Ford Vietnam улучшает качество обслуживания клиентов с помощью новых приложений и услуг

Помимо выпуска множества моделей нового поколения, занимающих лидирующие позиции в сегменте, Ford также предлагает клиентам новый подход к работе и стремится всегда идти им навстречу. Ford Vietnam активно повышает качество обслуживания, постоянно совершенствует процессы и внедряет технологические решения для улучшения качества обслуживания клиентов как в сфере продаж, так и в сфере обслуживания.

Пионер тенденции взаимодействия с клиентами

Ford разрабатывает план Ford+, уделяя особое внимание продуктам, тесным отношениям с клиентами и улучшению опыта владения автомобилем. В 2022 году Ford продолжит выпускать высококачественные продукты, которые действительно нужны клиентам, одновременно внедряя новые сервисные процессы и технологии, чтобы предоставить каждому клиенту наилучшее, максимально удобное и подходящее пространство для передвижения, чтобы идти в ногу со всеми изменениями и новыми тенденциями современного мира .

Г-н Ручик Шах, генеральный директор Ford Vietnam

В ближайшее время Ford ускорит реализацию плана Ford+, чтобы преодолеть трудности, связанные с необходимостью конкурировать и добиваться успеха в автомобильной промышленности с традиционными моделями автомобилей, одновременно быстро меняя свою деятельность в соответствии с тенденциями развития электромобилей, технологий интеллектуального подключения, технологий автономного вождения и технологий пользовательского опыта. В частности, компания будет учитывать быстро меняющиеся потребительские привычки и привычки использования автомобилей среди молодых клиентов.

Зал ожидания «Бизнес-класса»

Г-н Ручик Шах, генеральный директор Ford Vietnam, отметил: «В современном секторе производства и торговли автомобилями мы видим усилия брендов, которые владеют современными производственными линиями и применяют передовые технологии, чтобы создавать продукты, наилучшим образом отвечающие вкусам пользователей. Поэтому Ford считает клиентский опыт своим явным конкурентным преимуществом».

Повышение качества обслуживания и клиентского опыта в стратегии Ford+

Ford Vietnam уже реализует и одновременно будет внедрять план по обновлению стандартов дилерской деятельности (Ford Signature) для дилеров по всей стране. Завершить внедрение новой системы повышения качества обслуживания клиентов FGE (Ford Guest Experience) в соответствии с мировыми стандартами для обеспечения единообразия и единообразия качества обслуживания клиентов. В этом году Ford Vietnam откроет 10 новых дилерских центров и обновит около 10 существующих в соответствии со стандартами Ford Signature. Ожидается, что к концу 2024 года вся сеть, включающая более 50 дилерских центров Ford Vietnam, будет обновлена ​​в соответствии с новейшими мировыми стандартами.

В настоящее время Ford Vietnam завершает и успешно внедряет множество новых процессов в сфере обслуживания клиентов, чтобы обеспечить удобство владельцам автомобилей в соответствии с новыми тенденциями разумного потребления, такими как:

· Интеллектуальное приложение для управления автомобилем Ford Pass: легко связывает пользователей и автомобили, собирает информацию о характеристиках автомобиля и проверяет его состояние. Во Вьетнаме уровень активации клиентов достигает 95%, что является лучшим показателем в регионе.

· Онлайн-планирование услуг: удобное решение для клиентов, позволяющее быстро планировать услуги, что помогает вам заранее управлять своим графиком и экономить время.

· Консультант по продукции: свяжитесь напрямую со специалистами Ford по телефону или через онлайн-чат на сайте Ford Vietnam.

· Изучите свой Ford: серия полезных обучающих видеороликов , которые помогут клиентам максимально эффективно использовать функции автомобиля. Ford Vietnam также расширяет и совершенствует качество обслуживания в дилерском центре, предлагая клиентам комплексные решения, такие как: доставка автомобиля, кредитование, экспресс-обслуживание в течение 60 минут... Стремясь к постоянному повышению удовлетворенности клиентов, Ford стремится предоставлять владельцам автомобилей Ford полный и всесторонний опыт, начиная с момента обучения и покупки и заканчивая владением и эксплуатацией. Вся дилерская система Ford стремится к постоянному и постоянному совершенствованию, чтобы клиенты могли наслаждаться приятными поездками с автомобилями Ford.

Тунг Ань