Г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор группы VNPT - Фото: VGP
Автоматизировать операции, производство и бизнес-деятельность
На конференции премьер-министра, посвященной работе с государственными предприятиями по вопросам цифровой трансформации и содействия организационному росту, состоявшейся 15 апреля, г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT Group – крупного отечественного предприятия, специализирующегося на инвестициях, производстве и бизнесе в сфере телекоммуникаций и информационных технологий, – подчеркнул важность цифровой трансформации в работе, управлении и администрировании предприятий. Это вопрос «выживания» для предприятий в новых условиях, особенно для поставщиков услуг, таких как VNPT.
По словам г-на Хюнь Куанг Лиема, в VNPT цифровая трансформация рассматривается как основа стратегических операционных направлений Группы. За последние 7 лет VNPT встала на путь цифровой трансформации, имея конкретные шаги, стратегии, цели и четкие планы действий для всех уровней предприятия.
В частности, VNPT стремится оптимизировать и автоматизировать производственные и бизнес-операции, чтобы все уровни управления работали на основе данных и их реальности.
Наряду с национальной миссией цифровой трансформации Группа также осознает свою новаторскую ответственность и предлагает стране такие сервисные решения, как: национальные государственные услуги для провинциальных, городских и министерских органов власти по формированию национальной базы данных (включая: население, землю, государственных служащих); приложения по административному управлению местными органами власти, министерствами и секторами.
В частности, в последнее время Группа внедряет искусственный интеллект в практическую деятельность министерств, отраслей и местных органов власти.
VNPT планирует официально внедрить искусственный интеллект с июня 2025 года. Фото: VGP/HM
Опыт от трансформации процессов до создания больших данных
Поделившись успешным опытом внутренней цифровой трансформации, руководители VNPT выделили 3 основных этапа ведения бизнеса.
Этап 1: Цифровая трансформация процессов, цифровизация процессов, оптимизация всей внутренней операционной системы. В VNPT весь процесс предоставления телекоммуникационных и информационных услуг полностью цифровизирован: от выпуска новых лицензий, модернизации и продления обслуживания до строительства, надзора и эксплуатации.
Отдел продаж и обслуживания клиентов VNPT, насчитывающий более 40 000 технических и торговых сотрудников, теперь работает в цифровой среде и предоставляет услуги полностью в цифровой среде.
Все административные данные, такие как система документов, человеческие ресурсы, заработная плата, оценка KPI и все бизнес-показатели, управляются и работают в режиме онлайн.
С 2022 года, с принятием законодательных актов, в Группе будут полностью внедрены цифровые подписи, электронные контракты и электронные счета-фактуры, что позволит всем транзакциям осуществляться в цифровой среде.
«Эффект этого этапа — удвоение производительности», — сказал г-н Хюинь Куанг Лием.
На втором этапе VNPT создала платформу больших данных, внутренний репозиторий корпоративных знаний и единую платформу. На этом этапе VNPT также инвестировала в систему больших данных ёмкостью около 20 петабайт и способностью обрабатывать 20 ТБ данных в день. Это одна из ведущих систем вьетнамских предприятий по объёму данных во всех сферах.
Благодаря этой инфраструктуре больших данных такие общие виды деятельности, как: продажи, обслуживание клиентов, технические мероприятия, бизнес-операции и управление, деятельность по предоставлению услуг... все они консолидируются с данными, которые создаются и хранятся систематическим, централизованным и профессиональным образом для обслуживания операций на основе данных.
В то же время необходимо обеспечить стандартизацию и интеграцию целевых данных по всей системе, охватывающей 63 провинции и города, с охватом десятков миллионов клиентов; обеспечить единообразие, прозрачность и прослеживаемость данных; гарантировать безопасность и защищенность информации для обеспечения непрерывности операций.
Используя эти принципы, компания VNPT разработала интеллектуальную систему анализа данных, помогающую преобразовывать данные о транзакциях, операциях и взаимодействиях с клиентами в данные, используемые в сфере управления.
Таким образом, можно напрямую отслеживать такие показатели бизнеса, как: выручка, затраты по каждому небольшому подразделению; прогнозировать тенденции операционной деятельности, анализировать данные на основе реальных данных; предлагать рекомендации, предоставлять операционную политику достоверно, гибко и быстро.
Что еще важнее, данные стали основой для объединения подразделений внутри Группы, что позволяет избежать дублирования и создать практическую операционную культуру, основанную на данных, а не на административных и эмоциональных операциях.
У торгового и технического персонала есть виртуальные помощники
Третий этап, реализация которого начнётся с начала 2024 года, а официальное введение в эксплуатацию ожидается в июне 2025 года, предполагает внедрение искусственного интеллекта. Это решение проблем предприятий, основанное на платформах больших данных, уже имеющихся в распоряжении VNPT, на интеллектуальной базе предприятий, включая нормативные акты, процессы и уставы.
Инфраструктура данных и знаний VNPT интегрирована с искусственным интеллектом, а у всех сотрудников отдела продаж и технических специалистов VNPT есть собственные виртуальные помощники, обеспечивающие максимально интеллектуальное обслуживание и консультации клиентов. VNPT предоставляет тысячам технических и торговых сотрудников инструменты, которые позволяют им лучше понимать потребности клиентов, консультировать их и обслуживать их. Руководство всех уровней получает самую оперативную и понятную информацию.
Основываясь на собственном опыте цифровой трансформации, VNPT понимает, что цифровая трансформация жизненно важна для бизнеса и требует внимания руководителей всех уровней. В частности, это также является инновацией в модели организации производства.
С развитием и изменением цифровой трансформации операционных процессов, больших данных и искусственных данных, приложений разработки Вьетнама, емкости данных вьетнамских предприятий, управления вьетнамскими предприятиями VNPT обязуется сопровождать предприятия, чтобы воспроизводить и превращать это внедрение в рычаг для повышения производительности труда, улучшения операционной эффективности и расширения пространства для роста для каждого предприятия и каждой отрасли.
Хиен Минь
Источник: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm
Комментарий (0)