A taxa de resolução de reclamações e denúncias foi inferior à do ano anterior.

De acordo com o relatório resumido do Governo sobre os resultados do acolhimento e tratamento de queixas e denúncias administrativas por parte dos cidadãos em 2024, o trabalho de acolhimento e tratamento de queixas e denúncias realizado no ano passado continuou a alcançar resultados importantes e positivos, contribuindo para reforçar a confiança da população no Partido e no Estado, bem como para manter a segurança e a ordem, de forma a implementar com sucesso as tarefas de desenvolvimento socioeconómico .

No trabalho de recebimento de reclamações dos cidadãos, os chefes de todos os níveis e setores demonstraram um elevado senso de responsabilidade na liderança e direção da organização do atendimento ao cidadão e têm cumprido cada vez mais suas responsabilidades no recebimento das reclamações dos cidadãos, conforme prescrito.

No tratamento de reclamações e denúncias, todos os níveis e setores têm se esforçado para melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento aos cidadãos e da resolução de reclamações e denúncias.

A análise e a resolução de queixas e denúncias pendentes, complexas e prolongadas têm recebido grande atenção e direcionamento; como resultado, muitos casos que causaram indignação pública e atraíram a atenção do público foram analisados, processados e resolvidos, contribuindo para a estabilidade da segurança e da ordem na localidade e no país.

A implementação das recomendações da Assembleia Nacional e da Comissão Permanente da Assembleia Nacional, bem como o tratamento e a resolução de reclamações e denúncias encaminhadas por deputados, delegações e órgãos da Assembleia Nacional, têm recebido liderança e orientação específicas. A coordenação no acolhimento dos cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias tornou-se cada vez mais estreita e eficaz.

Com relação às deficiências e limitações existentes, o relatório do Governo indica que, apesar da forte determinação e dos consideráveis esforços, a revisão e o aprimoramento das leis em diversas áreas de gestão continuam lentos. Na área de atendimento ao cidadão, embora tenham sido feitas melhorias em comparação com o passado, o número de dias dedicados ao atendimento direto ao cidadão pelos chefes dos órgãos administrativos em todos os níveis ainda não atende aos requisitos regulamentares.

No tratamento de reclamações e denúncias, a taxa de resolução de casos dentro da jurisdição (atingindo 81,4%) foi inferior à do mesmo período do ano passado (83%).

O presidente do Comitê Jurídico, Hoang Thanh Tung, apresenta um resumo do relatório de verificação. Foto: Quochoi.vn

No relatório de verificação, o Presidente do Comitê Jurídico, Hoang Thanh Tung, afirmou que ministérios, localidades e agências têm se esforçado para organizar o atendimento ao cidadão com inovações práticas e eficazes. No entanto, em comparação com 2023, o número de grandes grupos que visitaram a Inspetoria Geral aumentou drasticamente (229%). Por outro lado, o número de grandes grupos que visitaram ministérios e agências diminuiu drasticamente (55%). Ele solicitou ao Governo que esclarecesse as razões para essa situação, a fim de encontrar soluções adequadas para abordar e retificar o problema.

Segundo o relatório, o número de denúncias elegíveis para processamento em 2024 foi de 52% em ministérios e agências, 34% na Inspetoria Geral e 85% em 45 das 63 localidades. A Comissão Permanente da Assembleia Nacional solicitou ao Governo que esclarecesse os motivos da porcentagem significativamente maior de denúncias inelegíveis em ministérios e agências centrais, especialmente na Inspetoria Geral, em comparação com as localidades, a fim de desenvolver soluções adequadas para abordar e retificar a situação.

O relatório também demonstra que a prática de chefes de agências delegarem a autoridade para receber cidadãos em seu nome nos níveis ministerial, departamental e local ainda é prevalente. Além disso, devido à falta de dados de muitas localidades, não há base suficiente para comparação com 2023 que sustente de forma convincente e completa a avaliação acima.

A presidente da Comissão Judicial da Assembleia Nacional, Le Thi Nga, discursa. Foto: Quochoi.vn

Os membros da Comissão Permanente da Assembleia Nacional, ao analisarem os resultados da resolução de reclamações, observaram que, em 2024, os órgãos administrativos estaduais em todos os níveis resolveram 80% das reclamações em suas respectivas jurisdições, ficando aquém da meta de 85% estabelecida pelo Governo. Em particular, nas localidades, a taxa de resolução atingiu apenas 76%. Portanto, é necessário que os órgãos envidem maiores esforços para alcançar o objetivo de resolver de forma célere, definitiva e legal as novas reclamações e denúncias que surgirem na base da sociedade.

Em seu discurso na sessão, o Presidente da Assembleia Nacional, Tran Thanh Man, afirmou que a resolução de queixas e denúncias dos cidadãos fortaleceu a confiança pública no Partido e no Estado; e que a resolução de diversos casos de corrupção e má conduta gerou confiança entre a população e os investidores estrangeiros que vêm ao Vietnã. Enfatizando que, se os cidadãos apresentarem queixas em nível de comuna ou bairro, o Secretário e o Presidente do Partido devem ser responsabilizados e submetidos a uma autocrítica perante o Comitê do Partido, o Presidente da Assembleia Nacional instou as localidades a priorizarem a resolução de problemas na base da sociedade.

O Presidente da Assembleia Nacional também solicitou esclarecimentos sobre o motivo da diminuição do número de pessoas que apresentam queixas e denúncias em ministérios e agências, em contraste com o aumento do número de denúncias na Inspeção Geral do Governo. Ao mesmo tempo, é necessária uma análise criteriosa dos dados relativos a casos antigos e não resolvidos, como aqueles que se arrastam há 10 ou 20 anos, apesar da intervenção do Primeiro-Ministro.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html