Orașul Ho Și Min: Indicele de satisfacție privind primirea și procesarea procedurilor administrative în mediul electronic ajunge la 95%.

Biroul Comitetului Popular din orașul Ho Și Min a anunțat că indicele de satisfacție privind primirea și procesarea procedurilor administrative în mediul electronic a ajuns recent la 95% și a recomandat ca unitățile relevante să facă ajustări pentru a obține un indice de satisfacție mai ridicat.

Portalul Național al Serviciilor Publice compilează statistici privind indicele de servicii pentru cetățeni și întreprinderi ale unităților aflate subordonate Comitetului Popular din orașul Ho Și Min . Fotografie: Quang Phuong, captură de ecran realizată pe 18 octombrie.

Biroul Comitetului Popular din orașul Ho Și Min a emis recent Notificarea nr. 482/TB-VP privind rezultatele setului de indicatori pentru direcționarea, gestionarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în implementarea procedurilor administrative și a serviciilor publice, pe baza timpului petrecut în mediul electronic al orașului Ho Și Min pe Portalul Național al Serviciilor Publice (DVCQG, săptămâna 41).

Prin urmare, (rezultatele extrase la ora 13:00 pe 13 octombrie) arată că orașul Ho Și Min s-a clasat pe locul 32 din 35, cu un scor total de 80,62 puncte (76,96 puncte săptămâna trecută). Mai exact, transparența și deschiderea au obținut 15,01 puncte (15,16/18 puncte săptămâna trecută): Rata de publicare la timp: 50,16%, rata de actualizare la timp și de publicare: 63,1%, rata de publicare completă a informațiilor solicitate: 100% (2.254 de proceduri); fișiere sincronizate încărcate pe Portalul Național al Serviciului Public: 10.554.782 de fișiere sincronizate.

Progresul procesării: 18,36 puncte (săptămâna trecută: 18,3/20 puncte). Rata de procesare la timp a orașului a atins un nivel mediu-ridicat de aproximativ 93.475. Datele de la Departamentul de Finanțe nu au înregistrat nicio informație generată pe Portalul Național al Serviciilor Publice (în prezent, majoritatea cererilor legate de finanțe sunt procesate prin sistemul specializat al Ministerului de Finanțe ). Unitățile încă procesează cererile restante.

Personalul de la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Tan Nhon Phu oferă consultanță și răspunde la întrebări privind procedurile de obținere a numerelor de case pentru rezidenți. Fotografie: Quang Phuong

În ceea ce privește nivelurile de satisfacție: 17,94 puncte (săptămâna trecută 17,94/18 puncte): Rata de satisfacție în gestionarea feedback-ului și sugestiilor: 99,0%; rata de satisfacție în primirea și rezolvarea procedurilor administrative: 91,79%...

Digitalizarea înregistrărilor: 13,3 puncte (săptămâna trecută: 11,2/22 puncte): Rata înregistrărilor prelucrate electronic: 69,52%; rata procedurilor administrative digitalizate și a rezultatelor soluționării acestora: 65,64%; rata de exploatare și reutilizare a datelor digitalizate: 16,78% (259.886 înregistrări)...

Potrivit Biroului Comitetului Popular al orașului, clasamentul a fost cu o poziție mai jos decât luna precedentă din cauza mai multor dificultăți, cum ar fi: lipsa promptă de informare și publicare a procedurilor administrative de către departamentele și agențiile orașului, conform calendarului stabilit, ceea ce a dus la revizuirea și înregistrarea de către Portalul Național al Serviciilor Publice a întârzierilor orașului în publicarea procedurilor administrative, conform cerințelor; date incomplete privind înregistrările sincronizate de pe Portalul Național al Serviciilor Publice și rapoarte inconsistente de la agenții și unități cu datele actualizate de pe Portalul Național al Serviciilor Publice.

Biroul Comitetului Popular din orașul Ho Și Min solicită unităților relevante să depășească obstacolele și limitările pentru a obține rate de satisfacție mai mari în gestionarea procedurilor administrative.

În plus, există încă numeroase cereri restante la agenții și unități, iar acumularea de cereri afectează scorurile; există încă o situație de întârziere în procesarea cererilor pe Portalul Național al Serviciului Public; diseminarea informațiilor privind plata online a taxelor și impozitelor nu a fost răspândită în rândul publicului larg și al societății; pe de altă parte, infrastructura și echipamentele pentru plata online nu sunt încă cu adevărat accesibile pentru oameni.

În plus, întârzierile în primirea cererilor, procesarea restantă și rezultatele livrate după termenul stabilit au un impact negativ asupra încrederii cetățenilor și a întreprinderilor atunci când utilizează procedurile administrative online și serviciile publice. Acest lucru se reflectă în faptul că indicele de satisfacție privind primirea și procesarea procedurilor administrative nu este încă atât de ridicat pe cât se aștepta (peste 95%).

Pentru a remedia aceste deficiențe, Biroul Comitetului Popular din orașul Ho Și Min solicită departamentelor și agențiilor orașului să ofere prompt consultanță cu privire la procedurile administrative și să le publice în termenul stabilit; unitățile ar trebui să se concentreze pe soluționarea cazurilor restante și pe primirea cererilor pe Portalul Național al Serviciilor Publice în termenul stabilit; și să promoveze diseminarea informațiilor privind plata online a taxelor și impozitelor la efectuarea procedurilor administrative.

Centrului pentru Transformare Digitală din orașul Ho Chi Minh i se solicită să finalizeze sistemul informațional de proceduri administrative al orașului, să actualizeze caracteristicile statistice, să urmărească primirea, procesarea și livrarea rezultatelor cererilor și să sincronizeze datele sistemului cu Portalul Național al Serviciilor Publice; asigurând utilizarea completă a datelor digitalizate, reutilizarea documentelor și fișierelor digitale și emiterea rezultatelor electronice la livrarea electronică a rezultatelor procedurilor administrative.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html