Создание отличной базы знаний имеет важное значение при работе виртуальным помощником для поддержки государственных служащих.

Ускорьте прогресс, не допускайте задержек в работе

30 августа министр Нгуен Мань Хунг председательствовал на Государственной конференции по управлению Министерством информации и коммуникаций в августе 2024 года.

30 августа состоялась Государственная конференция по управлению августом 2024 года Министерства информации и коммуникаций, которая проходила в очном и онлайн-форматах. Фото: Ле Ань Зунг

В конференции, которая проходила как в очном, так и в онлайн-формате, также приняли участие заместители министра информации и коммуникаций Фан Там, Фам Дык Лонг, Нгуен Хюи Зунг, Нгуен Тхань Лам; заместитель председателя Народного комитета города Хайфон Хоанг Минь Кыонг, а также руководители и заместители руководителей агентств, подразделений и предприятий, подведомственных Министерству.

Статистика, обновленная Управлением Министерства информации и коммуникаций на конференции, показала, что за первые 8 месяцев 2024 года сфера информации и коммуникаций продолжала расти с точки зрения доходов, прибыли, бюджетных платежей, а также вклада в ВВП страны, при этом темпы роста составили 20–25,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В частности, в августе Министерство информации и коммуникаций провело ряд значимых мероприятий в ознаменование 79-й годовщины традиций отрасли информации и коммуникаций, в том числе: Церемонии возжигания благовоний в безопасной зоне Динь Хоа, Тхай Нгуен и на кладбище мучеников отрасли информации и коммуникаций в Тэй Нине ; Организация встреч с более чем 400 вышедшими на пенсию кадрами на севере, в центре и на юге; Проекция 3D-картографирования в здании штаб-квартиры Министерства для воссоздания истории становления и развития отрасли информации и коммуникаций; Организация беседы между министром и всеми кадрами и сотрудниками Министерства о традициях, истории отрасли и возможностях, проблемах, миссиях и задачах нынешнего поколения.

В то же время многие профессиональные виды деятельности продолжают стабильно и эффективно осуществляться агентствами и подразделениями Министерства. Однако результаты проверки, проведённой Управлением Министерства информации и коммуникаций, показывают, что, помимо почти 150 задач, выполненных подразделениями в августе, по-прежнему существует ряд задач, сроки выполнения которых превышают установленные руководством Министерства сроки. Министр Нгуен Мань Хунг поручил руководителям подразделений, многие задачи которых выполняются медленно, сосредоточиться на ускорении процесса выполнения работ, не допуская накопления отставаний.

Статистика развития информационно-коммуникационной отрасли за первые 8 месяцев текущего года. Фото: Аппарат Министерства информации и коммуникаций.

Мнение о том, что лидеры несут ответственность за инвестиции в технологии и разработку цифровых инструментов для снижения рабочей нагрузки и оказания помощи должностным лицам, госслужащим, государственным служащим и рабочим, неоднократно подтверждалось министром Нгуен Мань Хунгом.

На совещании всего коллектива Министерства информации и коммуникаций 28 августа руководитель сектора информации и коммуникаций рассказал о двух задачах, на реализации которых Министерство информации и коммуникаций сосредоточилось для снижения нагрузки на сотрудников, а именно: разработка виртуального помощника для обслуживания персонала и государственных служащих; и внедрение системы онлайн-отчетности с конкретной целью сокращения количества отчетов, направляемых Департаментом информации и коммуникаций в Министерство, в 10 раз в год, тем самым сократив время, необходимое агентствам и подразделениям Министерства для обработки отчетов.

Проверка хода и результатов реализации двух вышеупомянутых важных задач – основная тема Государственного совещания руководства Министерства информации и коммуникаций, состоявшегося в августе 2024 года. В частности, с середины июля и по настоящее время Управление Министерства информации и коммуникаций проводит пилотную разработку системы онлайн-отчётности, ориентированную на комплексную цифровую трансформацию работы по синтезу отчётности с одновременной оптимизацией процессов, минимизацией времени, затрат и человеческих ресурсов.

Министр Нгуен Мань Хунг отметил, что реализация онлайн-отчётности позволит снизить необходимость отчётности на более низких уровнях. Фото: Ле Ань Зунг

Министр Нгуен Мань Хунг поручил канцелярии Министерства информации и коммуникаций подготовить тематический отчет о внедрении системы онлайн-отчетности на основе работы со специализированными агентствами и подразделениями Министерства, а также департаментами информации и коммуникаций соседних областей по содержанию изменения формы отчетности агентств и подразделений.

Указав, что цель системы онлайн-отчетности заключается в том, чтобы добиться того, чтобы подчиненным не приходилось отчитываться перед начальством, руководитель сектора информации и коммуникаций также обозначил требование: на основе данных, периодически обновляемых департаментами информации и коммуникаций в системе, директора и руководители подразделений должны будут составлять ежемесячные или специальные отчеты об оперативной ситуации на местах, находящихся под их контролем.

Создание базы знаний является основной задачей при работе виртуальным помощником по поддержке государственных служащих.

Большая часть времени августовской конференции по государственному управлению была потрачена на демонстрацию виртуального помощника Национального агентства цифровой трансформации, Агентства зарубежной информации, а также на обмены мнениями и обсуждения с целью поиска приемлемых решений, в частности, создания эффективных систем знаний подразделений.

Представитель Национального агентства цифровой трансформации г-н До Лап Хиен продемонстрировал на конференции работу виртуального помощника своего подразделения. Фото: Ле Ань Зунг

Министерство информации и коммуникаций решило стать пионером в применении виртуальных помощников в профессиональной деятельности. Виртуальный помощник Министерства информации и коммуникаций представляет собой сочетание систем экспертных знаний, созданных человеком, и крупных языковых моделей искусственного интеллекта. Поощряя использование виртуальных помощников для поддержки работы, подразделения также накапливают организационные знания, которые являются ценным активом, передаваемым будущим поколениям.

Директор Департамента внешней информации Фам Ань Туан рассказывает, как стать виртуальным помощником Департамента. Фото: Ле Ань Зунг.

В ходе демонстрации работы виртуальных помощников двух подразделений министр Нгуен Мань Хунг вновь озвучил позицию министерства относительно разработки виртуальных помощников для обслуживания кадров и государственных служащих, то есть создание системы знаний является важным и главным; превосходство виртуальных помощников для обслуживания кадров и государственных служащих должно в первую очередь заключаться в системе знаний.

В ответ на обеспокоенность подразделений по поводу ускорения создания системы знаний министр Нгуен Мань Хунг предложил метод, включающий следующие этапы: анализ существующих вопросов на предмет их распространённости в работе подразделения; использование ChatGPT для ответов на отдельные вопросы; разделение задач по ответам на новые вопросы, дублирование вопросов, объединяющих различные аспекты для сотрудников подразделения; и, наконец, «уточнение» ответов путём проведения совещания для оценки их точности и объединения в систему знаний подразделения. Этот последний шаг направлен на то, чтобы для одного процесса, одной задачи система выдавала только один ответ. «Вот как мы используем ChatGPT в государственном управлении!» — сказал министр Нгуен Мань Хунг.

На конференции министр Нгуен Мань Хунг поручил заместителю министра Фам Дык Лонгу взять на себя руководство и сосредоточиться на скорейшем создании виртуального помощника для Национального агентства цифровой трансформации. После этого, после сравнения планов создания виртуального помощника в Национальном агентстве цифровой трансформации и Департаменте внешней информации, руководство министерства согласует план и даст указания другим подразделениям по его внедрению.

Изменение способа работы государственных служащих с помощью виртуальных помощников Министерство информации и коммуникаций ожидает, что виртуальные помощники изменят систему знаний и методы работы системы государственных служащих, а также сделают работу всей системы государственных служащих Вьетнама более интеллектуальной.

Источник: https://vietnamnet.vn/xay-dung-he-tri-thuc-xuat-sac-la-quan-trong-khi-lam-tro-ly-ao-ho-tro-cong-chuc-2317144.html