Hanoi: Klagomål och anmärkningar gäller huvudsakligen markförvaltning och byggordning.

Den 20 augusti utfärdade Hanois folkkommitté rapport nr 320/BC-UBND om resultaten av medborgarmottagandet, klagomåls- och anmälningsärendena under 2025. Rapporteringsperioden är från 1 augusti 2024 till 31 juli 2025.

Under denna rapporteringsperiod tog Hanois förvaltningsmyndigheter emot 31 826/37 879 medborgare för klagomål, anmälningar, rekommendationer och reflektioner. Av dessa togs 21 507/24 559 medborgare emot regelbundet; chefer för förvaltningsmyndigheter tog regelbundet emot 10 319/13 320 medborgare. Totalt mottogs 24 001 ärenden, varav 16 612 var förstagångsärenden och 7 389 mottogs flera gånger. Stora grupper togs emot av 354 grupper/4 093 medborgare, varav 386 var förstagångsärenden och 314 mottogs flera gånger.

Ledarna för Hoai Duc-distriktet tog tidigare emot medborgare regelbundet i maj 2025. Foto: Phuong Nguyen

Beträffande resultatet av mottagande och hantering av klagomål och anmälningar var det totala antalet mottagna klagomål 50 520, varav antalet behandlade klagomål/totalt antal mottagna klagomål var 47 710/50 520.

Beträffande resultatet av klagomålslösningen var det totala antalet klagomål 6 627, varav det totala antalet klagomål under myndigheten var 3 911/2 389 ärenden; det totala antalet lösta klagomål var 2 260 ärenden, vilket uppgick till 94,6 %; det totala antalet ärenden som löstes var 129 ärenden.

Rapporten betonade att partikommittén och myndigheter på alla nivåer i staden på senare tid har fokuserat på att styra arbetet med att ta emot medborgare, lösa klagomål och anmälningar i samband med att lösa komplicerade frågor om politisk säkerhet och social ordning och säkerhet i staden i enlighet med resolution nr 15-NQ/TU daterad 4 juli 2017 från stadspartikommitténs ständiga kommitté.

Arbetet med att hantera klagomål, anmälningar, framställningar och reflektioner har styrts med synkrona lösningar; främjandet av hela det politiska systemets samlade styrka, partikommittéernas ledarroll på alla nivåer och myndigheternas ansvar på alla nivåer har fortsatt att genomgå många positiva förändringar; ett antal pågående, komplicerade och långvariga ärenden har lösts helt.

Även om situationen med klagomål och anmälningar fortfarande har potentiella komplikationer, har enheterna stärkt och fulländat apparaten för att ta emot medborgare och lösa klagomål och anmälningar.

Samtidigt har staden mobiliserat styrkan och deltagandet från hela det politiska systemet, från staden till gräsrotsnivå. Därigenom bidragit till att förbättra effektiviteten i samordningen mellan sektorer och nivåer, vilket säkerställer mottagandet av medborgarna, hanterar klagomål och anmälningar, upprätthåller politisk säkerhet och social ordning och trygghet i området, förhindrar komplicerade situationer och bildandet av "heta områden" i området.

Utöver de fördelar och resultat som uppnåtts under den senaste tiden, har arbetet med att ta emot medborgare, hantera klagomål och anmälningar i staden fortfarande vissa brister, svårigheter och problem. Specifikt har vissa chefer för anslutna enheter inte riktigt uppmärksammat arbetet med att hantera framställningar; arrangemanget av personal och tjänstemän som utför arbetet med att ta emot medborgare och hantera framställningar är av låg kvalitet och motsvarar inte arbetets krav och uppgifter.

Det finns fortfarande många fall av klagomål och anmärkningar på stads- och distriktsnivå (tidigare) som inte har lösts helt. De viktigaste problemen är relaterade till markförvaltning, bygglov, beviljande av markanvändningsrättigheter och tomtfrigöring för projekt i området.

Dessutom, efter implementeringen av den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer, finns det inte längre någon avdelningsinspektion och distriktsinspektion. För närvarande är personalen som tar emot medborgare och ger råd om hur man löser klagomål och anmälningar vid avdelningar, filialer och 126 kommuner och valkretsar mestadels ny personal, som fortfarande har många svårigheter med att tillämpa relaterade bestämmelser.

Inför behovet av att anpassa sig till den nya apparaten och säkerställa effektiviteten i den statliga förvaltningen måste alla myndigheter i staden i framtiden fokusera på att genomföra sex nyckelgrupper av uppgifter. I synnerhet kommer staden att stärka utbildning, främja och organisera professionella kurser i medborgarmottagande, klagomålshantering och anmälningshantering vid implementeringen av den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer.

Samtidigt fortsätter myndigheter och enheter att effektivt genomföra direktiv, resolutioner, planer och föreskrifter från centralregeringen och staden i detta arbete. Med särskilt fokus på att lösa klagomål och anmälningar strävar man efter att uppnå en lösningsgrad på över 85 % för nyuppkomna ärenden; och man strävar efter att organisera en implementeringsgrad på över 90 % för rättsligt giltiga beslut om lösning av klagomål och hantering av anmälningar.

Det är särskilt nödvändigt att stärka tillsynen av nationalförsamlingens delegation och stadens folkråd, och stärka arbetsgruppernas verksamhet för att fortsätta att inspektera, granska och uppmana till lösning av trånga och komplicerade ärenden i syfte att uppnå målet att minska antalet klagomål och anmälningar, och förhindra att "heta punkter" uppstår.

Källa: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html