От внутреннего опыта к мышлению о «выживании» в бизнесе

(Chinhphu.vn) – Генеральный директор VNPT Group г-н Хюинь Куанг Лием, опираясь на опыт внутренней цифровой трансформации последних лет, подчеркнул, что цифровая трансформация является условием «выживания» предприятий. В частности, речь идёт об инновациях в модели организации производства.

Г-н Хуинь Куанг Лием, генеральный директор группы VNPT - Фото: VGP

Автоматизация операций, производства и коммерческой деятельности

На конференции премьер-министра, посвященной работе с государственными предприятиями по вопросам цифровой трансформации и содействия организационному росту, состоявшейся 15 апреля, г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT Group – крупного отечественного предприятия, специализирующегося на инвестициях, производстве и бизнесе в сфере телекоммуникаций и информационных технологий, – подчеркнул важность цифровой трансформации в работе, управлении и администрировании предприятий. В новых условиях это вопрос жизни и смерти для предприятий, особенно для поставщиков услуг, таких как VNPT.

По словам г-на Хюнь Куанг Лиема, в VNPT цифровая трансформация рассматривается как основа стратегических операционных направлений Группы. За последние 7 лет VNPT встала на путь цифровой трансформации, имея конкретные шаги, стратегии, цели и четкие планы действий для всех уровней предприятия.

В частности, VNPT стремится оптимизировать и автоматизировать производственные и бизнес-операции, чтобы все уровни управления работали на основе данных и их реальности.

Наряду с миссией национальной цифровой трансформации Группа также осознает свою новаторскую ответственность и вносит свой вклад в предоставление стране таких сервисных решений, как: национальные государственные услуги для провинциальных, городских, министерских и отраслевых органов власти по формированию национальной базы данных (включая: население, землю, государственных служащих); приложения по административному управлению местными органами власти, министерствами и отраслевыми органами власти.

В частности, в последнее время Группа внедрила искусственный интеллект в реальную деятельность министерств, отраслей и местных органов власти.

VNPT планирует официально внедрить искусственный интеллект с июня 2025 года. Фото: VGP/HM

  Опыт от трансформации процессов до создания больших данных

Поделившись успешным опытом внутренней цифровой трансформации, руководители VNPT выделили 3 основных этапа ведения бизнеса.

Этап 1: Цифровая трансформация процессов, цифровизация процессов, оптимизация всей внутренней операционной системы. В VNPT весь процесс предоставления телекоммуникационных и информационных услуг полностью цифровизирован: от выпуска новых лицензий, модернизации и продления обслуживания до строительства, надзора и эксплуатации.

Отдел продаж и обслуживания клиентов VNPT, насчитывающий более 40 000 технических и торговых сотрудников, теперь работает в цифровой среде и предоставляет услуги полностью в цифровой среде.

Все административные данные, такие как система документов, человеческие ресурсы, заработная плата, оценка KPI и все бизнес-показатели, управляются и работают в режиме онлайн.

С 2022 года, с принятием законодательных актов, во всей Группе будут внедрены цифровые подписи, электронные контракты и электронные счета-фактуры, что позволит всем транзакциям осуществляться в цифровой среде.

«Эффект этого этапа — удвоение производительности», — сказал г-н Хюинь Куанг Лием.

На втором этапе VNPT создала платформу больших данных, внутренний репозиторий корпоративных знаний и унифицированную платформу. На этом этапе VNPT также инвестировала в систему больших данных ёмкостью около 20 петабайт и способностью обрабатывать 20 ТБ данных в день. Это одна из самых мощных систем среди вьетнамских предприятий во всех отраслях.

Благодаря этой инфраструктуре больших данных такие общие виды деятельности, как: продажи, обслуживание клиентов, технические мероприятия, бизнес-операции и управление, деятельность по предоставлению услуг... все они консолидируются с данными, которые создаются и хранятся систематическим, централизованным и профессиональным образом для обслуживания операций на основе данных.

В то же время необходимо обеспечить стандартизацию и интеграцию целевых данных по всей системе, охватывающей 63 провинции и города, с охватом десятков миллионов клиентов; обеспечить единообразие, прозрачность и прослеживаемость данных; гарантировать безопасность и защищенность информации для обеспечения непрерывности операций.

Используя эти принципы, VNPT разработала интеллектуальную систему анализа данных, помогающую преобразовывать данные о транзакциях, операциях и взаимодействиях с клиентами в данные, используемые в сфере управления.

Таким образом, можно напрямую отслеживать такие показатели бизнеса, как: выручка, затраты каждого небольшого подразделения; прогнозировать тенденции операционной деятельности, анализировать данные на основе реальных данных; предлагать рекомендации и предоставлять операционную политику достоверно, гибко и быстро.

Что еще важнее, данные стали основой для объединения подразделений внутри Группы, что позволило избежать дублирования и создать практическую операционную культуру, основанную на данных, а не на административных и эмоциональных операциях.

У торгового и технического персонала есть виртуальные помощники

Третий этап, который будет развёрнут с начала 2024 года и официально запущен в эксплуатацию в июне 2025 года, представляет собой внедрение искусственного интеллекта. Это решение проблем предприятий, основанное на платформах больших данных, уже имеющихся у VNPT, на интеллектуальной базе предприятий, включая нормативные акты, процессы и уставы.

Инфраструктура данных и знаний VNPT интегрирована с искусственным интеллектом, и все сотрудники отдела продаж и технического персонала VNPT имеют собственных виртуальных помощников, которые консультируют и обслуживают клиентов максимально эффективно. VNPT предоставляет тысячам технических и торговых сотрудников инструменты, которые позволяют им лучше понимать потребности клиентов, консультировать их и обслуживать их наилучшим образом. Руководство всех уровней получает самую оперативную и понятную информацию.

Основываясь на собственном опыте цифровой трансформации, VNPT понимает, что цифровая трансформация жизненно важна для бизнеса и требует внимания руководителей всех уровней. В частности, это также является инновацией в модели организации производства.

С развитием и изменением цифровой трансформации операционных процессов, больших данных и искусственных данных, приложений разработки Вьетнама, емкости данных вьетнамских предприятий, управления вьетнамскими предприятиями VNPT обязуется сопровождать предприятия, чтобы воспроизводить и превращать это внедрение в рычаг для повышения производительности труда, улучшения операционной эффективности и расширения пространства для роста для каждого предприятия и каждой отрасли.

Хиен Минь

Источник: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm