O problema não é pensar no que o público precisa.

(CLO) Jeremy Clifford, especialista da WAN-IFRA, afirmou que compreender os desejos do público deixou de ser algo que podemos ignorar e tornou-se uma necessidade. Ele fez essa observação na recente Cúpula de Líderes de Mídia da Ásia.

Engajar ativamente o público

Ao atender às necessidades específicas dos usuários, desde atualizações em tempo real até narrativas mais aprofundadas, as empresas de mídia podem deixar de produzir conteúdo reativo e passar a engajar o público de forma proativa, fomentando lealdade e confiança.

Clifford afirma que até 85% dos artigos criados são inúteis, não gerando interações ou resultados significativos. Ele chega a compará-los a "artigos fantasmas", pois consomem muito tempo em sua escrita em comparação ao tempo que os leitores dedicam a eles.

Jeremy Clifford na Cúpula de Líderes de Mídia da WAN-IFRA Ásia em Singapura.

“Ao categorizar as necessidades do público em grupos específicos, como ‘atualizar’, ‘ educar ’ e ‘inspirar’, a estrutura de necessidades do usuário nos ajuda a estabelecer uma forte ligação entre o conteúdo e as necessidades do público. Isso nos ajuda a criar conteúdo valioso que atenda às expectativas do leitor e aumente o engajamento”, afirma Clifford.

Clifford compartilhou um caso real de uma divisão esportiva que havia priorizado as coisas de forma equivocada. Inicialmente, eles se concentraram em tópicos de nicho, como rúgbi, mas, após perceberem que a verdadeira demanda do público era o futebol da Premier League, ajustaram sua estratégia. Como resultado, o engajamento do público aumentou significativamente.

Equilibrando dados e experiência jornalística

Os dados servem como espinha dorsal, fornecendo uma base sólida para estratégias centradas no usuário. No entanto, Clifford enfatiza que confiar apenas em dados não é suficiente. O julgamento editorial é igualmente importante.

Ele acredita que os dados são apenas uma ferramenta de apoio, e que a decisão final ainda cabe aos humanos. O equilíbrio entre dados e experiência jornalística ajudará a garantir a qualidade e a credibilidade do conteúdo.

Os dados desempenham um papel fundamental na identificação dos temas de interesse do público e das lacunas de informação que precisam ser preenchidas. Combinar dados com altos padrões editoriais pode nos ajudar a criar conteúdo de qualidade que atenda às necessidades de nossos leitores. Principalmente ao lidar com questões complexas como as mudanças climáticas, combinar estratégias de "educação" e "orientação para ação" pode ajudar os leitores a compreender os problemas e a participar ativamente da sua resolução.

Ouça opiniões diversas.

Exemplos do mundo real ilustram o poder transformador das estratégias de demanda do usuário. Clifford cita a cobertura eleitoral, onde as notícias de última hora (“mantenha-me atualizado”) são complementadas por artigos explicativos (“explique-me”) e análises de especialistas (“dê-me uma perspectiva”). Essa abordagem em camadas maximiza o engajamento do público, ao mesmo tempo que oferece profundidade e contexto.

Ao compreender as necessidades dos usuários, as organizações de notícias podem construir conexões mais fortes, fomentar a confiança e alcançar um crescimento sustentável.

Clifford acrescentou ainda que manter a estrutura simples é importante: “Se você a complicar demais com muitas categorias, editores e repórteres terão dificuldade em implementá-la de forma eficaz. Comece com o básico e vá aprimorando ao longo do tempo.”

Para construir estruturas de necessidades do usuário eficazes e inclusivas, precisamos garantir que elas reflitam a diversidade da sociedade. Isso significa ouvir a todos, incluindo aqueles que muitas vezes são negligenciados. Clifford argumenta que o engajamento regular da comunidade por meio de atividades como pesquisas, grupos focais e mídias sociais é crucial para alcançar esse objetivo.

Ao captar as necessidades dos usuários e criar histórias que realmente importam para os leitores, as organizações de notícias podem construir conexões mais fortes, fomentar a confiança e alcançar um crescimento sustentável.

“Não se trata de pensar no que o público precisa, mas sim de ouvir o que ele quer”, diz Clifford.

Para os líderes de mídia dispostos a se adaptar, a estrutura de necessidades do consumidor oferece um caminho para a relevância e o impacto em um cenário cada vez mais competitivo.

Hoang Anh (de acordo com WAN-IFRA)

Fonte: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html