«Общение с ИИ» после увольнения: шокирующий совет от руководителей Microsoft

(Дэн Три) - Компания Microsoft только что уволила еще 9000 сотрудников, но именно совет «разговаривать с ИИ» вызывает переполох в общественном мнении, демонстрируя кризис эмпатии в эпоху ИИ.

Решение о сокращении около 9000 рабочих мест, о котором только что объявил софтверный гигант, стало шоком, учитывая, что он инвестировал 80 миллиардов долларов в центры обработки данных ИИ. Но этот шок быстро перерос в бурю негодования, когда руководитель мощного подразделения Xbox предложил тем, кто потерял работу, обратиться к ИИ за утешением и исцелением.

Эта история уже не просто о корпоративной реструктуризации, а о грубом разрыве между машинной логикой и человеческими эмоциями — прекрасный пример величайшего парадокса эпохи искусственного интеллекта.

Добрый совет и пламя гнева

Мэтт Тернбулл, исполнительный продюсер Xbox Game Studios, вероятно, не предвидел последствий, когда опубликовал свои признания в LinkedIn.

Пост, который впоследствии был удален, но быстро сохранен интернет-сообществом, начинался со словами сочувствия: «Сейчас очень трудные времена, но помните, что вы не одиноки и вам не нужно проходить через это в одиночку».

Затем Тернбулл поделился своим личным опытом тестирования больших языковых моделей (LLM), таких как ChatGPT от OpenAI или Copilot от Microsoft. Он убеждён, что, несмотря на неоднозначное отношение многих людей к ИИ — технологии, из-за которой многие теряют работу, — он всё ещё может быть полезным инструментом.

«Никакой инструмент ИИ не заменит ваш собственный голос и жизненный опыт, — пишет он. — Но в периоды психологического истощения эти инструменты помогут вам быстрее выйти из тупика и сохранить спокойствие».

Он даже предлагает ряд подробных рекомендаций, например, как использовать ИИ для переписывания резюме, составления сообщений для рекрутеров, выступать в роли виртуального «карьерного тренера» и даже «реструктурировать» чувство неуверенности в себе после шока от увольнения.

Теоретически это практичные и полезные советы. Но в данном контексте они выглядят «бесчувственными», «холодными» и «невнимательными», как пишут в многочисленных комментариях в социальных сетях X. Проблема не в использовании ИИ, а в контексте и времени.

Брэндон Шеффилд, пользователь социальной сети BlueSky, попал в точку: «Я понимаю, что людям сложно увидеть общую картину. Но если ваша компания только что уволила тысячи сотрудников, лучше не предлагать им использовать тот же инструмент, который вы используете для их замены, чтобы снять стресс».

Советы Тёрнбулла, хоть и продиктованы благими намерениями, затрагивают глубокий страх работников: страх быть вытесненными, стать ненужными из-за безэмоциональных алгоритмов. Недавний опрос показал, что 41% работников боятся потерять работу из-за ИИ. Его советы лишь подливают масла в огонь неуверенности.

После последней волны увольнений в Microsoft, в результате которой около 9000 сотрудников остались без работы, руководитель Xbox попал в заголовки газет, когда предположил, что пострадавшие могут обратиться за поддержкой и консультациями по карьере к инструментам искусственного интеллекта (Иллюстрация: Reuters).

Диссонанс с руководством

Ситуация ещё больше обострилась после внезапной утечки внутреннего электронного письма Фила Спенсера, директора игрового подразделения Microsoft. Тысячи сотрудников паниковали из-за риска потерять работу, но излишне оптимистичный тон Спенсера в письме многих расстроил.

«Эти изменения действительно происходят в то время, когда у нас большая база игроков, солидное портфолио игр и рекордное количество часов игры, — написал Спенсер. — Наша платформа, оборудование и процесс разработки игр ещё никогда не были такими мощными».

Это послание, возможно, верное с точки зрения бизнеса, звучит неутешительно. Оно отражает растущий разрыв между руководством, сосредоточенным на показателях роста и стратегической эффективности, и чувствами и реалиями маргинализированных сотрудников. Это явный признак того, что эмпатия становится всё более редкой в ​​советах директоров.

Microsoft называет сокращения частью «организационной реструктуризации» и «оптимизации», направленных на «переориентацию компании на долгосрочный успех». Однако эти технические термины звучат неубедительно по сравнению с потерей рабочих мест и неопределенным будущим, с которым столкнулись сотни людей.

«Пандемия» всей технологической отрасли

Microsoft не одинока. 9000 увольнений — лишь последний этап масштабных преобразований, происходящих в Кремниевой долине во имя ИИ и эффективности.

Материнская компания Facebook, Meta, сократила около 5% персонала в начале года. Материнская компания Google, Alphabet, также проводит сокращения, чтобы сосредоточиться на инициативах в области искусственного интеллекта. Amazon сократила тысячи должностей, особенно в областях, которые больше не являются стратегическими приоритетами.

Самый большой парадокс заключается в том, что технологические гиганты вкладывают сотни миллиардов долларов в создание будущего, основанного на ИИ, одновременно сокращая человеческие ресурсы, которые обеспечили им успех. А затем они поощряют уволенных адаптироваться к ИИ. Этот цикл создаёт ощущение предательства, ощущения, что они остались позади той самой волны инноваций, частью которой они когда-то были.

Ряд технологических гигантов сокращают персонал, чтобы сосредоточиться на инвестициях в ИИ (Иллюстрация: TechSpot).

История Microsoft — это тревожный сигнал. Она показывает, что в гонке вооружений в сфере искусственного интеллекта лидеры рискуют упустить из виду свой самый ценный актив: людей и человеческие связи.

ИИ способен на удивительные вещи. ChatGPT поможет вам составить идеальное резюме. Copilot поможет вам создать подробный план проекта. Но есть одно, чего они не могут: чувствовать.

Они не могут разделить чужую печаль, не могут поставить себя на чужое место, не могут дать подлинное утешение, которое может дать только человек. В эпоху, когда всё можно автоматизировать, эмпатия — способность понимать и разделять чувства других — стала важнейшим и незаменимым навыком, по крайней мере, пока.

Революция искусственного интеллекта продолжит своё развитие. Но история Мэтта Тёрнбулла и 9000 сотрудников Microsoft служит ценным напоминанием: настоящий прогресс измеряется не вычислительной мощностью чипов или интеллектом алгоритмов. Он также измеряется тем, как мы относимся друг к другу в этот бурный переходный период. И этому уроку не может научить ни одна великая языковая модель.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm