Электронная коммерция на пути к созданию цифрового доверия

Однако эксперты в области электронной коммерции обеспокоены тем, что новые бизнес-тенденции в социальных сетях, на интернет-сайтах и т. д. могут стать препятствиями на пути устойчивого развития электронной коммерции, если они приведут к потере доверия клиентов.

Электронная коммерция стабильно сохраняет позиции одного из лидеров по темпам роста в мире, подтверждая в последние годы свою лидирующую позицию в развитии цифровой экономики . Согласно статистике Вьетнама, в 2022 году объём электронной коммерции вырастет на 20%, достигнув объёма в 16,4 млрд долларов США.

В 2023 году темпы роста электронной коммерции достигнут 25%, а общий объём рынка увеличится более чем на 4 млрд долларов США по сравнению с 2022 годом. Эксперты утверждают, что в дальнейшем сохранение темпов роста во многом будет зависеть от поддержки бизнеса. Ведь методы ведения бизнеса, качество продукции, а также уровень обслуживания клиентов являются необходимыми и достаточными условиями для удержания клиентов.

Новые бизнес-тенденции в социальных сетях, на веб-сайтах… могут стать препятствиями на пути устойчивого развития электронной коммерции.

Г-н Хоанг Нинь, руководитель Департамента цифрового правительства Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли , проанализировал: «За последние 10 лет, несмотря на то, что наша электронная коммерция очень быстро выросла в количественном отношении, главная причина, по которой вьетнамские потребители по-прежнему не решаются покупать онлайн, заключается в том, что качество не соответствует рекламе. Во-вторых, они не доверяют продавцам, сложно проверить качество товаров, встречаются поддельные товары, товары, нарушающие права интеллектуальной собственности, и многое другое. С точки зрения государственного управления, мы продолжим совершенствовать законодательство о конкуренции в сфере электронной коммерции».

С 1 января 2022 года, со дня вступления в силу Указа № 85/НД/КП «О внесении изменений и дополнений в ряд статей Указа № 52/НД/КП «Об электронной торговле», предприятия и организации, предоставляющие услуги электронной торговли, обязаны нести ответственность за предоставление услуг электронной торговли, а также обязаны назначить контактное лицо для приема обращений и предоставления органам государственного управления информации в режиме онлайн о субъектах, имеющих признаки нарушения законодательства.

Оттуда этот координационный центр будет предоставлять информацию в течение 24 часов (с момента получения запроса) для оперативного проведения проверки, расследования, рассмотрения нарушений и урегулирования жалоб и заявлений.

Иллюстрация фото.

Г-н Лам Куанг Нам, вице-президент Вьетнамской ассоциации программного обеспечения и услуг информационных технологий (VINASA), отметил, что новые тенденции в электронной коммерции диктуют необходимость дополнительных правил, которые помогут сформировать доверие потребителей к цифровым технологиям.

«Цифровая марка доверия охватывает как доверие продавца, так и доверие платформы. Эта марка будет регулярно оцениваться и напрямую способствовать созданию и укреплению доверия клиентов, что приведет к совершению транзакций. Во-вторых, марка будет служить мостом для функций государственного управления специализированных министерств. В-третьих, она способствует развитию электронной коммерции. Поэтому, если мы хотим говорить о цифровом доверии, нам нужно сделать его осязаемым (если мы не можем его удержать, мы должны его увидеть), чтобы мы могли продвигать транзакции в цифровой среде и косвенно способствовать процессу цифровой трансформации», — сказал г-н Лам Куанг Нам.

Электронная коммерция продолжит оставаться мощным драйвером роста розничной торговли, если продавцы, организации и частные лица, ведущие бизнес на различных цифровых платформах, продолжат уделять внимание удовлетворенности клиентов. Только тогда прогноз YouNet ECI (подразделения по анализу данных рынка электронной коммерции, обслуживающего бренды во Вьетнаме) о ежегодном росте на 25% в течение следующих 5 лет станет реальностью.

Г-н Нгуен Фыонг Лам, директор отдела анализа рынка YouNet ECI корпорации YouNet Group, прокомментировал: «Будущая тенденция — это сочетание высокой ценности и развлечений, а также шопинга. Именно эти факторы роста электронной коммерции. Чтобы потребители были готовы тратить десятки миллионов долларов на онлайн-торговлю, платформам, компаниям и брендам необходимо решить проблему гарантийных обязательств и послепродажного обслуживания. То есть, независимо от того, через какой канал совершаются покупки, гарантийное и послепродажное обслуживание по-прежнему осуществляется в офлайн-каналах».

По данным vov.vn

Источник