От внутреннего опыта к мышлению «выживания» бизнеса

(Chinhphu.vn) – Генеральный директор VNPT Group г-н Хюинь Куанг Лием, опираясь на опыт внутренней цифровой трансформации последних лет, подчеркнул, что цифровая трансформация является условием «выживания» предприятий. Это особенно новшество в модели организации производства.

Г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор группы VNPT - Фото: VGP

Автоматизация операций, производства и деловой активности

На Конференции премьер-министра по работе с государственными предприятиями по вопросам цифровой трансформации, способствующей организационному росту, состоявшейся 15 апреля, г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT Group — крупного отечественного предприятия, специализирующегося на инвестициях, производстве и бизнесе в сфере телекоммуникаций и информационных технологий, подчеркнул важность цифровой трансформации в работе, управлении и администрировании предприятий. Это вопрос «выживания» для предприятий в новых условиях, особенно для таких поставщиков услуг, как VNPT.

По словам г-на Хюинь Куанг Лиема, в VNPT цифровая трансформация считается основой стратегических направлений деятельности Группы. За последние 7 лет компания VNPT встала на путь цифровой трансформации с конкретными шагами, стратегиями, целями и четкими планами действий для всех уровней предприятия.

В частности, VNPT стремится оптимизировать и автоматизировать производственные и бизнес-операции, чтобы все уровни управления работали на основе данных и их реальности.

Наряду с национальной миссией цифровой трансформации Группа также определяет свою новаторскую ответственность и вносит свой вклад в предоставление услуг стране, таких как: национальные государственные услуги для провинциальных, городских, министерских и отраслевых органов власти по формированию национальной базы данных (включая: население, землю, государственных служащих); заявления по вопросам административного управления органами местного самоуправления, министерствами и отраслями.

В частности, в последнее время Группа внедрила искусственный интеллект в практическую деятельность министерств, отраслей и местных органов власти.

VNPT планирует внедрить искусственный интеллект в официальную эксплуатацию с июня 2025 года - Фото: VGP/HM

  Опыт от трансформации процессов до создания больших данных

Поделившись успешным опытом внутренней цифровой трансформации, руководители VNPT выделили 3 основных этапа ведения бизнеса.

Фаза 1, цифровая трансформация процессов, оцифровка процессов, оптимизация всей внутренней операционной системы. В VNPT весь процесс предоставления услуг телекоммуникаций и информационных технологий полностью оцифрован: от предоставления новых услуг, модернизации и возобновления услуг до строительства, надзора и эксплуатации.

Отдел продаж и обслуживания клиентов VNPT, насчитывающий более 40 000 технических и торговых сотрудников, теперь работает в цифровой среде и предоставляет услуги полностью в цифровой среде.

Все административные данные, такие как система документооборота, человеческие ресурсы, заработная плата, оценка KPI и все бизнес-показатели, управляются и работают в режиме онлайн.

С 2022 года, с принятием законодательных актов, в Группе будут полностью внедрены цифровые подписи, электронные контракты и электронные счета-фактуры, что позволит всем транзакциям осуществляться в цифровой среде.

«Эффект этого этапа — удвоение производительности», — сказал г-н Хюинь Куанг Лием.

На втором этапе VNPT создала платформу больших данных, внутреннее корпоративное хранилище знаний и единую платформу. В этот период VNPT также инвестировала в систему больших данных емкостью около 20 петабайт и способностью обрабатывать 20 ТБ в день. Это одна из ведущих систем производственных мощностей вьетнамских предприятий по мощности во всех сферах.

Благодаря этой инфраструктуре больших данных такие общие виды деятельности, как: продажи, обслуживание клиентов; техническая деятельность; деловые операции; Деятельность по предоставлению услуг… представляет собой консолидацию, создание и хранение всех данных систематическим, централизованным и профессиональным образом для обслуживания операций на основе данных.

В то же время необходимо обеспечить стандартизацию и интеграцию целевых данных по всей системе из 63 провинций и городов с масштабом обслуживания десятков миллионов клиентов; обеспечить согласованность, прозрачность и прослеживаемость данных; Обеспечение безопасности и защиты информации для обеспечения непрерывности операций.

Используя эти основы, VNPT разработала интеллектуальную систему анализа данных, помогающую преобразовывать данные транзакций, операций и взаимодействий с клиентами в данные, используемые в сфере управления.

Таким образом, можно напрямую отслеживать такие показатели бизнеса, как: выручка, затраты вплоть до каждого мелкого подразделения; умеет прогнозировать тенденции операционной деятельности, анализировать данные на основе реальных данных; Предлагайте рекомендации и внедряйте операционную политику аутентичным, гибким и быстрым способом.

Что еще важнее, данные стали основой для объединения подразделений внутри Группы, что позволяет избежать дублирования и создать практическую операционную культуру, основанную на данных, а не на административных и эмоциональных операциях.

У торгового и технического персонала есть виртуальные помощники

Третий этап, который будет реализован с начала 2024 года и, как ожидается, будет официально введен в эксплуатацию в июне 2025 года, представляет собой внедрение искусственного интеллекта в эксплуатацию. Это решение бизнес-проблем на основе платформ больших данных, которые уже есть у VNPT, на основе платформ бизнес-знаний, включая нормативные акты, процессы и уставы.

Инфраструктура данных и знаний VNPT включает в себя искусственный интеллект, а у торгового и технического персонала VNPT есть собственные виртуальные помощники, которые обеспечивают наилучшее обслуживание и консультации клиентов. VNPT может снабдить тысячи технических и деловых сотрудников инструментами, которые позволят им лучше понимать, консультировать клиентов и обслуживать их. Все уровни управления имеют самую оперативную и ясную информацию.

На основе собственного опыта цифровой трансформации компания VNPT понимает, что цифровая трансформация жизненно важна для бизнеса и требует внимания руководителей на всех уровнях. В частности, это также является новшеством в модели организации производства.

С развитием и изменением цифровой трансформации операционных процессов, больших данных и искусственных данных, приложений для разработки во Вьетнаме, емкости данных вьетнамских предприятий, управления вьетнамскими предприятиями VNPT обязуется сопровождать предприятия, чтобы воспроизводить и превращать эту реализацию в рычаг для повышения производительности труда, улучшения операционной эффективности и расширения пространства для роста для каждого предприятия и каждой отрасли.

Хиен Минь

Источник: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm