Ford Vietnam улучшает качество обслуживания клиентов с помощью новых приложений и услуг

Наряду с выпуском множества моделей нового поколения, лидирующих в своем сегменте, Ford также предлагает клиентам новый опыт взаимодействия, стремясь всегда идти им навстречу. Ford Vietnam активно повышает качество обслуживания, постоянно совершенствует процессы, интегрирует технологические приложения для улучшения качества обслуживания клиентов как в сфере продаж, так и в сфере обслуживания.

Пионер тенденции установления связей с клиентами

Ford развивает свой план Ford+, уделяя особое внимание продуктам, тесным отношениям с клиентами и улучшению опыта владения транспортными средствами для владельцев. В 2022 году Ford будет непрерывно выпускать высококачественные продукты, которые действительно нужны клиентам, одновременно интегрируя новые сервисные процессы и технологии, чтобы предоставить каждому клиенту лучшее, максимально удобное и подходящее пространство для путешествий, чтобы идти в ногу со всеми изменениями и новыми тенденциями в современном мире .

Г-н Ручик Шах, генеральный директор Ford Vietnam

В ближайшее время Ford ускорит реализацию плана Ford+, чтобы преодолеть трудности, связанные с необходимостью конкурировать и преуспевать в автомобильной промышленности с традиционными автомобильными продуктами, а также быстро меняться в соответствии с тенденциями развития электромобилей, технологий интеллектуальной связи, технологий беспилотных автомобилей и технологий взаимодействия с пользователем. Особенно учитывая быстро меняющиеся привычки потребления и использования транспортных средств среди молодых клиентов.

Зал "Бизнес-класс"

Г-н Ручик Шах, генеральный директор Ford Vietnam, поделился: «В современном секторе производства и торговли автомобилями мы видим усилия брендов, которые все владеют современными производственными линиями и применяют передовые технологии, чтобы выпускать продукцию, которая наилучшим образом соответствует вкусам пользователей. Поэтому Ford определяет клиентский опыт как свое особое конкурентное преимущество».

Повышение качества обслуживания и клиентского опыта в стратегии Ford+

Ford Vietnam уже реализует и одновременно будет внедрять план по обновлению стандартов дилерской деятельности (фирменный стиль Ford) для дилеров по всей стране. Завершить внедрение новой системы процесса улучшения качества обслуживания клиентов FGE (Ford Guest Experience) в соответствии с мировыми стандартами для обеспечения единообразия и последовательности в качестве обслуживания клиентов. В этом году Ford Vietnam откроет 10 новых дилерских центров и модернизирует около 10 существующих дилерских центров до стандартов Ford Signature. Ожидается, что к концу 2024 года вся система из более чем 50 дилеров Ford во Вьетнаме будет модернизирована в соответствии с новейшими мировыми стандартами.

В настоящее время Ford Vietnam завершает и успешно внедряет множество новых процессов в сфере обслуживания клиентов, чтобы обеспечить удобство для владельцев автомобилей в соответствии с новыми тенденциями разумного потребления, такими как:

· Приложение для интеллектуального управления транспортными средствами Ford Pass: легко связывает пользователей и транспортные средства, собирает информацию о функциях транспортного средства и проверяет его состояние. Во Вьетнаме уровень активации клиентов достигает 95%, что является лидером в регионе.

· Онлайн-планирование услуг: удобное решение для клиентов, позволяющее быстро планировать услуги, что помогает вам заранее управлять своим графиком и экономить время.

· Консультант по продукции: свяжитесь напрямую со специалистами Ford по телефону или через онлайн-чат на сайте Ford Vietnam.

· Изучите свой Ford: серия полезных обучающих видеороликов , которые помогут клиентам максимально эффективно использовать функции своего автомобиля. В то же время Ford Vietnam также расширяет и совершенствует качество процессов обслуживания у дилеров, стремясь к комплексному обслуживанию клиентов, например: доставка автомобилей, кредитование автомобилей, быстрое техническое обслуживание в течение 60 минут... Стремясь к постоянному повышению удовлетворенности клиентов, Ford надеется, что владельцы автомобилей Ford получат полный и всесторонний опыт с момента поиска и покупки до владения и использования. Вся дилерская система Ford стремится к постоянному и настойчивому совершенствованию, к тому, чтобы становиться все лучше и лучше, чтобы клиенты могли наслаждаться прекрасными поездками с автомобилями Ford.

Тунг Ань