Construindo um sistema administrativo "sem papelada, sem fronteiras, sem distância"

No contexto da transformação do modelo de organização do governo local de dois níveis, a necessidade das localidades não é apenas agilizar o aparato, mas, principalmente, melhorar a qualidade dos serviços e a eficiência operacional. Atualmente, Quang Ninh está se concentrando em promover a aplicação da tecnologia da informação, promovendo a transformação digital abrangente na gestão de procedimentos administrativos (TTHC), fortalecendo assim a confiança da população em um governo mais moderno e próximo do povo.

Muitos procedimentos "não territoriais" foram implantados no Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Hong Gai.

Nos últimos anos, Quang Ninh tem se mantido continuamente no grupo de liderança do país em termos de PCI, Índice PAR, SIPAS e PAPI. Este resultado reflete o ambiente de investimento aberto e a determinação em construir uma administração orientada para o serviço, transparente e profissional. Desde 2021, a província emitiu uma série de resoluções orientadoras, tais como: Resolução 05-NQ/TU (datada de 9 de abril de 2021) do Comitê Provincial do Partido sobre a promoção da reforma administrativa, melhoria do ambiente de investimento e negócios, aumento da competitividade provincial até 2025, com uma visão para 2030; Resolução 09-NQ/TU do Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido (datada de 5 de fevereiro de 2022) sobre a transformação digital na província de Quang Ninh até 2025, com uma visão para 2030; juntamente com muitos mecanismos específicos para motivar o aparato administrativo a operar efetivamente em novas condições.

Em particular, com a transição para um modelo de governo local de dois níveis, o sistema de 54 Centros de Serviços de Administração Pública (CSPs) nos níveis de comuna, distrito e zona especial tornou-se um "braço estendido" do governo, ajudando a padronizar e conectar o processo de tratamento de procedimentos administrativos em toda a província. A partir daí, formou-se uma base para operações administrativas "sem burocracia, sem fronteiras, sem distância".

A aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital ajudou Quang Ninh a otimizar o processo de recebimento, reduzir o tempo de processamento e aumentar a transparência no tratamento de procedimentos administrativos. Até o momento, a província publicou 2.069 procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos; mais de 53% dos procedimentos foram encurtados em 30-50% do tempo; a taxa de processos processados ​​corretamente e antes do prazo é superior a 99,5%. 100% dos procedimentos são digitalizados, permitindo que as pessoas consultem o andamento do processamento em tempo real, minimizando viagens e esperas. Notavelmente, 98,4% dos processos são atualmente processados ​​online; 100% das taxas e encargos são pagos sem dinheiro; quase 1.900 procedimentos administrativos são realizados "sem fronteiras", permitindo que as pessoas transacionem em qualquer centro dentro de um raio de menos de 30 minutos de viagem.

A província também foi pioneira na implantação do assistente virtual iSee para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, emitiu mais de 65.000 assinaturas digitais públicas gratuitas, disponibilizou vídeos instrucionais e simulou processos online – etapas que demonstram a visão de "colocar as pessoas no centro". Graças a isso, o índice de satisfação de pessoas e empresas sempre se manteve acima de 99%, tornando-se uma demonstração clara da eficácia do modelo administrativo moderno, que tem como parâmetro a qualidade do serviço.

Agentes da Equipe de Polícia de Trânsito (Polícia do Distrito de Cam Pha) orientam e apoiam os cidadãos no envio de solicitações de registro de veículos no Portal de Serviços Públicos. Foto: Hong Viet

No entanto, a aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital em atividades de conciliação de processos administrativos ainda é lenta na conexão e no compartilhamento de dados intersetoriais entre órgãos, unidades e localidades. Em áreas remotas, fronteiriças e insulares, a infraestrutura de tecnologia da informação, como internet e equipamentos tecnológicos, ainda é insuficiente ou instável. Uma parcela da população, especialmente os idosos, possui habilidades limitadas no uso de plataformas online. Isso dificulta o acesso e a utilização de aplicativos de tecnologia da informação e da transformação digital na conciliação de processos administrativos.

O Diretor do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, Nguyen Hai Van, afirmou: A chave para um "governo sem papel, sem fronteiras e sem distância" é a transformação digital, aplicando a tecnologia da informação para padronizar os dados desde a raiz. Por isso, o Centro se concentra na reestruturação do processo de liquidação de procedimentos administrativos no Sistema Provincial de Informação de Liquidação de Procedimentos Administrativos com alta sincronização, padronizando de acordo com os padrões nacionais e internacionais.

Assim, o sistema de informação sobre a liquidação de procedimentos administrativos provinciais será o centro de conexão "vertical e horizontal" em todos os níveis (central, provincial e municipal), estreitamente vinculado aos sistemas existentes, desde o Portal Nacional de Serviços Públicos até bancos de dados nacionais (população, terras, empresas...) e outros bancos de dados especializados, promovendo a digitalização de registros de entrada, resultados de liquidação de procedimentos administrativos e conversão de todos os formulários administrativos em formulários eletrônicos. Ao mesmo tempo, permitirá o preenchimento automático das informações disponíveis por meio do aplicativo VNeID. As pessoas precisam apenas complementar as informações ausentes, os dados são padronizados, armazenados e reutilizados de forma eficaz, garantindo a conectividade de dados entre sistemas e agências. Além disso, ao utilizar a análise de Big Data e a inteligência artificial (IA), o sistema se torna um "assistente" inteligente, automatizando tarefas repetitivas de recebimento, processamento e resposta a registros de procedimentos administrativos, ajudando os funcionários a liberar mão de obra, concentrar-se em trabalhos altamente especializados, bem como analisar dados para identificar gargalos, procedimentos complexos ou raramente utilizados, propondo, assim, reduções científicas . O sistema também ajuda a prever as necessidades das pessoas e empresas a cada momento, preparando assim os recursos humanos e as instalações em tempo hábil, garantindo a qualidade do serviço, evitando sobrecarga e personalizando os procedimentos administrativos com base no histórico de registros para sugerir procedimentos relacionados ou alertar sobre prazos.

Hoang Nga

Fonte: https://baoquangninh.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-khong-giay-to-khong-dia-gioi-khong-khoang-cach-3379515.html