Своевременное разрешение жалоб клиентов на счета за электроэнергию

В последнее время в социальных сетях появились размышления по поводу счетов за электроэнергию, привлекшие внимание общественности. В этой ситуации электроэнергетическая отрасль поручила своим подразделениям-членам срочно начать взаимодействие с местными органами власти, полицией и другими отраслевыми службами для проведения проверок, верификации и предоставления своевременной и прозрачной информации населению.

Работники EVNNPC проверяют счётчик непосредственно на месте. (Фото: EVNNPC)

В Тханьхоа компания Thanh Hoa Electricity Company, правительство и полиция коммуны Куангтинь работали с гражданами CTH по этому вопросу. разместил контент, осуждающий незаконные электростанции, после чего многие сайты социальных сетей исказили информацию и выступили с обвинениями.

После проверки выяснилось, что домохозяйство приобретало электроэнергию у акционерной компании Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (частной организации, имеющей лицензию на прямую торговлю электроэнергией с населением), которая не является подразделением электроэнергетической отрасли. Впоследствии домохозяйство признало размещение непроверенной, вводящей в заблуждение информации и оперативно исправило её, пообещав не повторять подобных нарушений.

Полиция коммуны Куангтинь провинции Тханьхоа пригласила гражданина CTH и провела работу с ним по вопросу размещения ложной информации в социальных сетях.

В Нге Ане клиент ресторана Hung Nguyen пожаловался, что счёт за электричество «вырос в 10 раз». После проверки счётчика и обращения в органы власти выяснилось, что в этом ресторане использовалось много кондиционеров, а в проводке за счётчиком произошло короткое замыкание. Фактический счёт увеличился всего примерно на 40%. Клиент признался, что опубликовал ложную информацию для привлечения лайков, затем извинился и публично оправдал ошибку в социальных сетях.

Клиент опубликовал исправление на своей личной странице в Facebook.

В провинции Куангнинь клиенты также жаловались в Facebook на один и тот же счёт за электроэнергию, который приходил три месяца подряд. Региональная группа управления электроснабжением округа Донгтьеу компании Quang Ninh Electricity проверила счётчик, детально сравнив данные дистанционного измерения EVNHES за каждый день, и установила, что счётчик работает нормально, показания точны; выработка электроэнергии в размере 670 кВт⋅ч за три месяца была просто совпадением. Клиент всё понял, подписал протокол и добровольно удалил публикацию в социальных сетях.

В Хатине некоторые потребители заподозрили неточность показаний счётчиков из-за высоких счетов за электроэнергию в августе. Электроэнергетическая компания Хатиня скоординировала действия с Министерством промышленности и торговли, Министерством науки и технологий, Министерством сельского хозяйства и охраны окружающей среды, провинциальной полицией и газетой Ha Tinh для проведения проверки.

Результаты показывают, что счетчик точен, погрешность находится в пределах допустимого, выработка увеличилась в основном из-за жаркой погоды и высокого спроса.

Г-н Чыонг Кхань Тунг, директор Технического центра по стандартам, метрологии и качеству Ха Тинь, сообщил, что 4 сентября компания Ha Tinh Electricity вывезла с объекта четыре счётчика для проверки. Результаты показали, что все четыре счётчика соответствуют техническим требованиям, никаких ошибок не обнаружено, что подтверждает точность работы и высокую надёжность проверенного оборудования.

В провинции Фу Тхо в социальных сетях появились два одинаковых счета за электроэнергию от двух домохозяйств коммуны Хунг Вьет. Региональное управление электроснабжения Камкхе совместно с Народным комитетом, полицией коммуны и газетой Фу Тхо организовало проверку. Результаты показали, что индекс и серийный номер счётчика совершенно разные, а дублирование показаний — просто совпадение.

Г-н Нгуен Динь Мань - один из двух клиентов - сказал, что он просто пошутил, что два счета двух разных семей одинаковы, на самом деле он не жаловался, потому что понимал, что в жаркое время года используется много бытовой техники, а дети часто открывают холодильник, чтобы законсервировать фрукты, что также увеличивает расход электроэнергии; если бы он заподозрил, то не платил бы.

Заместитель начальника полиции коммуны Хунгвьет провинции Фу Тхо Нгуен Ань Туан сообщил, что, получив информацию из социальных сетей, оперативные подразделения оперативно связались с электроэнергетическим сектором, чтобы прояснить ситуацию и предоставить населению точную информацию. Обязанность полиции коммуны – быть рядом с населением, координировать действия с оперативными органами для оперативного информирования общественности, не допуская возникновения путаницы и создания условий для искажения информации.

Заместитель генерального директора EVNNPC Фан Ту Лыонг сообщил, что в 17 северных провинциях и городах электроэнергетика продаёт 91,6% электроэнергии более чем 11 миллионам потребителей, а остальную часть продают 507 частных предприятий и организаций более чем 1,06 миллиона потребителей. EVNNPC установила 100% Удалённый электронный счётчик, внедрение цифровой трансформации, круглосуточная работа Центра обслуживания клиентов и взаимодействие с Министерством общественной безопасности (C06) для стандартизации данных, предоставление услуг через Национальный портал государственных услуг. Подразделение готово к приёму и модернизации частной электросети для повышения качества электроэнергии.

Г-н Фан Ту Лыонг подтвердил, что ошибки при закрытии индекса в основном случаются в частных подразделениях, и в то же время рекомендовал клиентам обращаться в колл-центр. 1900 6769 или в местную электроэнергетическую компанию за разъяснениями вместо того, чтобы делиться непроверенной информацией.

EVNNPC рекомендует людям регулярно проверять свои бытовые электросистемы для своевременного обнаружения и устранения утечек и коротких замыканий, а также поощряет исследования по инвестированию в солнечные электростанции на крышах в соответствии с моделью самостоятельного производства и собственного потребления для снижения расходов на электроэнергию и защиты окружающей среды.

Электроэнергетическая отрасль стремится всегда прислушиваться, получать и оперативно обрабатывать все законные отзывы, рассматривая поддержку клиентов как важную основу для повышения качества обслуживания, обеспечения прав и прозрачности в использовании электроэнергии.

Источник: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html