líderes de todos os níveis e setores têm promovido seu espírito e responsabilidade em liderar e direcionar a organização da recepção dos cidadãos e desempenhar cada vez melhor a responsabilidade de receber os cidadãos de acordo com os regulamentos.
No trabalho de tratamento de reclamações e denúncias, todos os níveis e setores têm se esforçado para melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão e da resolução de reclamações e denúncias.
A revisão e a resolução de queixas e denúncias pendentes, complicadas e antigas receberam atenção e forte orientação; assim, muitos casos que causaram indignação pública e atraíram a atenção pública foram revisados, tratados e resolvidos, contribuindo para estabilizar a situação de segurança e ordem na localidade e em todo o país.
A implementação das recomendações da Assembleia Nacional , da Comissão Permanente da Assembleia Nacional e o tratamento e resolução de queixas e denúncias enviadas por deputados, delegações e órgãos da Assembleia Nacional têm recebido atenção e orientação. A coordenação no recebimento de cidadãos e no tratamento de queixas e denúncias tem se tornado cada vez mais estreita e eficaz.
Em relação às deficiências e limitações, o relatório do Governo afirma que, apesar da grande determinação e dos muitos esforços, o trabalho de revisão e aperfeiçoamento das leis nas áreas de gestão ainda é lento. No trabalho de acolhimento de cidadãos, embora tenha havido uma evolução positiva em relação ao passado, a recepção direta de cidadãos pelos chefes dos órgãos administrativos em todos os níveis não garantiu o número de dias previsto.
No trabalho de tratamento de reclamações e denúncias, a taxa de tratamento de reclamações e denúncias dentro da autoridade (81,4%) é menor que no mesmo período do ano passado (83%).
No relatório de revisão, o Presidente da Comissão de Direito, Hoang Thanh Tung, afirmou que ministérios, filiais, localidades e agências têm se esforçado para organizar o acolhimento dos cidadãos com inovações práticas e eficazes. No entanto, em comparação com 2023, o número de grandes delegações que se dirigiram à Inspetoria do Governo aumentou acentuadamente (229%). Em contrapartida, o número de grandes delegações que se dirigiram aos ministérios e filiais diminuiu acentuadamente (queda de 55%). Solicita-se ao Governo que esclareça as causas desta situação, a fim de encontrar soluções adequadas para lidar e superá-la.
O relatório mostra que o número de petições elegíveis para processamento em 2024 nos ministérios e sucursais é de 52%. Na Inspetoria do Governo, é de 34%, e em 45/63 localidades, é de 85%. A Comissão Permanente da Assembleia Nacional solicita ao Governo que esclareça as razões pelas quais o número de petições não elegíveis para processamento nos ministérios e sucursais centrais, especialmente na Inspetoria do Governo, é muito superior ao das localidades, a fim de encontrar soluções adequadas para lidar e superar.
Os dados relatados também mostram que a situação de chefes de agências que autorizam cidadãos a recebê-los em ministérios, filiais e localidades ainda é comum. Ao mesmo tempo, devido à falta de dados de muitas localidades, não há base de comparação suficiente com 2023 para comprovar de forma convincente e completa a avaliação e o cálculo acima.
Membros da Comissão Permanente da Assembleia Nacional, em relação aos resultados da resolução de reclamações, em 2024, os órgãos administrativos estaduais em todos os níveis resolveram reclamações dentro de sua competência a uma taxa de 80%, abaixo da meta de 85% estabelecida pelo Governo. Em particular, nas localidades, a taxa de resolução atingiu apenas 76%. Portanto, é necessário que os órgãos se esforcem mais para atingir a meta de resolver de forma rápida, completa e legal novas reclamações e denúncias que surjam diretamente na base.
Falando na reunião, o Presidente da Assembleia Nacional, Tran Thanh Man, afirmou que a resolução das queixas e denúncias dos cidadãos criou confiança no Partido e no Estado, lidando com muitos casos negativos e de corrupção, e gerando confiança para pessoas e investidores estrangeiros que vêm ao Vietnã. Enfatizando que, se as pessoas apresentarem queixas em comunas e distritos, o Secretário e o Presidente devem ser responsáveis por analisá-las perante o Comitê do Partido, o Presidente da Assembleia Nacional solicitou que as localidades se dediquem a resolvê-las diretamente na base.
O Presidente da Assembleia Nacional também solicitou esclarecimentos sobre o fato de que o número de pessoas que apresentaram queixas e denúncias em ministérios e agências diminuiu, mas o número de pessoas que apresentaram queixas e denúncias na Inspetoria do Governo aumentou. Ao mesmo tempo, é necessário analisar com clareza os dados e o acúmulo de processos, como casos que duram 10 ou 20 anos e receberam o parecer do Primeiro-Ministro, mas não foram resolvidos.
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Fonte: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html
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